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1、大山教育集团培训筹划一、培训目的为了提高员工的整体素质改善工作质量,使员工在整个行业中更具竞争力进而获得较高的收入,增强职业的稳定性，不断更新集团的血液,增强集团凝聚力和保持旺盛的活力进而使集团业务在稳步提高,实现集团本年度全面提高集团教学服务质量的目的。集团战略目的:“全面提高集团教学与服务品质，打造质量品质提高年。”将其分解为战略目的完毕7部曲:1. 各校区每月达到年业绩销售分解目的,年终达到并超越年度业绩销售目的；2. 各校区保证补习学生成绩稳步提高、长期发挥稳定；3. 下半年校区逐渐实现教学服务零投诉；4. 不断研发具有市场主导性的课程辅导教材；5. 各校区、各部门达到第一时间信息共享
2、;6. 提高全员凝聚力,提高市场影响力；7. 提高品牌影响力，打造中小学课外提分的不二选择品牌;为达到本年度集团战略，人力资源部需要通过培训,达到如下目的：1. 通过组织集团各个部门进行内部培训,提高集团各个部门工作技能；2. 通过组织集团各个员工参与“领导力”和“综合素质能力”的培训，提高集团各个员工综合素质能力;3. 通过组织集团全体人员参与有关团队协作、凝聚力、责任心的培训，提高集团全员协同工作的效率和积极性；二、 各部门培训需求分析公司年度培训筹划,人力资源部本着以公司年度战略目的为核心,以各个部门的培训需求为导向,以职业人工作、学习的四步规律“懂得，懂得，会做,做好”为基准,设计如下
3、培训思路。各部门培训需求分析部门高效工作状态目前工作状态形成差距的因素部门成员部门自身财务部.服务好各个校区财务工作；2.提供财务数据及时、精确；3.财务人员工作高效、职业素养强；4.卓越的服务意识；能服务好各个校区；2.提供的数据精确基本及时精确;沟通与服务意识一搬；.工作效率还需提高;.新进财务人员多以毕业生为主,需要系统的入职财务培训；1.需求先进的会计电算化办公软件以提高全员的办公效率;2.部门工作氛围多以各自负责各自版块为主，缺少团队协作精神；教学部.不断提高教师教学品质；提高学生学习成绩；3.稳定学生学习成绩；4.保持持续领先市场的辅导教材研发能力；.卓越的服务意识;1教学品质在不
4、断提高;.学生成绩提高明显,偶尔浮现起伏不定状况;3.沟通与服务意识在不断提高;1各个教学成员需要不断提高自我教学教研水平,以达到集团不断提高的对教学品质的规定;1.教学部需要多参与学术交流会议,融汇多种多样的教学方式；教务部1.提高平常教务管理水平；2.维护家长满意度100%；3.稳固教师团队，减少非不可抗力离职率;1.教师团队基本稳定；各校区存在一定的投诉问题及家长退费现象；3 沟通与服务意识在不断提高;1.教务部与校区在信息沟通,制度执行上存在一定不畅通现象;教务制度完善，贵在执行与监督行政部1.高效支持集团各部门行政事务；2.高效组织各项会议;3.各个成员都拥有卓越的办公能力(个人综合
5、能力,办公自动化纯熟使用）4.卓越的服务意识;1.全员办公能力及效率在不断提高； 2.行政办公流程化，原则化良好，行政管理力度可进一步提高;3.沟通与服务意识在不断提高；1缺少相应的办公能力培训;2.多数成员正规行政办公经验少；1缺少相应的办公能力培训；建立原则化办公流程;运营部1.杰出的校区运营与管理能力；.卓越的销售数据统和,整顿,再传授能力；3.熟悉集团各个课程体系及适应人群;4良好的人际沟通及销售技巧;5.思路活跃，卓越的活动筹划能力；.卓越的服务意识；1.运营及管理能力良莠不齐;2.销售能力良莠不齐;3. 沟通与服务意识在不断提高;.校区运营各方面能力需要长时间积淀；2.缺少相应的培
6、训；.注意力都在运营部工作上,忽视了对内部成员知识技能的培养;2.部门成员进一步校区参与工作是一种良好的熟悉运营技能的方式,若能加上针对的培训，将会事半功倍；品牌部1.敏锐的市场品牌风向嗅觉,优秀的品牌筹划能力、执行能力;2.同行业品牌营销能力强,对同行业各出名品牌有具体的理解；.符合市场需求的审美、筹划能力；4.富有创意思维;.卓越的服务意识;进一步加强集团宣传能力,广告筹划能力;2.不断提高组织、品牌营销、组织筹划能力;3.沟通与服务意识在不断提高;1.品牌营销属于创意性质工作,需要不断学习与创新；1需要多借鉴有成功市场反响的品牌营销经验;.需要多参与和组织相应的学习与分享会;vip教学部
7、.杰出的课程指引能力和培训学习转化能力；.良好学生心理分析能力，可以针对不同孩子制定不同上课教案;3.杰出的教案编写研发能力;4.理解当下流行教育模式及各重点学校考试重点,以便教学提分；5卓越的服务意识; 1.对当下流行教育模式及各重点学校考试重点的具体细节需要加强;2.需要加强教案及课程环节设立能力和给学生的解说能力；3.加强对考试要点的评估及解说能力;4. 沟通与服务意识在不断提高;1.加强课外有关知识的自主学习;2加强对知识点的理解,设计多种类型的解说方式；.缺少系统的、与时俱进的对于当下流行教育模式及各重点学校考试重点的培训;2.缺少对教师的课程研发，考试技巧的培训;vip征询部理解当
8、下流行教育模式及各重点学校考试重点,以便推荐课程;2.良好学生家长心理分析能力，可以针对不同孩子推荐适合的课程；.良好的沟通能力，具有销售意识及技巧;4.纯熟掌握集团内部销售案例;5.卓越的服务意识； 1.对当下流行教育模式及各重点学校考试重点的具体细节需要加强；2.加强对学生家长心理活动分析能力,加强不同孩子的不同的推课方式;3.加强具有具有说服力的推课话术,将大方向的推课话术原则化;. 沟通与服务意识在不断提高；1.加强课外有关知识的自主学习;.加强对集团课程的理解,达到灵活运用；1.缺少系统的、与时俱进的对于当下流行教育模式及各重点学校考试重点的培训；人力资源部夯实的人力资源基本知识;2
9、.加强员工的面试技巧,明确面试原则；自我绩效管理能力强;4.加强集团各部门凝聚力，定期进行培训、访谈。提高员工综合素质,减少流失率;5卓越的服务意识;1.部门尚需全面提高专业基本知识;2.统一招聘、电话邀约、劳务问题时的问题回答及人员录取的原则；加强自我管理同步，逐渐影响其她部门的工作方式;4培训重要在新师和入职培训进行,其她的培训举办不多；5.员工定期的访谈尚未开展;4. 沟通与服务意识在不断提高;1.集团暑期工作事务繁重，再学习时间略少;2.多多加强部门员工之间的非正式工作交流，互换工作经验；.统一员工招聘方面的问题答案;4.加强全员的培训及授课能力;.提高工作效率，加入员工访谈工作；.需
10、要定期组织外部学习，吸取先进知识与理念;三、培训大纲简介针对集团的战略目的“打造质量品质提高年”，集团各个部门人员都应全面提高其工作的效率及品质,在深化个人专项工作技能的同步,也应当不断拓宽自身的其她工作辅助能力,以达到集团对于“一专多能”类型的综合素质人才的需求。同步,集团管理层也迫切但愿能从以往的业务能手向部门管理能手、团队精神领袖的高度进修。因此,集团人力资源部针对集团各个部门的现状及集团的年度战略目的，进行四大方面能力培训课程大纲的设计:(一) 俗话说,火车跑得快，全凭车头带。因此人力资源部也针对于此，设计了提高管理层管理能力的“领导力”培训，以达到集团管理层不只是专项的业务能手,也是
11、管理高手,更是团队里不可或缺的精神领袖；(二) 结合各个部门的具体工作职责,进行针对性的“专项工作技能”培训，以达到工作专且精的目的；(三) 没有完美的个人,只有完美的团队。为了进一步加强集团各部门团结协助能力,人力资源部设计“跨部门协作”培训；(四) 在进行了全体员工的管理层的“领导力”、“专项工作技能”培训和“跨部门协作”培训后,人力资源结合集团年度战略目的,设计了旨在全面提高集团综合能力的“公共素质能力”培训；四、各个培训课程简介(一) 针对总校财务和分校财务平常工作细致化，品质化,筹划做具有针对性的培训。如会计电算化,财务R管理应用； 人力资源部建议:在专项培训中一方面掌握工作的基本技
12、能,如财务工作的平常流程及规范,平常财务用EXCEl计算公式及演习,明确平常财务报表，各个部门的财务票据的书写方式;(二) 教学部的重点工作是提高教学水平和品质、课程氛围控制和教学成果转化；(三) 行政部着重集团内部事务的管理及集团办公规范化履行，应以基本行政工作技能为主；(四) 运营部着重于活动筹划、课程服务话术、课程体系及电话营销为主,以此达到各个校区业绩提高；(五) 教务部针对中小学课程内容进行培训,达到学生家长满意校区教务工作,校区教师积极团结的目的;(六) 品牌部结合市场需求,进行了客户需求心理分析培训、维护学校学生忠诚度培训、市场宣传品牌建设培训;(七) 一对一教师部门进行了学生考试学习心态、优秀教师引导经验分享、避免学生毕业剩余学时等培训;1. i部门教师培训课程:“工作岗位阐明书及注意事项”培训目的：为提高集团教学服务品质起到支持作用，明确p部教师自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提,理解工作中的注意事项是做好工作的具体方式;2. V部门教师培训课程：“考试重点、技巧及心态”培训目的：理解考试重点、技巧及心态，同步结合集团品牌理念:提分快，暑大山！有针对性的进行课程教学;3. V部门教师培训课程:“矫正孩子不良学习习惯”培训目的:理解常用孩子不良学习习惯及相应有效的矫正方式，让每个教师都能成为不只教书,还是育人的优秀
