《2019年银行行长工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年银行行长工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行行长工作总结银行行长做为管理，肯定是有一年的工作总结的，下面是整理 的20XX银行行长工作总结，欢迎大家参考！XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而 正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时 间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多 经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助， 回顾过去的半年，现将工作做如下报告：一、工作总结1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第 一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都 担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种 茫然无措
2、的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了 很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效 率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行， 必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再 细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结 当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分 行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领 导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环
3、境， 我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方 面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以 自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然 客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有 迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质 量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方 法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户 层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面 对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样 的方式才能让他们更容易听懂，并更快
4、更好地办好业务。为了更好地 做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰 写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。二、工作中存在问题这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺 点和不足：1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内 容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容， 跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够 好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较 累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的 状态。2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出 发
5、，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重 大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一 些其他的想法。三、工作计划下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一 年，在20XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项 工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快 地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的 学习，努力提高自身的工作效率和质量；4、要提高大
6、局观，思想问 题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度 上。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会 坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上 的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20XX，将优 点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh 贡献自己的力量。岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和 锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX年全年的 工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制 度，工作上兢兢业业
7、、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的 服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范 化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻 苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学 习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客 户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度， 开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XX年 至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为 所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中
8、正 确地起到了主管的模范作用。为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备 工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单 位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险 等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我 行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金 业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次， 未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的
9、服务理念，经过一年来的 刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳 主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错 在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的 培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时， 我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之 余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得 更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业 业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地 为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
