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1、 2022年质量资格辅导之质量专业基础知识讲义精选（1）二、质量治理的根本学问本讲内容6、过程方法模式7、顾客满足8、卓越绩效评价原则重点：6、过程方法模式7、顾客满足8、卓越绩效评价原则难点：6、过程方法模式7、顾客满足8、卓越绩效评价原则内容讲解：(六)、过程方法模式：1、过程方法的概念系统的识别和治理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。质量治理体系就是运用过程的方法建立的。2、过程方法的意义过程是质量治理活动讨论的根本单元，讨论过程的根本特征和过程之间的相互作用，为建立一个有机运行的质量治理体系供应了根底的方法和治理思路。将活动和相关的资源作为过程进展治理，可
2、以更高效地得到期望的结果。3、过程方法的根本要点：A系统的识别组织所应用的过程。B详细的识别每一个过程。C识别和确定过程之间的关系。D治理过程及过程的相互作用4、ISO9000族标准表述的以过程为根底的质量治理模式。见书上24页的图1-1-1识别顾客需求，通过各过程的应用，而供应产品给顾客可视为一个大过程，图中圆内的局部过程构成一个质量治理体系，基于过程的方法，为满意顾客(和其他相关方)的需求供应产品，图中圆内包括产品实现，治理活动，资源治理和测量、分析和改良这四个过程。产品实现，治理活动，资源治理和测量、分析和改良这四个过程构成了一个质量治理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的治理构成治理过程，既治理职责，实现过程所需的资源的供应构成资源治理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。这四个过程分别可以依据实际状况分为更具体的过程。5、PDCA循环是指打算(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)PDCA方法适合组织的质量治理体系的持续改良，持续改良使质量治理体系螺旋式提升，这个方法也适合每一个过程的持续改良。
