《2023年总经理工作总结报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年总经理工作总结报告范文.docx（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023总经理工作总结报告总经理工作总结报告 总经理主动进行工作总结能使总经理为下一年的工作积蓄好前进的力气。下面是我举荐给大家的总经理工作总结报告，希望大家有所收获。 第一篇：总经理工作总结报告一、狠抓生产，经营业绩不断提高2023年，公司接着围绕“争创勘察设计之精品的经营目标，坚持“创立从心起先的经营理念，接着坚持科学开展观，把开展经济作为公司开展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了肯定的成果，主要有(具体见附表)：1、xxx施工图设计;2、xxx施工图设计;3、xxx施工图设计。二、完善制度，管理水平不断提高制度建设是企业开展的重要
2、保证。公司开展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广阔员工的支持和严格的管理。2023年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订?兰州朗青交通科技管理制度汇编?，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、选购、报销、质量追究、内部限制等21项，根本到达了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。三、注意培训，员工综合素养不断提高始终以来，公司始终赐予员工培训工作极大的重视。实行公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间;在学习内容上，不仅注意在思想政治方面的
3、学习，同时对于专业学问方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理学问、专业根底学问、各门类的技术培训等，对于成果突出者赐予肯定的嘉奖，并由公司报销相应费用。通过学习培训，有效地提高了广阔员工学习的主动性，使员工的整体素养得到了全面的提升。2023年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将赐予肯定的物质嘉奖，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。四、注意企业文化建设，推动朗青健康开展。企业的文化建
4、设是企业开展的催化剂，更是企业健康开展的根底。2023年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，接着深化、长久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增加了企业的凝合力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的主动性、主动性和创立性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好气氛。2023年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成果，但在工作中仍旧存在着肯定的问题。其一，局部员工思想观念依旧陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识;其二，由于公司
5、成立时间短，资金积累少，加之局部项目资金未能刚好到位，致使公司资金周转困难。其次篇：总经理工作总结报告在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于x月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。一、根底性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细那么及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、标准流程。实行科学、合理、好用
6、的流程，标准和制约整个理赔工作，如：?理赔工作实务?、?查勘定损工作流程?等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。二、各项指标状况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%。5、结案率：%。6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。7、告破骗
7、赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。上述合计为公司削减赔付：万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是标准理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核
8、心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的开展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的开展，使员工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请
9、培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创立利润万元。四、存在的问题和缺乏1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程
10、、效劳网络和信息支持等都不够。3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。五、今后的准备1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进行。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
