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1、卿园物业业公司物业服务务管理手手册20099年5月月23日日致业主的的一封信信亲爱的朋朋友：今天能以以这种形形式和您您对话，我我们感到到由衷的的高兴。因为我我们的物物业服务务管理手手册刊刊印出版版了，这这标志着着我们的的物业服服务将登登上一个个新的台台阶，也也意味着着您的生生活将面面临着一一种舒适适的改变变。很感谢您您选择了了闽达香榭花花都，正正如我们们当初选选择麻城城一样。我们很很了解，闽闽达房地地产开发发有限公公司要在在麻城得得到长足足的发展展，就要要建立在在为您和和您的家家人提供供一个理理想家园园的基础础上。人靠理性性工作却却靠感性性生活。家是一一个属于于私人的的地方，是是内心的的一种感
2、感觉，是是一个让让人远离离忧虑的的处所，是是长路出出发的起起点和征征途回访访的归宿宿。家既既是一个个可居可可歇可娱娱的场所所，也可可以是一一个理想想的个人人工作空空间。走走进家，最最重要的的是感到到轻松和和惬意，家家是让人人眷念生生命的地地方，家家是让人人放心的的地方。正是由于于家是所所有人的的梦想，所所以闽达达房地产产开发有有限公司司建造的的住宅就就具有了了神圣而而温馨的的使命。今天的的人买住住宅已不不是仅为为了生存存，而是是为了让让家更幸幸福，让让生活更更美满，让让生命更更充实。我们相相信您需需要的住住宅应该该是具有有归属感感、亲切切感、私私密感、安定感感和自豪豪感的。这是拥拥有美好好生活
3、、美好人人生的开开始。当您可以以骄傲地地说你家家住在闽闽达香榭花花都的时时候，相相信彼此此都是兴兴奋和欣欣喜的。但是我我们知道道，属于于我们的的工作还还有很多多，所以以我们和和卿园物物业管理理公司一一起为您您提供了了这本小小册子，希希望它能能够成为为您享受受尊贵的的物业服服务的一一个开始始，更是是我们平平等交流流的一个个园地。谢谢！闽达房地地产开发发有限公公司卿园物业业管理有有限公司司一、 总则1、 本手册对对物业公公司承担担服务项项目及具具体内容容做出明明确规定定，同时时也对业业主行为为做出管管理规范范，由物物业公司司和业主主共同尊尊守；2、 业主应对对照本手手册中物物业服务务项目及及具体内
4、内容对物物业公司司进行时时刻监督督；3、 业主应对对照本手手册规定定的业主主行为规规范进行行自我约约束，物物业公司司有权针针对相关关规定对对业主实实施管理理；4、 本手册做做为物业业公司培培训内容容，物业业公司员员工人手手一册；5、 本手册做做为业主主公约补补充内容容，所有有业主每每户一册册。二、 物业服务务项目【环境卫卫生】1、 生活小区区马路、人行道道、公共共场地每每天打扫扫二次，每每小时循循环保洁洁一次，从从早上66：000188：000保持整整洁，无无明显垃垃圾，无无泥沙，无无积水，无无污迹。1.1清清洁时用用长竹扫扫把将路路面、公公共场地地的果皮皮、纸屑屑、泥沙沙等垃圾圾扫成堆堆，然
5、后后用胶扫扫将垃圾圾扫入垃垃圾斗，倒倒入垃圾圾手推车车。1.2对对有污迹迹的路面面和场地地用水重重点清洗洗。1.3雨雨停天晴晴后，用用竹扫把把将路面面和场地地的积水水和泥沙沙扫干净净。2、 保持住宅宅楼内楼楼梯清洁洁，目视视楼梯无无烟头、果皮、纸屑、广告纸纸、蜘蛛蛛网、污污迹等；墙面、窗、电电控防盗盗门、消消防栓无无广告、无蜘蛛蛛网、无无痰迹、无积尘尘。每周周对楼梯梯、过道道湿拖一一次。2.1用用扫把从从顶层到到底层清清扫楼道道梯级，再再用拖把把和湿抹布从从顶层往往下逐级级梯级，擦擦抹楼梯梯扶手及及栏杆。2.2楼楼梯消防防栓清洁洁：先用用扫把打打扫消防防管上的的灰尘和和蜘蛛网网，再用用湿抹布布
6、擦抹消消防栓和和玻璃。2.3墙墙面清洁洁：先用用扫把打打扫墙面面上的蜘蜘蛛网，撕撕下墙上上贴的广广告纸。如有残残纸时，用用湿抹布布抹湿残残纸，慢慢慢地用用刮刀刮刮去。2.4电电控防盗盗门的清清洁：用用湿抹布布从上往往下清洁洁电控防防盗门，然然后用干干抹布擦擦抹电控控防盗门门上的号号牌和按按钮。3、 小区草地地和绿化化带目视视无枯枝枝落叶，无无果皮、饮料盒盒（罐）、烟头、较大石石块等。3.1每每天清洁洁一次以以上，每每天循环环保洁三三次。3.2用用扫把仔仔细清扫扫草地和和绿化带带上的果果皮、纸纸屑、石石块等垃垃圾杂物物。3.3对对烟头、棉签、小石头头等用扫扫把不能能扫起来来的小杂杂物，用用夹子或
7、或手捡入入垃圾斗斗内。3.4仔仔细清理理绿篱下下的枯枝枝落叶。4、 小区的宣宣传栏、雕塑品品做到无无污迹、无灰尘尘。不锈锈钢用品品无灰尘尘、无水水迹、无无手印。4.1雕雕塑品每每月清扫扫一次以以上，宣宣传牌每每周清洁洁一次以以上。4.2雕雕塑品的的清洁：用鸡毛毛帚或扫扫把除去去雕塑品品上的灰灰尘，如如有污迹迹，用清清洁剂涂涂在污迹迹上，用用湿抹布布擦抹，也也可用清清水清洗洗。4.3宣宣传栏的的清洁：用湿抹抹布将宣宣传栏全全面擦抹抹一遍，如如有污迹迹，用抹抹布沾清清洁剂擦擦抹。4.4不不锈钢的的清洁：先用抹抹布抹去去不锈钢钢用品表表面的灰灰尘、水水珠，将将不锈钢钢光亮剂剂涂抹在在表面，用用布擦至
8、至光亮；面积较较大的可可用手动动喷雾枪枪将不锈锈钢光亮亮剂喷于于不锈钢钢表面，然然后用布布擦至光光亮。5、 停车场/棚、架架空层无无杂物、纸屑、油污，无无积水，架架空层内内无垃圾圾、蜘蛛蛛网。6、 运动器材材场地地地面无垃垃圾、纸纸屑、石石块，设设施无污污迹。7、 化粪池每每年清疏疏一次，雨雨水、污污水井每每装卸清清疏一次次，如发发生堵塞塞及时处处理确保保化粪池池不外溢溢，下水水道畅通通。8、 果皮箱和和垃圾中中转站清清运及时时，清运运率1000%，周周围无明明显垃圾圾，无积积水，无无臭味。9、 在小区各各个角落落有计划划的开展展灭鼠、灭蚊蝇蝇等活动动，杜绝绝小区疫疫情的发发生。9.1灭灭老鼠
9、：在拉老老鼠经常常出没的的地方定定时投放放捕鼠夹夹、粘鼠鼠板、灭灭鼠药等等灭鼠用用品；9.2灭灭蚊子：草地和和楼道每每半个月月喷一次次药，垃垃圾箱每每周喷一一次药；9.3灭灭苍蝇：垃圾箱箱等地方方，每半半个月喷喷一次药药。每一一万平方方米暴露露的苍蝇蝇孳生地地不超过过一处，商商店、饮饮食店等等无蝇蛆蛆孳生地地。9.4灭灭蟑螂：污、雨雨井每月月喷一次次药。10、 监督并引引导业主主遵守小小区清洁洁制度；【治安保保卫】1、 工作状态态及精神神面貌：1.1保保安员执执勤时需需精神饱饱满、着着装整齐齐、佩带带齐全。1.2严严禁当班班时看阅阅小说、书报，玩玩游戏机机、打瞌瞌睡或聚聚众嬉闹闹。1.3严严禁
10、饮酒酒执勤；1.4必必须使用用文明用用语，讲讲究文明明礼貌。1.5坐坐姿要求求腿不摇摇、脚不不翘、身身不晃，端端正、舒舒适、自自然、大大方。1.6站站姿要直直，肩要要平，挺挺胸收腰腰，保持持身体端端正。1.7巡巡逻或走走路时要要遵循走走路的礼礼仪。两两眼平视视前方两两臂自然然在身体体两侧摆摆，两腿腿有节奏奏地交替替向前迈迈步。严严禁前俯俯后仰，左左右摇晃晃，走八八字步。1.8与与人交谈谈时，态态度要真真诚大方方、自然然，神态态要专注注，正视视对方，注注意对方方的反馈馈和情绪绪交流。2、 小区实行行24小小时值班班、巡逻逻制度。具体轮轮值措施施为：2.1换换班时间间分别为为：8：00、20：00
11、。所有人人员应按按时交接接班，接接班保安安应提前前到达岗岗位；如如接班人人员未到到，当班班人员不不得离开开岗位。2.2接接班者要要详细了了解上一一班的值值勤情况况和当班班注意事事项。2.3当当班者负负责向下下一班移移交值班班记录本本，并应应在值班班记录本本上签名名。2.4接接班人员员应将上上一班交交下的值值班装备备查点清清楚，并并在值班班记录本本上注明明交接情情况。2.5 具体岗岗位安排排为8：0020：00保保证有门门岗1人人、监控控1人、巡逻22人，220：0008：000需保保证有门门岗1人人、监控控1人、巡逻22人；2.6早早8：000至88：300全部集集合在保保安队长长的带领领下集
12、中中进行早早操，包包括队列列训练、跑步、格斗训训练等，在在此其间间门岗及及监控室室应有人人值守；3、 巡逻人员员白天每每两小时时巡逻一一交，夜夜间每小小时巡逻逻一次。巡逻按按固定路路线并实实行日志志记录制制度。巡巡逻注意意小区住住户门窗窗、车库库及公共共设施，检检查有无无破灭情情况，加加强安全全防范。3.1白白天应按按2人成成纵队列列齐步进进行；3.2遇遇陌生人人应停下下盘问；3.3应应留意业业主门窗窗、水电电、煤气气是否有有异常情情况，如如有异常常情况应应及时汇汇报；3.4巡巡视小区区各主要要防线，包包括围墙墙、后门门等是否否有异常常情况；3.5应应留意保保洁状况况，如有有不完善善之处，应应
13、及时向向保洁员员反应；3.6遇遇业主需需帮助时时，应亲亲自或协协调其它它部门及及时予以以帮助；4、 门岗保安安应做好好出入人人员及车车辆登记记，具体体流程为为：4.1业业主持“花都卡卡”直接进进出，无无需登记记；4.2装装修或其其它外事事人员应应持在物物业管理理处领取取的“工作证证”登记出出入4.3对对陌生人人则应严严格按照照登记表表进行登登记，车车辆需登登记车牌牌号；4.4所所有进入入车辆在在登记后后需领持持车辆出出入卡；4.5非非小区业业主出门门时需注注销登记记，车辆辆出门时时应归还还出入卡卡；5、 监控室应应保证全全天244小时有有人守候候：5.1按按规定使使用、保保养监控控设施，定定期
14、协助助设备维维护人员员对监控控设备进进行检查查；5.2详详细记录录当值期期间的工工作情况况，保持持与其它它当值保保安的畅畅通联络络；5.3严严禁在工工作期间间脱岗、与他人人闲聊、睡觉等等可能脱脱离监控控的行为为；5.4尤尤其在晚晚间更应应密切监监控；5.5注注意保密密，严禁禁无关人人等进入入监控室室，如需需调看监监控录相相，需有有物业经经理的批批准。6、 安保大队队应做好好各项安安保日志志的记录录工作，保保括：交交班签到到表、巡逻逻日志、门岗岗日志、监控控日志。【园林绿绿化服务务】1. 小区内绿绿化建筑筑符合国国家规定定标准，各各植品种种多样的的花草树树木。2. 对一些好好的、新新的观赏赏性绿
15、化化植物实实行挂牌牌介绍，使使业主在在享受优优美环境境的同时时增长知知识。3. 草坪根据据其生长长速度每每年修剪剪数次，保保持平整整4. 花木每年年修剪两两次以上上，保持持其造型型整齐美美观。枯枯黄枝叶叶及时去去除，保保持青绿绿和生机机，除下下的枯叶叶要立即即清除。5. 全区绿化化带保持持无杂草草和杂物物。6. 花卉每日日浇水，泥泥土不染染花叶，土土不压苗苗心，水水不冲倒倒幼苗；树木、草地每每周浇水水两次，浇浇水时不不遗漏。7. 根据植物物需要定定期施肥肥：7.1草草地：每每年一次次。7.2花花卉：根根据长势势确定施施肥次数数，保证证基肥，少少量多次次。7.3乔乔木：每每年4次次，采用用穴施或或沟施，覆覆土平整整，肥料料不露外外。8. 每月杀虫虫防治一一次，发发现病虫虫及时喷喷射，确确保植物物无病虫虫害。9. 如植物中中有枯死死或长势势不好的的现象，要要按花木木栽种季季节及时时补栽补补种。10. 保证草坪
