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1、中小型汽车维修企业的经营策略(2) (1)树立服务无小事的理念 对汽车服务行业而言，无论是技术含量低的洗车服务，还是技术含量高的故障诊断及维修，都要注重服务的品质。在服务过程中，要想方设法将服务的内在质量展现给客户，让客户切实体验其所得到的服务是超值的。即使在没有客户监督的情况下，也要坚持使用正规的零配件，杜绝假冒伪劣产品。对于客户的积累，要有长远的眼光，不能只图一时利益。此外，如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求，同时提供相应的服务，也会获得更多的客户。 (2)注重品牌经营 从事汽车专项维修过程中，首先要明确自己的服务项目。很多专项维修企业什么业务都做，搞大而全，这势必导致服务产品和业
2、务同质化现象。这样做反而缩小了利润空间、而且给客户留下了千人一面的感觉。各类专项维修企业要在市场细分中找到自己的定位，并在自己的特色服务方面下足功夫。服务特色是企业品牌的重要组成部分，必须将品牌在所处的领域中充分凸显出来，客户才能记住你，也才能真正形成品牌优势。 其次就是服务人员的素质，这其中包括言谈举止、服务态度和服务技术巧，这些都代表了企业的品牌形象。服务人员素质在客户对企业品牌的印象中，起着至关重要的作用。对于专项维修企业而言，从前台接待、收银员到维修技师，都需要具备一定的服务技巧。 服务流程也同样重要。完善的服务流程，不但能提高工作效率、节约成本，也会给客户留下好感，更能给客户带来实际
3、的便利和利益，因此这也是企业品牌形象的重要部分之一。 (3)加速发展直面竞争 目前专项维修企业方兴未艾，尚处在由成长期向整合期转变的过程中。面对激烈的竞争，专项维修企业应加快发展步伐，提高扩张的速度。在占据有利营业场所的同时，应加强内部管理，提高服务水平，尽快形成一定的固定客户群。在这样的基础上，专项维修企业应适时地加大投入，尽快树立自有品牌或与国内同行合作壮大自己，以提升自己的竞争力。另外，如果有必要与外资企业合作，国内的专项维修企业可以利用场地和客户这两方面的优势，在合作中占据主动地位。 综上所述，以专修、快修快保和快修连锁经营为主的专项维修企业，具有规模小、见效快、因地制宜、地域性强、成
4、本低和形象独特等优点，是推动我国汽车维修业行业发展的一种较好的经营模式。目前，虽然我国汽车专项维修行业刚刚起步，但是有着广阔的发展前景，对于中小型汽车维修企业来说是首选的发展方向。 4.中小型汽车维修企业如何选择经营方向 经营方向是根据客户的需要决定的，能否确定好经营方向，是中小型汽车维修企业成败的关键。例如能在中等城市经营轿车二级维修护，是一种较为理想的选择。而如果已经有一定数量的客户和足够的资金，那么以经营中、低档轿车特约维修站更为理想。因为特约维修站每天都有一定量的小修、维护工作，业务量相对而言较为稳定。即使不在保修范围内，更换油、液及滤清器等配件时，客户也能及时付款。 如果通过调查研究
5、后仍不能确定经营方向，说明经营思路还不明确需要从各种渠道获得新的信息。建议阅读各种有关的经营类书籍和杂志，从中得到启发。然后再将与自己经营方向有关的内容加以具体分析，这样有可能会渐渐地产生一些新的思路。最后再找几个业内信得过的专家进行咨询，进一步肯定自己的想法是否正确。这些都会为日后经营中的“心想事成”铺平道路。 下面，介绍中小型汽车维修企业成功选择经营方向的实例。 (1)专项维修企业的成功实例 上饶汽车保养厂维修技师汪金柱于1995年下岗后，在本市开办了一家维修店，专修发动机。他经过多年的潜心经营，现已建立起了颇具规模的金缘汽车维修有限公司。他的汽车专项维修事业发展过程经历了4个阶段。 创业
6、阶段 开始时，这家专修店是由汪金柱一个人包揽修车、买件和检验等全部工作，其爱人只负责收款。这一时期即谈不上专业，也谈不上规模，但他们却十分注重维修服务的质量，很快得到了客户的一致好评。这一发展阶段经历了2年时间。 初期发展阶段 随着接修车辆的增加，该店的业务范围也逐渐扩大，由原来的专修发动机转为了包括发动机组、底盘组、电工组和钣金组4大业务类型，形成了专业化维修的雏形。这一发展阶段经历了1年时间。 转型阶段 在企业有了一定的实力后，该店及时由修理货车改为专修轿车，并设立了3个品牌车型的轿车专修组和综合类轿车专修组，成立了接车部、配件供应部和财务部。此时汪金柱开始脱产，专心组织专业化生产。 快速
7、发展阶段 采用专业化维修模式后，企业很快见到了明显的效益。随着业务量的扩大，这时汪金柱又扩大了企业业务范围，品牌车型专修组增加到了6个，并设立了1个快修组。这样不仅使原来专修组的专业化程度进一步提高，企业也形成了一定的规模。 从以上4个阶段可以看出，随着企业发展和规模的扩大，维修业务自然变得越来越专业化了。维修的专业化不仅能提高劳动效率，节省维修时间，还有利于发挥每个人的聪明才智，使员工都能做到熟能生巧。设想一下，如果一个员工只修一种车型，他就有可能成为这种车型的专家，技术水平自然会出众。 维修的专业化会给企业带来诸多的利益。从事任何一项工作都需要有一个熟练过程。因此，只从事一种车型维修的员工
8、显然会比从事多种车型维修的员工干得快。分工越细，越具体，就越能提高机械化、自动化程度，维修效率自然会提高。此外，用于员工培训的时间会大大缩短，培训成本大幅降低。 设置专修组应注意几个问题。首先要根据企业所修车型确定专修小组，在维修人员少的情况下，每个组可修23种车型。例如君越、君威和荣御系列车型完全可以合并在同一组维修。但是如果又有辆奔驰长期在本企业维修，切不可为其专门成立一个组，应该将其放入综合组维修。否则，如果设立了专修组，那么该组工人将在产值上吃不饱。如果本企业根本就不具备修奔驰的能力，干脆放弃。这样既减少了购件和修后返工的麻烦，又避免了经营者对企业技术实力信心的削弱。另外，对专修小组还
9、要开展劳动竞赛活动，对成绩突出的员工要适当奖励。这样既发挥了他们的创造性和积极性，又进一步提高了维修效率。 对专修组要适时交换维修车型。因为长期从事某一种车型的维修，往往会产生厌烦情绪，因此这样做已不能继续激发员工的创造性和积极性，进而影响生产效率。所以，管理者必须保持清醒的头脑，在12年就要为小组交换车型。此方法的依据是，一般来说，员工都有一定的事业心，要求在企业内多学技术，锻炼自己，以谋求更大的发展空间。因而他们会在新的要求和挑战中充分发挥自己的创造性和积极性，这同时对企业也是有益的。如果过分强调专业化，长期不做调整，必然会生跳槽现象。 此外，经营者要运用多种激励手段，激发员工的工作热情，
10、创造一个良好而富有激情的工作环境。常用的激励手段有理想激励、目标激励、榜样激励、任务激励、荣誉激励绩和绩效激励等。 (2)低档车特约维修店的成功实例 吴维龙在上饶市从事广告工作10多年，他在日常工作中养成了注重客户满意度和忠诚度的良好习惯。由于自己所学的专业是汽车运用与修理，所以在201 O年他建立了一家力帆轿车特约销售服务店。这家维修企业虽然成立时间不长，但发展却很迅速，这得益于正确的经营方向选择和有效的管理。 起步阶段 吴维龙将以前的广告客户迅速转成了企业的客户，并承诺为他们提供最佳的售后服务。很快通过客户的口口相传，建立起了一个相对庞大的客户群。这些客户的满意度和忠诚度都十分高，为企业初
11、期的发展奠定了良好的基础。实践表明，这种重视客户的思路是完全正确的，该店开业一个多月就售车70多辆，其中有30以上的购车客户是由原广告客户推荐的。 深化服务阶段 做好维修服务工作是维护客户的有效途径，该店将服务的每个细节都进行了标准化，客户对其服务十分满意。该店通过36个月的客户服务回访和维修优惠活动，快速占领了该车型的市场。他们坚持销售、维修“两条腿走路”，通过不断深化的维修服务，使得车辆的销售连续不断地增长。 迅速扩张阶段 该企业并未满足现状，而是不断寻找各种新的商机，以促进销售、维修收入的提高。他们所做的具体工作，一是密切与汽车制造厂的合作，深入消化技术，更好地为用户服务；二是发展与其他汽车销售商的合作，与销售商签订委托维修服务协议，既保证了维修质量，又创造了可观的经济效益；三是发展与其他维修企业的合作，通过信息共享，争取更多的客户。
