《解决问题能力训练书稿-侯可宁.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《解决问题能力训练书稿-侯可宁.doc（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一单元 分析问题 提出对策任务一 理解问题 确立目标任务目标：掌握问题描述的方法当你遇到一个 “问题”的时候，首先要掌握描述问题的方法，并确立“问题”解决后要达到什么样的的 “目标状态”。一、用文字表述面临的“问题”当你遇到一个“问题”的时候，首先要考虑如何把“问题”清晰地表述出来。清晰地描述 “问题”的第一步。因为只有把“问题”描述清晰了。你才会知道“到底发生了什么问题”，然后才能寻找解决问题的方法。如果连“问题”本身是什么都不清晰，那么解决“问题”就会失去方向。讨论一下：小刘同学的住宿问题小刘同学即将毕业实习，因在学校的双选会上的看中的一家企业，工作条件及待遇比较符合个人的愿望，但令人遗
2、憾的是小刘同学老家是外地，并且单位不能提供集体宿舍，这样，小刘同学的住宿就成了一个问题。实习期间工资不算太高，但住宿租房子一个月将近2000元，实习的工资刚刚够房租和生活费，基本上会成为 “月光族”，小刘同学感到很焦急，怎么办？目前的现状是小刘同学很着急，他遇到了什么问题？讨论并记录一下：对小刘同学遇到的 “问题”有哪些方面的描述方式？组员问题的描述方式12345678比较准确、清晰表述二、描述问题的要求和技巧 （一）准确地描述问题要具备的能力要准确地描述在生活和工作中遇到的各种问题，确保自己和别人都能明确“真正的问题之所在”，并不是一件轻而易举的事情，它需要具备：序号具备能力123总结试一试
3、：深呼吸能使我们沉着冷静深呼吸可以减慢心跳的速度，减少神经体力，用位血压。任何时候，当你感觉紧张或成压力很大时。就做做深呼吸。让空气充满你的胸部和腹部，然后再慢慢地呼出。迈克尔施密德特著有厌倦疲劳一书，建议每分钟呼吸12-16次，每天做10-15次的深呼吸练习。支撑知识：1、准确地描述问题要具备的能力（1）沉着冷静的心理素质当一个问题发生以后，首先要做的事情就是“沉着冷静，不要慌”，慌乱是采取正确行动的大敌。沉着冷静会给自己赢得思考的时间留有想象的余地，进而能使麻烦的危害降低。（2）语言的概括表达能力语言的概括表达能力是一种从大量纷杂的现象中抓住事物本质的能力，它是一种抽象思维的能力。有些人说
4、话啰嗦，不着边际，反映出的是思维的混乱。语言表达能力是表情达意的信息传递能力。当你要把自己的意思表达给对方的时候，需要选用适当的汇、语句和语体去表达，还要考虑适应当场的语境语境(时间、场合、人物、情景)，适情应景地传达自己的信息。（二）描述问题的基本要求1、准确。你所描述的问题要能抓得住“问题真正之所在”，如案例中小刘遇到的问题，不是“住房问题”，准确地说是“住宿问题”如果是“住房问题”，应当考虑“租房”或者“购房”等解决的问题就可仅考虑解决一个“床位”办法; 但如果是“住宿问题”所需要的费用以了。显然，解决“床位”的可选择余地就会大得多，也将少得多。清楚地表达出来，以2、清晰。清晰就是把你要
5、表达的意思完整、便于别人的理解。比如案例中的问题描述就应当完整地表述为“小刘毕业实习时，单位不能提供集体宿舍，他面临着住宿问题”。而不应当含糊不清地表述为“小刘这下麻烦大了”，或者“小刘可糟透了”等。3、简明扼要。简明扼要是指在清晰的基础上，要注意语言的简练。比如，“小刘毕业实习时，单位不能提供集体宿舍，他面临着住宿问题”，可以进一步简练地描述为：“小刘毕业实习时，面临着住宿问题。”这样比前面的表述就要精简一些。精简是必要的，但在实际工作中精晰地描述问题往往比“精简”更加重要。也就是说，必须在把问题说清楚、说明白的基础上再考虑简练的问题。（三）问题描述的角度一般来说，描述一个问题，要从以下角度
6、来进行：1、人物。谁遇到了问题? 描述的时候要有主体。2、时间。这个问题在什么时候发生的? 时间线索很重要，不能忽略。3、地点。问题发生在什么地方?问题的发生总有特定的空间地点，描述问题的时候一定要把问题发生的具体地点讲清楚。4、事件。到底遇到了什么问题?这是问题描述中最核心的部分。对事件把握得是否准确，会直接影响问题解决的方向、速度等。5、程度。要根据问题的严重程度与轻重缓急，来决定什么时间决这个问题。（四）问题解决后的状态问题解决后的状态，就是你要达到的最终目标。三、学会描述问题学习活动：描述两个同学做宿舍卫生的问题宿舍卫生差小王和小林是一个宿舍的同学，小王是学生会纪检部的学生干部，而小林
7、是普通的学生。他们是同一天的宿舍值日生，某一天的早上，小王因学生会执勤，未打扫宿舍卫生就离开宿舍，而小林看见小王未值日就执勤去了，他也直接未值日就离开宿舍到教室了，结果当天卫生部检查卫生时，他们的宿舍得到零分。要求：描述一下上述案例的问题支撑知识：（一）4w1H描述问题的方法在描述问题时，常见的描述方法是4w1H，即：1、发生了什么(What) ?这是问题描述中最核心的部分。该部分如果把握得非常准确，对问题解决的方向和速度都有着重要的影响。它的分支问题如下问题是什么?是什么引发了这一问题?这一问题能不能分成不同的部分?这一问题与其他问题有联系吗?这一问题的背景是什么?延迟解决这一问题有什么影响
8、和后果?这一问题不解决会发生什么?2、发生在哪里(Where) ?问题的发生总有特定的空间地点，描述问题的时候一定要把问题发生的具体地点讲清楚或弄明白。它可产生如下问题：问题的范围有多大?问题被限定在哪个区域?问题发生的地点重要吗?问题可能会在其他地方发生吗?3、谁发生了问题或这一问题涉及到谁(Who)?问题的发生离不开一定的主体，描述问题时要清楚知道问题的主体是谁。我们可从下面的思路提问：这一问题的责任人是谁?这一问题的发现者是谁?谁最有可能解决这一问题?谁受到了最大或最坏的影响?谁可能从这一问题的解决中受益?谁拥有解决这一问题的重要资源?谁拥有决策权?4、什么时间发生的(When)?问题发
9、生的时间线索也非常重要，在描述问题时不能忽略。何时发生了问题?这一问题会持续多长时间?这一问题何时能解决?这一问题的最晚解决时间是何时?5、影响程度如何(How)?问题的影响程度如何?是否紧急?是否重要?谁应该对这个问题负责?这也是问题描述需要关主的重点。问题是如何被发现的?它是怎样影响现在的工作的?类似的问题以前是怎样处理的?我们应该如何处理它?补充资料：也有些人或教科书把描述问题的方法定位于5WH法。和上面的4W1H法相比，多了一个W,即Why.本节之所以没有把Why来，是因为本部分重点在于描述，而不在于查找原因。查找用我们下节要讲述的重点。评估：是否掌握了描述问题的方法一、自我检查评估1
10、、为什么说准确地“描述问题”很重要？2、描述问题有哪些基本要求？3、一般来说应当从哪些角度描述问题？二、小组分析案例，小组互评我们的卫生区出现什么问题？ 某班今年的室外卫生区被分在了男女生宿舍之间，学生们在打扫卫生区的时候发展，男女生宿舍的垃圾特别多，特别是男生宿舍后有草坪的地方，并且靠近男生宿舍的地方垃圾特别多，而靠近女生宿舍的地方垃圾明显减少，这到底是怎么回事呢？评估要点：1、问题分析是否符合要求？2、描述的问题是否简明扼要、切中要害？3、问题解决后的状态是什么？任务二 跟踪问题 分析条件任务目标：掌握解决问题的条件分析法用简明提要的语育描述问题后，需要对同题进行调查。了解与要踪，并能明确
11、问题的解决所具备的相应条件及所受到的条件限制。通过本节的学习和训练，你将能够：1、采用不同方式跟踪问题的发展，例如关注事态向不同方面发展的情况，询问他人类似问题得到解决的过程。2、指出你所能做的事情有什么条件限制，例如所能利用的资源、安全卫生的规定，以及事态可能恶化的程度。一、分析条件，把握变化在案例1“小刘的住宿问题”中，遇到问题后，小刘先要分析描述问题; 再要分析解决问题的条件、借鉴别人的经验，考虑问题发展可能的变化。因此，他要考虑：1、自己要解决这个同题，受到哪些条件的限制?2、别人有没有遇到同样的问是? 他们是怎么解决约?3、这个事情如果不解决继续拖下去会产生什么后果?二、怎样借鉴与分
12、析古语云，“前车之覆后车之鉴”。在解决何题的时候，不要独自苦恼要注意借鉴前人的成功经验，吸取他们的失败教训。善于向周围的人请教，了解别人在类做的情况下是如何解决问题的。结果如何:要去思考别人的这种情况与自己的情况相比。有哪些方面的条件不同。(一)如何向别人借鉴经验一般来说，向别人借鉴经验可以分为如下几个步骤：第一步：明确自己的情况及所面临的问题到成是什之1、明确自己的问题是什么?2、自己要解决这个问题受到哪些条件的限制?3、明确问题的繁迫性。这个问题的解决最长能拖到什么时候? 如果到了那个时候仍然解决不了这个问题会出现什么结果?如案例1中，小刘已经明确自己要尽快解决住宿问题条件上，月租金不能超
13、过多少钱; 其他的，可能还有地理位置、卫生环境等方面条件的考虑等: 紧迫性上，住在招待所已经感觉到了经济日益紧张，手头的钱越来越少。第二步：了解有没有人发生过类似情况。凡是最初参加工作的人，几乎都会遇到“案例1”中的住宿问题。所以，小刘自然要去思考要去解决：1、这个单位或地方里有没有自己同班或同校的校友? 他们是怎样解决这个问题的? 能否请他们帮忙?2、本公司内有没有类似的情况? 今年和自己一同来的人有几个?他们是怎么考虑的? 前两年是否有分到本公司来的毕业生? 是否有可能请他们帮帮忙?遇到一般日常生活和工作中的问题，你一定能够找到同类的人或事，为自己解决问题提供帮助或参考。有一些事情别人可能
14、有类似的经验，但可能关系到一些直接或者间接的利益问题，不愿意把自己的经验告诉你。但一般情况下，只要你主动请教，别人都会提供帮助的。第三步：主动请教。1、明确谁有类似的经验。2、虚心请教，要诚恳，怀有感激之情。第四步： 比较借鉴。在获得了别人的经验之后，要考虑:1、别人是在什么样的情况下发生的问题?2、他发生问题的情况与自己面临的问题比较，有哪些异同?3、他解决问题的条件与自己比较有哪些异同?由于每个人所具各的条件不同类似问题解决的方法会各不相同。比如案例中的住有问题，有人可以直接买房，有人可以投靠亲友，有人可以租一个房间，有人可以找到合租的伙伴；有人却只能租个集体宿舍的床位.因此，要看别人解决
15、同样问题所具备的条件哪些自己也具备，哪些自己不具备。（二）分析自己解决问题所遇到的条件限制1、对各种“条体”的认识要解决问题，就要对你能应用的条件与资源进行分析条件与资源的分类，可从多度进行：(1)按照“条件”的属性，可以分为自然条件与社会条件。自然条件，是指由地理环境所决定的条件和资源，如地理位置风用阳光等自然性因素。社会条件，是指由社会性因素决定的条件，如人情风俗、地城文化观念，饮食文化习惯，法律法规等一些区城性社会文化因素。解决社会性问题的时候，对于各个区域的不同文化特点都要给予尊重，在尊重的基础上进行因势利导。如果你解决何题的方法有违于当地的区城文化特点及人们的风俗习惯等，往往就会行不通。(2)按照“条件”的利弊，可以分为有利条件与不利条件。解决问题当然要避免不利条件，充分发挥有利条件，来促使问题又快又好地解决。(3)按照“条件”的可变情况，可以分为“硬条件”与“软条件”。硬条件，是在解决问
