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1、 护士礼仪培训护士礼仪五大根本原那么：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲让病人感觉：亲切、信任、温馨第一、容貌服饰美护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化装是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化装后应有一种“清水出芙蓉的效果。护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。护士鞋：软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色
2、为主，干净舒适，与整体装束协调。禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可操作技术娴熟准确 护理效劳主动周到 工作作风认真严谨 戴手表。第二、表情恰当的表情也是护士容貌美的一个组成局部。一般来说，护士应该提供微笑效劳，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着快乐的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“
3、世界通用语言，是一种高水准的效劳。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人抚慰；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人疑心时，微笑能使病人信任微笑原那么：热情真诚、轻松自然、自信、适度。微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，抚慰家属。你假设保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 第三、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，
4、嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是标准站立姿势，主要用于比拟正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在标准站姿的根底上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿势：在站立姿势的根底上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步
5、无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原那么上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 进病房时要先敲门、做到“四轻即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助； 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、标准，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉
6、头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。第四、手势礼仪根本要领：介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。禁忌：不卫生的小动作手势；不稳重的手势乱摸等； 不尊敬的手势手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等第五、护士的言谈礼仪古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。根本要领：礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；标准性
7、：语言纯粹、吐字准确、口语化、通俗化；情感性：同情体贴、语言和气、亲切；保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪多用礼貌语言，如您好、谢谢、请、对不起、打搅了等尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料注意语言的艺术，注意情感交流。交谈禁忌个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。示范：一位病人向护士询问时，护士应站起来。护士：“您好！需要我帮助吗？！主动询问病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。 护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉
8、不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。礼貌解释礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。护士在不同护理场所的礼仪在办公室根本原那么：尊重、端庄、大度、协作。保持服装整洁标准，仪表端庄大方；胸怀宽广阔度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮助，以解决病人的燃眉之急；遵守制度，举止礼貌得当。在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重 在病房根本原那么：礼貌，稳重，细致，耐心。进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。出病房也要面向病人，可配适宜当的辞别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进
9、入，应先出后入，有“尊者入应先礼让“尊者先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。在走廊和医院院内 根本原那么：标准、礼让、稳重、大方。护士通过走廊进应右行，防止多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。 保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，防止给病人造成心理上的紧张。接待门诊、急诊患者的礼仪技巧导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导
10、诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪标准。根本要领迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士， 请问我能帮您做什么？指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；接待争论患者，护士应迅速反响，沉着果断；病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者抚慰。对不同年龄阶层患者的礼仪方式： 对老年患者对礼仪技巧老年人是特别需要关心对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。根本要领选择适宜的称呼，如果不知道可礼貌询问请问大爷/大伯/老先生怎么称呼
11、您呢？；多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；要细致耐心，动作轻柔；可以加以适度的肢体语言，比方有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。对年轻患者的礼仪技巧年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。根本要领举止要落落大方，干脆，自然；语言文明，语气平缓，多用协商口气；以宽容的态度对待年轻患者；分清楚身份护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。 总之，根本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，
12、总结出适合自己的行为标准，不断强化效劳意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体效劳！门诊病人的分诊技巧 1、 熟悉医院的整体布局包括各个科室的地点、怎么走等，为病人做指引时要心中有数2、 掌握医院的各种信息熟悉和了解每天医院开展的一些活动，专科信息，新的医疗信息3、 初步了解病人病症对病人的病症做出分析，判断其专属的科室，为病人做正确的指引4、 根据病人的需要做一些必要的初检如发热病人可先做T,P的检测，登记5、做好传染病的防护和指引6、主动关心病人，特殊病人特殊对待：发现病情危重的病人要及时通知急诊科，专门护送，协助抢救 对年老体弱的病人要专门护送，多予关心对特别不了解医院情况的病人也应多做指引和介绍对危险因素要多作留心，必要时通知保卫科
