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1、岗位职责流程初稿定稿编制日期： 2012 年 1 月 7 日执行日期： 2012 年月日审批：岗位董事长执行董事营销总监营销经理助理运营经理培训师售后专员物流主管督导员客服专员岗位职责明细职责1、 负责公司整体运营目标设定；2、 负责公司整体财务管理；3、 负责公司整体产品设计与开发；4、 负责公司整体物流系统的管理控制；5、 负责公司整体人力资源规划与实施监督1、 负责公司营销中心市场拓展目标实施；2、 负责公司营销中心人员的培训规划与实施；3、 负责公司营销中心业务操作监督与改善；1、 负责本区域内市场开发目标及计划实施；2、 负责本区域内市场开发人员的组建与培训、管理工作；3、 负责本区
2、域内市场客户的异常处理工作。4、 负责负责公司内、外部形象宣传与企业策划；5、 负责公司营运中心的管理与监督、检查工作。1、 负责本区域内所有市场的开发与维护工作；2、 负责本区域内所有工作人员的培训与管理工作；3、 负责本区域内所有业绩达标完成工作；4、 负责本区域内所有信息收集与汇报工作。1、 负责营销中心所有客户档案建立、维护、保存、输出工作；2、 负责执行营销中心所有政策与相关文件的监督与信息收集工作；3、 负责协助执行董事做好所有文件与工作的安置；4、 负责营销中心所有业务跟单工作。1、 负责公司整体已开业客户的维护与监督检查工作。2、 负责公司整体已开业客户的企业策划工作；3、 负
3、责公司整体已开业客户的开业指导、后期巡场、区域客服工作；4、 负责公司督导、客服上岗前专业知识培训工作。5、 负责完成公司每月销售业绩达成；6、 负责处理已开业客户投诉处理工作。1、 负责公司所有上岗督导、客服（包括代理后备督导、客服、店长、店员）；2、 负责公司所有岗位培训后测试与反馈工作；3、 负责公司所有人员岗中的培训课题开发与培训实施工作；4、 负责公司所有培训后岗位评估工作。1、 负责公司所有客户的投诉受理工作；2、 负责公司所有客户的投诉受理后的处理工作；3、 负责公司所有客户投诉档案建立工作；4、 负责所有建议方案的提报工作。1、 负责公司所有货品收发工作；2、 负责公司所有货品
4、信息收集工作；3、 负责公司所有货品储备、分发工作；4、 负责公司区域客服的管理与监督工作。1、 负责划分区域内督导人员工作的检查与指导工作；2、 负责划分区域内客户的营业状态监督与指导工作；3、 负责提报负责区域内所有客户信息收集与提报工作。1、 负责划分区域内客户人员的对接与监督、指导工作；2、 负责划分区域内客户所有首批货品配备与后期补货跟进与监督工作；3、 负责划分区域内每月业绩完成。公司整体运作程序业务助理企划客服物流督导市场开发客户跟进跟进交订金跟进交订金出计划审店审核合格签约设计施工效果出装修计划装修完毕前首批货品及开业开业前 1 天派出催款发货装修5 天货首批货品辅料包装发货开
5、业督导及点货2 天指导开业行政跟单跟单并交 500元定金企划部运作流程计划员审店专员室内设计师平面设计师出审店计划表依计划审店合不格合格收款签退回压合同金 500出审核报告量标准尺寸，确认装修分工接受尺寸及客户要求 3 天出效果企划主管审核设计完毕施工图及当天与客户确认效果图流转到计划合不依据客户确认图格合纸安排装饰装修格材料过装修前 1 天催压金余款到位工程指导企划经理安排装修指导，并跟进装修进度客服人员装修结束前 5 天客服开发备客户首批货品并与客户确认到位客户客户考察咨询新店开业后续补货售后投诉建议方案确定客服、督导派出培训物流办事处客服公司客服公司洽谈促单配备首批货品跟进并服务接受并处理协助处理投诉接受并提报公司岗前岗中客服运营部运作流程督导运营总监办事处督导公司督导培训助理售后专员作好开业指导处理异常投诉并建档岗前岗中督导岗前岗中培训人员审核合格安排到岗并监培训测试颁证督代理区域内客积极与规定区户维护与投诉域客服对接并处理维护区域客户区域店面开业代理商督导工指导及后期巡作监督检查场维护内外部派安工排作
