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1、我进修学习的科室是产房。产房工作节奏快，抢救病人多、精神高度 集中，助产过程中既是高强度体力劳动，又是高精力的脑力劳动。产程是 需要耐心去守的，观察宫缩、宫口扩张、先露下降、胎心变化。对不够配 合的产妇进行耐心的说服和解释。产房的工作需要极大的爱心，分娩的过 程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，在这时给予贴心关怀是产妇顺利 分娩的信心和动力。哪怕是一口水，一口饭，一双支持的手。工作严密观 察，细心发现异常情况极为重要。高度的责任心，每一个班做好自己的工作。要知道再好的服务态度， 没有过硬的技术是万万不能的;只有在不断的实践中提高和丰富自己。每 天的工作充实而又忙碌，一个班下来，感觉到没有时间坐
2、在哪儿休息一下 没有医生或护士在哪儿喝茶或聊天;只有在写病历，记录单、微机录入时 才有时间坐。十月份出生的新生儿有六百多、十一月份出生的新生儿有五 百多，工作量大;每个班只有三位护士加一个产科医生，共同协作，工作时大家发扬主 人翁的精神，内强自我，尽心尽责，认认真真地做事，处处规范自己的言 行，努力做对每一件事，进而将事情尽己所能地做好、做细。各班之间相 互查漏补缺，超前服务，培养自身的预见性、思维、和超前意识。在产房 除了主动干活，很多东西上手的做了，就会有手感、灵感、有经验;经验 必须不断总结、反思、理清思路，医学收集整理对实践是非常有实际意义 的。常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋;众志成诚，
3、势必乘风破浪。现今是 一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有知识经济时代的 竟争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、学历、特长个性不同的人凝聚在一起，需要一种“思想”来引导与融合，这种“思想”，也即团队 理念，它能使团队的力量综合化，能营造出积极向上、团结一致、群策群 力、奋发努力、共赴目标的团队家园。两个月的时间转眼即过，感谢这次宝贵的学习机会。目前正值独山子 大发展阶段，“不求无所不能，但求竭尽所能”，作为一名基层医务工作 人员，只有踏踏实实做好本职工作才是对独山子大发展的诠释。20 某某年优质护理服务年终总结一-年 5 月我病区作为医院的重点 科室，率先参加了的活动“优质护
4、理示范”病房，6 月护士长向全科护士 发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。 全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学 习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习 优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务 再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。在院领导的大力支持 和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7 月1 日正式启动 至今已有3个月。在3 个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌， 护理工作更加细致，更加
5、贴近病人。肛肠科定编床位为38 张床位，开放 41 张床位，3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护理服务”活动 护理部为我病区新增派护士8 名，活动期间科室共有某某名护理人员，使 床护比 1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分 为 2 个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的 特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班 全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上 又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进 行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理 疏导及
6、健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。3 个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识， 有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、 护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比 活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理服务质量标准，肛肠 科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水 喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对 病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治 疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基 础护理的内涵到达进一步提升。
7、落实了病房全面巡视，及时满足病人的所 需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及病 房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而 防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了 护理质量。三、护患关系和谐短短3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力 及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理 人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20 封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中 对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿 女又如
8、何!” 四、存在问题与推荐在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上 喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而， 一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难 以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐 的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在 带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士，让患者及家属真 正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。20-年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服 务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，带给优质服务，提高 护理水
9、平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高 护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府 满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将 一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实 中国护理事业发展规范纲要(20-20-)和-省卫生厅文件精神，根 据我院实际状况，全面推进优质护理服务活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6 个，覆盖率为 60%;2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医 院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、 经验交流，全面推进优质护理服务工
10、作。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展调查分 析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考 核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与 护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护 理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给“优质、安全” 的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置， 保障基础护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵2、明确工作职责，实施职责护理。实行职
11、责护士包干制，人人都是 职责护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置 职责组长、职责护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表 格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还 给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护 理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。7、夯实基础护理，带给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行 公示，理解社会及广大患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理护理
12、部用心协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质 护理服务活动”有效开展带给有力的后勤保障。五、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专 业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主 动学习能动性，培养护士自信心。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激 发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提 高各级护理人员技术潜力，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限 度保障护理安全。5、用心推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多 项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今
13、年5 月选派两名护 士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良 好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、透过用心组织各种有好处的活动，如:品管圈活动、护士节纪念活 动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优 化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴 近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。 完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新 护士
14、加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院 新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和 监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护 理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的 上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问 题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。七、取得的成绩1、护理人员理念改变:以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变:实行职责分组，所有护理工作落实到人，增加了职 责意识。4、护理排班模式改变:弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙 护理。5、护患
15、关系改变:和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变:陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变:护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满 意度。八、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解 和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。20-年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理 水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索， 努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务到达“患者满意、社会 满意和政府满意”。一、政治思想、医德医风1、按医院
16、要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各 项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八” 大精神。3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务， 在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得 失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!二、护理管理1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排， 周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改 措施，并督促执行，评价整改效果，到达了持续改善的目的。2、进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科 无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度， 有效地提高了病人的满意度。3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员
