运营管理简答题

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1、运营管理简答题第一章 p371. 从生产运营活动的角度看，社会组织的基本职能有哪些？关系如何？（P5 ）答：基本职能：生产运作、理财、营销。生产运作是社会组织基本活动。理财 是为社会组织筹措并合理利用资金。 营销是发现并发掘顾客需求并让客户 体验服务与产品。关系：相互依存，不可或缺。营销（发现需求）是前提，有资金没市场无意义；有资金无生产运作能力将无市场； 有市场和生产能力没资金运作无 法持续运营。2. 生产运作管理的内容与目标？（ P8、 P10 ）答：目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。内容：生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。4.说明流程式生产与加工装配式生

2、产、订货型生产与备货型生产特点。（ P12 、P14）答：流程式生产与加工装配式生产特点产品阳冲敦嵌WF F 筍力珂柑馬牝科曆自动此程度设备柑置的性质设番帝置的矣性供产范力ur | J5J 1 1 I 1-2 at程武生产与iw工義配或生:竺 ift程成生产*_较P轻少右较默标淮产品俄靠严岛的价格匀可获性加匚裝配式生产较娄有昨笔用户赛求的产磊依恵产齬妁斡点資木密莊较鬲说疏式生产较低可明确规定勞力、材料密腹较低批“或谦水生严较高換柳的W * 卓斷*澈阳，純IEL尊0为周解絡理校ts稅醮42 A牧主呼严检tfc牧少时逆井可1T禅晉事 编袜的性喷 缺H艸鼎神尊董K肿闆相 花赭品阵件 剧产品订货型生产

3、与备货型生产特点订货型生产：标准化程度低，因而生产效率低；用户订货提前期长，但库 存水平低，对顾客个性化需求满足度高。备货型生产：产品标准化程度高，因而生产效率高；用户订货提前期短， 但库存水品高，且难以满足顾客个性化需求。5.服务具有哪些与产品不同的特征？ （P17）答：无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物同步性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的异质性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。易逝性。即指服务元法被贮藏起来以备将来使用。9. 如何提高多品种、小批量生产的效率？（ P22 ）答：减少零件变化与提高生产运作系统的柔性。第二章 P

4、691. 什么是企业战略和战略管理？（ P40 、 P41 ）答：企业战略：指企业为求生存发展，在较长时期内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的谋划，包括企业使命，目标，总体、经营、职能战略。 战略管理：指在企业战略形成和实施过程中制定的决策和采取的行动。2. 企业总体战略、经营战略与职能策略之间的联系。答：企业总体战略是指企业整体发展方向的筹划； 经营战略是企业在经营方面的 谋划与方略；职能战略就是为指导企业向哪些方面发展明确企业的职能职责 的方针政策。整体经营战略与职能局部的经营关系。第三章 P1341.讨论面向顾客设计思想的重要性。（ P113 ）答：大众知识水平提高和市场多样化使消费

5、者的价需求结构普遍向高层次发展。 一是对产品类型呈现多样化、 个性化要求， 且具有很高的不确定性； 二是对产品 的功能、质量和可靠性的要求日益提高，且是以不同用户的满意程度为尺度的； 三是要求在满足个性化需求的同时， 产品的价格低廉。 因此通过与顾客交流， 听 取意见，以此分析顾客需求和挖掘产品新意。3. 讨论新产品开发的重要性。（ P109 ）答：有利于增强企业的市场竞争力有利于扩大市场份额适应个性化定制生产的需要产品更新换代的需要4. 研究产品开发过程对产品成本的影响， 并讨论科学合理地组织产品开发过程的重要性。答：产品成本的决定因素构成即实际成本消耗构成，所以企业所处的市场竞争环境日趋严

6、峻，正面临着前所未有的新产品 / 服务设计及其技术选择的压力，新产品 / 服务开发变得越来越重要这有其深刻的背景。 （1） 新产品/ 服务开发是实现企业竞争战略的需要。 （2）技术进步越来越快。 （3） 用户的要求越来越苛刻， 用户需求呈现多样化、 个性化的特点。 随着时代的发展， 大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场越来越多、 越来越好的产品， 使用户的 要求和期望越来越高。 （ 4 ） 产品研制开发的难度越来越大。越来越多的企 业认识到新产品开发对企业创造 收益的重要性，因此许多企业不惜工本予以投 入，但是资金利用率和投入产出比往往不尽如意。（ 5 ） 可持续发展的要求。6.影响生产流程选

7、择的主要因素有哪些？（ P119-P120 ）答：产品/服务需求性质自制外购决策生产柔性产品 / 服务质量水平接触顾客程度7.分析几种生产流程形式的特征，说明其适用条件。（P117 ）答：适用条件： 按产品进行的生产流程：大批量生产类型。 按加工路线进行的生产流程：多品种中小批量或单件生产类型 按项目进行的生产流程：所有工序或环节按秩序进行，有些工序可并行作 业，有些工序须顺序作业。特征:A 4 I辭阿宜产D m mi I kW 氈 H-* * V *. ft韭化1m 1応户屋II W V 11tJLWt狂严T 11 即騒圧聲at枫P陡K:PJLjOtW! W t pt /*即一ft L严A|

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9、分析 (CAE)11.什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？( P124-P125 )答：定义：对于产品和其有关的过程进行并行设计的一种系统的综合方法，它要求研制者从一开始就考虑整个产品寿命周期中的全部要素，包括质量、 成本、进度及顾客需求。主要思想：设计时同时考虑产品生命周期的所有要素特点： 设计过程中各活动并行交叉进行 不同领域技术人员的全面参与和协同工作 高效率的组织机构 产品设计的各阶段是一个递阶渐进的连续过程，概念、初步、详 细设计等设计阶段划分只标志产品和设计的粒度和精确度。 产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量、模糊到清晰的渐进演化产品设计过程和工艺设计过程是并行展开同

10、时进行的第五章 P1551.为什么要从系统观点考虑选址决策问题？( P138 ) 答：因为整个生产活动是一个整体， 每个企业不可能孤立地存在。 一个企业的输 出是另一个企业的输入， 一系列的输入和输出， 一环扣一环， 形成了一条生 产分配链。因此，任何企业选址既要考虑供应厂家，又要考虑顾客，还要考 虑产品分配。从系统观点看，选址决策应该使得整个生产分配链的成本最低； 从一个企业看，选址决策应该使得它所能控制的那段生产分配链的成本最 低。从实际情况看， 企业的选址决策要受到很多约束。 因为一个新企业在考 虑选址时， 很多企业已经存在。 对服务业同样有这个问题， 他们也是一条生 产分配链的一部分。

11、2.影响选址决策的主要因素( P138-P140 )答：经济因素：运输条件与费用劳动力可获性与费用能源可获性与费用 厂址条件与费用其他因素：政治因素稳定法制健全 社会因素居民生活习惯等自然因素气候与资源3. 哪些因素导致生产服务设施应该靠近原材料供应地？哪些因素导致它们靠近 销售市场？答：原料笨重而价格低廉的企业原料易变质的企业原料笨重，产品由部分原料提炼而成的企业原料运输不便产品运输不便产品易变化和变质多数服务业4. 导致选址决策复杂化的原因答：选址因素相互矛盾不同因素的相对重要性很难确定和度量不同决策部门利益不同，追求的目标不同判别的标准会随时间变化5. 选址决策的一般步骤( P141-P

12、142 )答：选择某个国家：政治、文化、经济风险 市场、资源、成本风险选择适当地区：城市：规模小，科技现代化；服务业；环境危害小 农村：规模大，环境危害大；非技术性且咼度制造 城郊：结合以上优点，规模不断扩大选择适当地点：土地面积成本 交通状况及城市规划限制 资源供应及环境影响6.服务设施选址与制造设施选址的区别（P143）w 企柜霁统齢SM 聽人*乞啊炷堆-Wtc fr-Q-广臨丿宅竣击障肝怦3入口-瓷*1审-孙邂”专拿”莓I金亠也*则工作玛鬥-只寄*= -* 祂卞亠ru 时jxah a. -j甲i牛斬-a IT 5j tA A AAMtftlt l-5is/ Kr Jlltt| 对杓L-貞

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