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1、 家具销售人员201*年个人工作总结(多篇) 第一篇：201*年家具销售人员个人工作总结 在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定态度，学会赞美客户。 2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、 知已知彼，扬
2、长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。固然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏
3、也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。 8、应变力量要强，反映要灵敏，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 11、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略”。 工作总结： 一、仔细学习，努力提高 由于我毕业就
4、是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比拟了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮忙。我必需还要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是销售员不行推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟识业务学问，进入角色。有肯定的承受压力力量，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，准时办理，不拖延、
5、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的标准。 其次篇：家具销售人员工作总结 家具销售人员工作总结 现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力气，是企业形象的重要代表，必需具备良好的素养。家具销售人员应具备的素养概括起来包括以下四个方面： 1、精神 一个优秀的销售人员必需具备剧烈的敬业精神，喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓。 2、学问 这方面的条件打算了销售人
6、员的销售力量，是做好销售工作的根底。包括以下几个方面： 1）商品学问 要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存状况：了解商品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况； 2）企业学问 要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力量、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及效劳方式、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网络。 3）用户学问 了解家具购置者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的根本要求。 4）市场学问 了解家具市场的环境变化、顾客
7、购置力状况，依据销售过程中所搜集的信息及顾客反应信息进展市场分析。 5）专业学问 了解与家具有关的工艺技术学问；懂得家居文化、家具流行趋势，以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。 6）效劳学问 了解接待的根本礼节（留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。 3、修养 由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能胜利地开展工作，所以销售人员必需具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之沟通。 4、技巧
8、 销售人员要依据本商场家具的特点，娴熟运用各种技巧。要熟知顾客的购置动机，擅长把握展现与介绍产品的时机以接近和说服顾客，制造成交时机，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。 销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象 的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1、引发兴趣 向估计购置者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品尝的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进展急躁、细致地讲解，以引发店内其他客户的兴趣。
9、 2、猎取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购置者作出购置的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手： 1）敬重顾客；把握其消费心理，运用良好的效劳学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意。 2）照实供应顾客所需了解的相关产品学问。 3）在与顾客沟通时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。 4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。 5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 销售人员在与顾客交谈时，可以其购置动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色
10、喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要急躁地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比拟、考虑再作打算；对于已成为商品购置者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的效劳和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可依据了解的家居装饰学问帮忙客人进展选择，告知此商品可以到达怎样的效果，还可以无意的
11、谈起此类商品的消费群体的层次都比拟高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业学问对产品进展介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中，常常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购置者供应他们中意的商品，避开反对 意见的消失或反对意见降低至最小程度，对于已消失的反对意见，销售人员应急躁地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有恳切的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后效劳是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已
12、购置物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后效劳可从以下几方面着手； 1）联系客户、保证效劳。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应连续定期与顾客接触，保持联系并为其效劳。假如顾客对产品表示满足，销售人员还要充分履行组装、修理和效劳等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示开心承受，并准时实行改良措施。 2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后效劳供应珍贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购置的产品
13、的名称、型号、规格、购置量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购置和不购置和缘由，对企业的产品提出了何种意见。 3）分析、治理关键客户。关键客户是全部顾客的核心局部，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起销售人员留意。 4）产品售后问题的
14、处理。企业应尽量保证产品质量，避开发生售后的质量问题，但如有此类问题消失，销售人员接到投诉后，首先应恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，准时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满足，最终应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做具体的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得时机。 8、家具销售的10种开场白 推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以打算这一次销售的成败。推销高手常用以下几种制造性的开场白： 1）金钱 几乎全部的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很简单引起客户的兴趣，如推举特价、促销产品和参加活动。 2）真诚的赞美 每个人都喜爱听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不 失为接近顾客的好方法。赞美顾客必需要找出别人可能忽视的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果固然不会好。 3）利用奇怪心 推销员制造神奇的气氛，引起对方的奇怪，然后，在解答疑问时，很奇妙地把产品介绍给顾客。 4）举闻名的公司或人为例 人们的购置行为经常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，肯定会收到很好的效果。 5）提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的留意和兴
