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1、 宾馆员工工作总结 时间任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转瞬之间20xx又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台竟然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满足，领导放心是我工作以来始终追求的目标和重心。 长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他快乐而来，满足而归.对他们（关于）厂情厂况的一些提问也是急躁细致的答复。 对于有些客人对客房价格进展讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是
2、不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率。 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作便利之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆制造利润. 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务。 宾馆员工工作总结范文2 宾馆前台工作总结 宾馆经理工作总结 宾馆前厅工作总结 宾馆收银员工作总结 宾馆保安工作总结 宾馆销售部工作总结 宾馆总台工作总结 值此新春佳节马上到来之际，我们在这里盛大召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署20xx年工作，开创
3、20xx工作新局面。 过去的一年，是对市宾馆进展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年，治理更加制度化、标准化；市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了肯定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、（成绩）、阅历及缺乏，扬长避短，认清形势和任务、奋勉进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。 下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20xx年的工作总结和20xx年工作安排，请各位提出意见。 一、回忆 20xx年的主要工作 过去的一年，市宾馆在探究中前进，在开拓中进取
4、，积存了丰富的经 验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立。” 抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和（旅游）团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的气氛。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是效劳员。人人都有剧烈的营销意识和效劳意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。 实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。 20xx年，宾馆全年客房入住率高达85，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也根本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严
5、格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明治理制度，准时解决对客效劳中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了效劳质量，做到了共性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率。 20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年根本持平的根底上，宾馆通过狠抓治理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面， 提倡节省，从严掌握。宾馆店全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元。人工本钱为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元。 搞好了三项根本建立：一是根底设施建立，二是治理制度建立，三是员工队伍建立。 1 大力开展
6、根底设施建立。 在市场竞争剧烈状况下，去年上半年投资 万元顺当完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。 2 逐步完善治理制度建立。 使宾馆标准化、标准化建立进一加强，解决了制度建立的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法，制定了“公正、公正、公开”的“三公”企业治理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资安排方面的改革， 3 不断加强员工队伍建立。 “以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是爱护入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终嘉奖制度及治理人员外出考察学习制度等，无不进一步表达了敦化宾馆对员工的深
7、切关心。兑现20xx提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的XX，比（其他）宾馆员工的平均工资额高25左右。 善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展现，成为广阔员工实现人生价值的最正确场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。治理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培育的人才；坚持领导班子的稳定，同时依据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力气。” 一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带着下，员工们始终作好自己的本职工作，悄悄地在后台支持着各部门
8、的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明白，笔笔清晰，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了20xx年预算。前厅部、商务中心通过优质效劳，也圆满完成了任务。 20xx年取得的成就是辉煌的，积存的阅历是丰富的，在短短的篇幅中我不行能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的缘由是取决于全体员工不懈的共同努力。今日，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质效劳标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的傲慢，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全 宾馆员工工作总结范文3 依据教学规划的安排，xx年（暑假）到年
9、底我被安排在南京市丁山花园大宾馆前台（实习）。 刚到宾馆的时候，很快乐，对（什么）都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦。但是，不行否认，也可以学到许多东西。 丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环绕的自然环境和美轮美奂的内部气氛，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和效劳式公寓。除可观赏自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华喧闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。 作为原南京香格里拉大宾馆，丁山花园大宾馆是一座集宾馆，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗
10、的淮扬菜肴和多元化的消遣设施著名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城市出名企业或商业集团的商务客人，其中很大一局部是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。 前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家宾馆的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的（英语）水平和交际力量有较高要求。丁山花园宾馆前台的工作主要分成接待及客房销售，预定
11、，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的学问比拟多，因此按宾馆惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习宾馆的产品学问，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训学问根本把握后开头上夜班，夜班为晚上十一点到其次天七点。培训每天的
12、任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的状况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮助打下手，从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留肯定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的力量。 由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6.0， 因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比拟适宜的房态显示和处理系统，使用起来比拟快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既铺张了
13、前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客效劳。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是 如此的简单，远没有我们（想象）的美妙。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从
14、不曾注意的东西。 宾馆员工工作总结范文4 xx年酒店保安部全体员工在酒店上级领导的正确指引下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、内强素养的原则。 回忆过去的xx年，酒店在（安全）工作方面始终保持糊涂的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济进展的根底环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上赵总和卫总屡次强调安全工作。我们肯定要坚决克制麻痹思想和幸运心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全工作;强调各队员要加强安全学习，对责
15、任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严厉追究相应责任。 在宾馆试营业初期我部个别队员工作态度不积极，工作协调力量差，工作责任心不强，时常消失缺岗、漏岗、睡岗的现象、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和处理事情不敏捷等现象。经过上级领导的批判指正，和本人的观看和思索，我打算先从员工的心态入手。调整员工的工作心态，积极相互沟通，帮忙员工树立对工作的自信念和培育员工的团队意识、业务技能。在工作中不断鼓励员工不断培育员工，相互取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当赐予表扬和嘉奖。对不求上进、消极怠工的人员进展批判教育，对屡教不改屡次犯错的人员去除保安队伍绝不留情。另外严把应聘（面试）这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用，并适当的赐予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级治理，层层细化。 以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好根底。就是靠着稳定良好的工作心态，保安部全体员工从试营业初期至今除本部门日常工作外帮助各部门
