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1、企业员工培训工作计划一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A、共同培训内容-由培训主管负责主讲2、公司组织架构及各主要负责人;3、各相关部门工作关系介绍;5、公司基本之财务政策;6、基本培训手册内容;B、各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲(一)工程部1、工程部管理手册;2、各类工作制度;4、各类工作表式;5、各设备、设施位置;7、各机房钥匙领用及移交制度;8、交接班制度;9、对讲机使用及呼叫规范;10、报修单操作流程;11、紧
2、急情况处理流程;12、各机电设备/设施的维修保养计划;13、安全操作守则;14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15、备品备件申领制度;16、对外服务礼仪及沟通技巧;17、节能意识培训;(二)保安部1、保安部管理手册;2、各类工作制度;3、各类岗位职责;4、各类工作表式;5、各保安设备、设施位置;6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7、交接班制度;8、巡检路线图、巡检流程;9、对讲机使用及呼叫规范;10、各类保安工具的使用;11、消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12、保安计划的制订及实施;13、突发事件处理流程;14、对外服务礼仪及
3、沟通技巧;15、外来施工人员管理;(三)清洁部1、清洁部管理手册;2、各类工作制度;3、各类岗位职责;4、各类工作表式;5、交接班制度;6、各类公共区域的清洁要求;7、各类设备/设施的清洁流程;8、清洁器械/工具的使用要求;9、清洁剂的使用要求;10、各类清洁用品的申领制度;11、突发事件处理流程;12、对外服务礼仪及沟通技巧;13、节约能源意识;14、绿化园艺常识;(四)管理部1、管理部管理手册2、各类工作制度;3、各类岗位职责;4、各类工作表式;5、交接班制度;6、对外服务礼仪及沟通技巧;7、客户投诉处理流程;8、客户入伙流程;9、装修管理规程;10、客户相关服务手续办理;11、紧急事件处
4、理流程;12、英语培训;(五)财务部1、财务部管理手册;2、公司各类财务制度;3、各类财务表式;4、各类财务法律、法规;5、各类付款/报销流程;6、控制财务成本;(六)人事部1、人事部管理手册;2、公司各类人事制度;3、各类人事表式;4、各类人事法律、法规;5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6、控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1、服务意识;2、管理艺术;3、行业理念;4、团队合作能力;5、与其他部门的协调能力;6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7、语言表达及文字写字能力;企业员工培训工作计划（二）满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四
5、个方面的目的：1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动;2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动;4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步：需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表
6、、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。d、对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤：第三步：明确涉及的培训项目;评估现有的培训资源;人手、资金、课目、师资等;确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点。需要考虑到：由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训是最
7、省钱的方法，其针对性也非常强，但存在不能引入新思维新观念，新技巧，员工间太熟悉，学习激情调动不易等毛病。如果邀请外部专业培训机构来培训，在费用成本上将加大，而培训机构师资的质量，效果监控上难度相对加大。如何选择专业的培训机构及考查师资力量将成为重点。良好的计划是成功的一半。当培训计划是在为企业经营和业务发展提高帮助，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。企业员工培训工作计划（三）我作为企业人事行政部的一员，我一直都觉得企业在针对新人培训的时候太过于草率简单，以至于新员工在进入工作岗位之后，又得适应很长一段时间，互相之间还要经过长时间的磨合，才能进行协作，我既然也是公司的一员，我就
8、有占整个儿责任让公司的员工变的更好，这样才能给公司制造更多的利益价值，让新员工的作用发挥到极致，为此我也是为公司制定了一套员工培训计划。“工欲善其事，必先利其器”要想公司的发展加速，那么员工的成长是必然的事情，新员工就相当于一张白纸，没有工作经验，工作习惯，这其实就是最好培训的时候。老员工的话，他有了自己的是思想，对自己的工作也有一定的了解了，就算别人告诉他，那里有问题，也会固执下去，坚定自己的判断，从来都不会去修改，一是觉得麻烦，二是觉得未必就是自己错了，属于不到黄河心不死的那种。培训的内容如下：1、企业的工作理念要清楚，要在上班时间时刻拿着这句话，_自己自身的行为。2、绝不一视同仁的培训，
9、一次培训之后，就可以清楚的看到自己跟身边人的差距，都样是新人，自己的差距那么大，好胜心胜负欲不就出来的。专业能力优秀的，就可以参加深入培训，重点员工的培训目标就按企业的核心技术人员来培训。自尊心是让人行动起来的最好办法。4、失败的案例以及成功的案例同时教学，让他们也都知道自己以后会面临这什么，我不希望出现，成功一次就飘飘然、骄傲自然的。也不希望经过一次打击就开始退缩的。心里素质必须要好。企业员工培训工作计划（四）(一)追踪训练后的行动计划对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪其执行成效，并给予协助及回馈。(二)追踪配合单位改善行动对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划，加以追踪
10、并掌握状况，将有助于管理改善。(三)抽样访查直属主管以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练质量。(四)对高阶主管的建言根据参与训练学员的态度及意见，对上级单位做出改善建言。(五)研讨资料的整理对研讨资料进行有效整理，并扩大流传范围，或作为自我学习教材，将便于训练效果延伸。企业员工培训效果评价的流程优化设计(一)整理学员出勤情况(成绩资料建档)统计出席人员及原因，分析参加者的成绩并通知其主管，对完成课程的学员建立资料档。(二)分析课程评估表对讲师及学员的评估意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，另一方面作为课程设计的改进参考。(三)撰写课程实施报告对于课程的规划、执行方面所发生的状况，进行整合性的分析与检讨，提出综合报告。(四)训练后访查学员在训练结束后二周内，抽样访查参加学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。(五)应用跟踪在训练后一周内，整理出课程精华摘要，通知各学员的直属主管，以利于主管对学员受训后的应用跟踪。(六)召开课程检讨会议针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨，以利于行动展开及往后改善。企业员工培训方案评价设计设计影响因素第5页共5页
