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1、保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置序号岗位管理1领班12副领班13保洁员总 计2人数共计夕卜围楼层1414141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗, 管道疏浚等。f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急
2、处理工作。g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处， 提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂
3、的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。f、发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、努力完
4、成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12 : 00-13 : 00地点：*客户服务中心会议内容：1、传达客户服务精神2、学习公司颁布的相关文件3、学习保洁工作相关规程临时通知。4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月 的工作目标。5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员 主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训频次：每月1次（分二批培训）日期：1日，2日时间：中午11 : 30-12 : 30第一批人员：内保洁
5、，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1 岗前培训新进员工（三天）a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训：a、工作相关规程。b、业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门， 台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。
6、5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保 洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的 工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断 的自查，发现问题及时解决。b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天 不少于二次的全面检查。c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同 时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训
7、，以防再犯。b、实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超
8、洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57人员工作安排及工作区域(保洁工30名，以人1A30表示)序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号星期一4A4女内保洁工85弄6号,7号,8号,9号,10号星期二5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄1
9、5号,16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六9A9女内保洁工顶班(A3A8)星期日10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号星期四14A14女内保洁工87 弄 55 号,56 号,57 号,58 号，59 号,60 号星期五15A15女内保洁工87弄36号,37号,
10、38号,39号,41号,42号星期六16A16女内保洁工顶班(A10A15)星期日17A17女外保洁工A区.85弄2号10号，87弄7号11号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B 区：87 弄 1 号一6 号，12 号一30 号星期二19A19女外保洁工D区.87弄31号60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班(A17A22)星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工
11、顶班(A26,A27,A28,A29,A30)兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部，99 + 1接待处星期日8保洁工作计划作业频次序号项 目姓名保洁内容日次数/时间周次数/ 时间月次数/时 间年次数/时 间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清 扫1次无：垃圾上午1次A1,A24，A27清洗1次：24日，25 日，26 日无：积灰，油污，黑 迹2假山A19清扫1次：上午1 次无：垃圾，砖块，枯 叶A19冲洗1次：周 日无：积灰，淤泥3广场水泥 桥，小木桥A17地面清扫1次：下午1
12、次无：垃圾，杂物A28刷洗1次：周 日4下水口A17, A18,A19清扫1次：上午1 次无：杂物A28冲洗1次：周 日5箱式电站A28清洗1次：周无：积灰，污迹6周报栏A28清洗1次：周 四无：积灰，污迹7D区出口天 棚A28清洁1次：周 四顶部无垃圾，积灰8道路边角A28冲洗2次：周二，周六无：积灰9底层煤气管 道，下水道 管道A27擦洗1次：周 五无：积灰，黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次：周光亮地面清洁1次：上午1 次无：垃圾，无积灰11水景清洁A17，A19打捞1次无：漂浮物上午1次A1，A2，A28冲洗4次无：无淤泥，无青苔， 无黏附物3月，6月，8 月，10 月12行人亭顶 部，玻璃， 石柱A1，A2，A25刷洗4次：3月，6月，9月，12月无：积灰，无黏付物13绿化带A1，A2，A28清扫杂物， 枝叶4次：1月
