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1、顺康药业促销活动T模式操作平台【平台说明】为切实保证促销活动效果，达到促销目的，特制定本平台，要求各连锁店各类促销活动流程严格执行本平台，人力资源部门将按照平台内容考核平台各节点操作结果进行考核，并纳入绩效工资。促销时序节点SBU(执行人)具体操作标准可能遇到的问题解决办法t-n1根据历史数据分析、季节性以及店长对周边环境调查来决定是否需要进行促销活动，填写促销活动计划书报企划部，并同时报人力资源部准备考核工作。各店店长1、人流量及成交比例分析：以促销活动日倒推一个月，计算当月的人流量及成交数量，计算出平均日流量及平均日成交比率；并由此推算促销活动预计人流量及成交率；目的：提升了人流量是提升客
2、单数的前提店长的工作时间无法保证完整准确的计数结果添加一名店员辅助店长一起完成预计结果和实际结果差距太大销售的预计是店长在长期经营过程中的对市场的敏锐分析，也是能否成为合格店长的一项重要的考核标准2、提取销售小票计算当月成交单数的人均消费额；例如当月成交200单，成交金额1万元，那么当月的人均消费额为1万/200=50元；并由此数据推算促销活动预计客单数及人均消费额；目的：客单数提升了，人均消费额也要增加为何要计算人均消费额将现金流药品与高毛利产品及特色产品结合摆放，辅以店员的特色讲解，增大人均消费额度；例如：将治疗感冒的药品与增强免疫力的保健品结合销售。3、计算当月本店销售药品的排名情况，确
3、定本次促销的重点推介药品；目的：所有的一切促销活动要基于带动高毛利产品的销售为目的。t-n2人力资源自促销活动计划书下达之日起，按照店长要求日期考核执行人企划负责人1、根据店长促销活动计划书与店长进行有效沟通；进行什么样的沟通店长全部目的都能了解的沟通；2、在店长规定的时间内编写促销计划促销计划不符合店长要求马上修改，直到店长满意，店长是你的顾客，你的生存来自于你的顾客是否对你满意；3、将店长认可并签字的促销计划中所需的各项道具填写促销活动道具表，交给库房，并跟踪落实情况；库房对所需道具物品不熟悉或没有协助库房向采购人员讲清楚所需物品情况，防止出现采购不对位的情况；4、如需媒体广告，联系媒体，
4、确定广告词广告词是否合理须经执行副总审核并签字确认t-n3人力资源按照促销活动日期-2天考核考核执行人库房负责人1、根据促销活动道具表准备物品；所需物品没有马上准确通知采购负责人购买2、将准备好的物品随同出库单通知物流人员在促销活动前一天下午4：00之前配送到位；t-n4人力资源按照促销活动日期-1考核执行人物流人员1、送货前按照出库单核对物品种类及数量；数量短缺或种类不对马上通知库房弥补2、送货后将全部物品交与店长，并在出库单上签字确认；3、将出库单交与库房负责人t-n5各店店长各店店长在物品到齐后，马上安排促销活动布置工作，并落实到人；物品短缺或人员临时有变化店长自行解决问题，该向人力投诉
5、的投诉，所发生的费用经人力判决后由责任人后赔付t人力资源按照促销活动日期及促销计划考核执行人各店店长严格执行促销计划，安全圆满完成促销活动；不可预料的事件发生及时报告执行副总，确定执行方案t+n1人力资源根据各店客户档案表进行电话回访，抽查各店的服务满意度。各店店长填写当日促销活动中的新增客户档案，上报公司过去没有档案现在就建，没有目标客户的生意是做不长久的t+n2人力资源根据用户满意度及活动结果判定奖惩情况，纳入绩效考核各店店长1、将活动道具办理退库手续物品损坏、丢失谁的问题谁买单2、填写促销活动审计表，对照促销活动计划书总结此次活动的完成情况，并根据当日营业额等各项数据分析并得出此次促销结
6、果：成功&失败；并针对此次失败结果进行分析，提出整改方案；判定成功&失败的标准是什么盈利与否，所花费用要包括：所有二线部门人员的服务费用、物品费用、广告费用等t+n3企划负责人全程跟踪计划各阶段的落实情况的基础上，对失败案例进行分析，填写失败促销计划整改单店长确认了的计划，失败与我无关店长失败了，但是他也对你失去了信任，你以后在他身上挣不到钱了t+n4人力资源将典型案例汇总存档，编制为我们自己的培训资料执行副总汇总当月各店活动情况，进行整体评估及优秀促销方案推广，对活动失败店长培训到位怎么培训我们自己有成功案例，不用再翻书了对上述表格的一些补充：1 本人在对药业不熟悉的情况下出具的表格，尚有许
7、多不妥之处，请补充、指正；2 本表格所列出的T模式节点检查法，在活动的过程中可以做到各个环节互相咬合；3 在互相咬合的基础上，可以做到多人、多点跟踪环节执行情况，处处有人管，不会留下管理真空；4 人力资源的全程跟踪可以达到绩效考核的根本目的，加大各环节的责任心；5 通过环节咬合，形成如下以优质服务为导向的客户市场链充分建立SST（索酬、索赔、跳闸）机制：投诉回访人力资源管理既在执行过程中对环节进行监督，也同时根据用户满意度作为对各节点的考核依据。最终客户店员店长服务好，索酬服务不好，索赔培养好，索酬培养不好，索赔企划物流库房备货及时，索酬备货误事，索赔方案不好，索赔方案好，索酬配送及时，索酬配
8、送误事，索赔 未来要做的工作：总代理产品盈利模式主推高毛利产品盈利模式自有品牌（PB）盈利模式多元化盈利模式团队促销与驻店促销盈利模式数据库营销盈利模式采购联盟盈利模式专业化盈利模式社区便利店盈利模式平价大卖场盈利模式品类管理盈利模式门店客流资源充分合理利用门店产品品类合理组合季节性产品合理上柜门店店员角色合理扮演产品合理推荐以及店员规范管理促销产品的合理组合相同品类合理价格和陈列密度的选择门店经营管理技巧等。一、全面提升门店盈利水平 二、以经营管理为核心的模式探讨与定位 提升门店盈利水平的思路店长经营管理操作手册店员销售服务操作手册收银员销售服务操作手册采购人员操作手册仓储人员操作手册物流人员操作手册人力资源管理操作手册企划人员操作手册质检人员操作手册信息人员操作手册。三、根据上述目标编制各类操作手册：
