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1、商务礼仪与职场礼仪(1) 对朋友的态度要永久谦和，要常常浅笑着同他人谈话，交往。(2) 对四周的人要不时保持友善相处的关系，找寻时机多为他人做些什么，比如，你的街坊病了，你能想到为他做一碗爽口的汤，他人对你就会持久难忘。(3) 当他人给你介绍朋友时，你应集中精力去记着人家的名字。在此后的交往中，你一会面就能叫出他的名字，人家就会感觉这个人很热忱，很居心。(4) 要学会容忍，战胜率性，要全力理解他人，遇事要身临其境为他人着想。做到这一点就能让朋友感觉和蔼、可信、安全。我的很多朋友从乡村到达城市，开始是做工人的，由于他们自强不息，深造了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了
2、销售员，常常进出office。她们都以为懂得职场礼仪是多么重要。按照一些礼仪规范，认识、掌握并适合地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业欣欣向荣哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情况却大不相同。只有一两张是整齐的，其余都是惨不忍睹。我一看到纷乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以劝告大家，保持办公桌的洁净是一种礼貌。想谈谈在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完马上抛弃，不要长时间摆在桌子或茶几上。假如忽然有事情了，也记得礼貌地请同事代办。简单被忽视的是饮料罐，只若是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅
3、以及声音很响的食品最好不吃，会影响他人。食品掉在地上，最好马上捡起抛弃。餐后将桌面和地面打扫一下，是一定做的事情。有激烈滋味的食品，尽量不要带到办公室。即便你喜爱，也会有人不习惯的。并且其气味会弥散在办公室里，这是很伤害办公环境和企业的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能准时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候两方都不好心思。在一个着重效率的企业，职工会自然形成一种优秀的午饭习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦抹油腻的嘴，应当实时擦抹。嘴里含有食品时，不要冒然发言。他人嘴含食品时，最好等他咽完再跟他发言。电梯间里的礼貌电梯很小，可是在里面的学识好大呢。陪伴客人或尊长到达电梯厅门前时，先按电
4、梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先前进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;前进中有其余人员进入，可主动咨询要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热忱地指引前进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。假仿佛事顺路替你买外卖，请先付所需花费，或在他回来后实时把钱交还对方。若你恰好钱不够，也要在第二天还清，由于没有人喜欢厚着脸皮向人追债。相同地，固然企业内的器具并不是个人物件，但亦
5、须有借有还，不然可能阻碍他人的工作。还有就是严守条规，不论你的企业环境怎样宽松，也别过分从中取利。可能没有人会由于你早下班15分钟而训斥你，可是，大模大样地走开只会令人感觉你对这份工作不投入、不专一。别的，千万别滥用企业的电话长时间聊天，或打个人长途电话。卫生间的礼貌我有一回在卫生间碰到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她以为我骄横，这样此后我们之间仿佛就有了一种隔阂。所以，在卫生间碰到同事不要故意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上级在同一时间上卫生间，特别是卫生间小的状况下。有的卫生间采纳关闭的门扉，在有人叩门时，应回答
6、：我在里面!拜见客户的礼貌我常出门拜见顾客，有时会很紧张。此后自己探索，时间长了，加上他人告诉的经验，也就不感觉紧张。第一条规则是要准时。假若有紧迫的事情，或许碰到了交通堵塞，马上通知你要见的人。假如打不了电话，请他人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用节余的时间。比如坐在一个离约会地址不远的地方，整理一下文件，或问一问招待员能否能够利用招待室歇息一下。当你抵达时，告诉招待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外衣，你能够问一下放在哪里。在等候时要寂静，不要经过发言来消磨时间，这样会打搅他人工作。只管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总
7、看腕表，能够问助理他的上级什么时候有时间。假如等不及，能够向助理解说一下并另约时间。不论你对助理的老板有多么不满，也必定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时，假如是第一次会面应做自我介绍，假如已经认识了，只需相互问候并握手。一般状况下对方都很忙，你要尽可能快地将发言进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发布建议，并要仔细地听，不要辩白或不断地打断对方发言。你有其余建议的话，能够在他讲完以后再说。发言是人们沟通感情，增进认识的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把发言作为观察人格的一个重要标准。所以在交际活动中，发言中说的一方和听的一方都理应好自为之。一、尊敬
8、他人发言是一门艺术，发言者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不停，容不得其余人插嘴，把他人都当作了自己的学生;有人为显示自己的能言善辩，老是喜爱用夸张的语气来发言，甚至不惜耸人听闻;有人以自己为中心，完整不管他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的不过骄横、猖狂、自私的印象，由于不懂得尊敬他人。二、辞吐文明发言中一些渺小的地方，也应当表现对他人的尊敬。发言中使用外语和方言，需要顾及发言的对象以及在场的其余人。若是有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感觉是成心卖弄学识或存心不让他听懂。与很多人一同发言，不要忽然对此中的某一个人窃窃私议，凑到耳边小声说话更不赞同。假如确有必需提示
9、他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应当请他到一边去谈。当发言者超出三人时，应不时同其余全部的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知音千杯少，话不谋利半句多”而冷淡了某个人。特别需要注意的是，同女士们发言要礼貌而慎重，不要在很多人谈话时，同此中的某位女士一见如故，谈个不休。三、文质彬彬有人发言得理不让人，天生喜爱抬杠;有人则专好打破沙锅问究竟，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失仪的。在发言时要文质彬彬，不要出言无状，嘲讽诅咒，大声争辩，纠葛不休。在这类状况下即便占了上风，也是得失相当的。四、话题适合发言时要注意自己的肚量。入选择的话题过于专，或不被大家感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的
10、时候，听者如面露厌烦之意，应马上止住，而不宜独断独行，当有人出头辩驳自己时，不要大发雷霆，而应平心静气地与之议论。发现对方存心寻衅惹事时，则可对之不予搭理。不论生人熟人，如一同相聚，都要尽可能谈上几句话。碰到有人想同自己发言，可主动与之谈话。如发言中一度冷场，应想法使发言持续下去。在发言过程中因故急需散场，应向在场者说明原由，并致抱歉，不要一走了之。发言中的眼光与体态是很有门道的。发言时眼光应保持平视，仰望显得谦卑，俯视显得骄横，均应当防止。发言中应用眼睛轻松轻柔地凝视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住他人不放。以适合的动作加重发言的语气是必需的，但某些不尊敬他人的行为不该当出现。
11、比如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活着手段，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看腕表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆等等。这些行为都会令人感觉漫不经心，骄横无礼。五、擅长倾听发言中不行能总处在“说”的地点上，只有擅长倾听，才能真实做到有效的双向沟通。听他人发言要聚精会神，不行东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人发言内容的兴趣，而不用介怀其余没关全局的地方，比如对方浓厚的乡音或读错的某字。听他人发言就要让他人把话讲完，不要在他人讲得正起劲的时候，忽然去打断。若是打算对他人的发言加以增补或发布建议，也要等到最后。有人在他人刚才一张嘴的时候，就喜爱抢白和挑剔对方。人家说明日可能下雨，他偏说那
12、也未必，人家谈起红高粱的确是部优秀的电影，他却说这部电影糟糕透了等，都是太浅陋的表现。在倾听中踊跃反应是必需的，合时地址头、浅笑或简单重复一下对方发言的重点，是令两方都感觉快乐的事情，适合地赞叹也是需要的。参加他人正在进行的发言，应征得赞同，不要静静地凑上前往旁听。有事要找正在发言的人，也应立于一旁，当他谈完以后再去找他。若在场之人欢迎自己参加发言，则不用推却。在发言中不该当成永久的听众，一声不吭与自吹自擂都相同是走极端，相同会令大家败兴。六、以礼待人发言不用故意追求“语不惊人死不休”的惊动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在发言中，假如对待上级或下级、尊长或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够视同一律，赐予相同的尊敬，才是一个最有修养的人。
