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1、商场销售员个人年终总结时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作 总结如下：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考 核与监督。3, 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作
2、，努力完成上级领导的计划内容1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三。坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向 上级部
3、门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即 给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线 的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服 务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾 客一个舒适的购物环境XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要
4、求自己，做好上级领导给 予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 XX年做出更好的工作成绩。时间飞逝，转眼间，一年的时间很快又过去了，在这个季节温 差不大的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相 信。xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是 感恩的一年;谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结 上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友， 感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、 认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的
5、工作。销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开 始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑， 我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个 月过去的时候，我已经是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大 部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼 了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人 高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词， 如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保 护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主 任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不
6、了批评。那个时候的 夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外 渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什 么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在 想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩 是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到 公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个 问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完 后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真 的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们
7、优秀，甚至很多方面还不如他们。但我还 是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作， 带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成 绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候， 他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里 跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功 地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知 道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直 到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他， 记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名 鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接 下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成 绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是 在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自 我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是 自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点 松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手 插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。内容仅供参考
