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1、XX年服务工作总结范文4篇 一、我完成了以下工作： 1.加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献. 2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养，在7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本
2、公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新,我将对此加学习，应用的力度。 3。扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待.前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位,公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力.这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少
3、，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。 4.为加大客房出售质量，严格执行三“净”卫生制度。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度“二查:卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5。切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平.为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行
4、了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生.第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间.先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等.其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆,壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一
5、定的成效,房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。 6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看,随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面,增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活 7。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在:回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为
6、清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费. 8。细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不但长势良好，而且干净，美丽 9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度. 10。确保查退房及时
7、、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失.我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点,在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。 二、在里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题 1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，
8、塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范，以免出错。 三、工作上的不足之处及体会。 在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是 (一）公司方面 1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。 2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小,不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。 （二）个人方面。 1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生 2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。 四、在里,我总共参加工作八个月，合计245天，因
9、病因事请假5天，出勤率99，共前后上白班个，夜班个,累计出售客房78234间，接待了150538人次。在即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 乡镇公共卫生服务工作总结2018年服务工作总结范文（2）返回目录根据xxxx年度xx县城乡社区（农村）公共卫生服务项目工作任务及考核标准各xxxx年度xx镇公共卫生服务项目工作任务及考核标准的要求,在县卫生局县疾控中心及县妇保院、xx镇委、镇政府的支持下,我中心结合xx实际情况，xxxx年加强硬件建设、完善制度、加强全科医生队伍建设，认真开展“六位一体”社区服务等方面积极开展工作，现就我
10、中心在xxxx年公共卫生服务工作情况总结如下： （一)全镇概况。xx镇地处xx县东部，居江南平原中心，全镇面积.平方公里，距县城灵溪。公里;全镇共有.个行政村、八个居民区，总人中.。人,其中男性。人,女性。人，60岁以上人数。人，0-7岁儿童。人,外来人口约.人，农业人口。人，农业人口约占总人口约6。%。 (二）机构与人员。xx镇社区卫生服务中心在职职工95人,其中具有专业技术职称人员82人，占全院职工的86.3,其中具备大专以上学历的人员61人，有高级专业技术职称的1人，中级专业技术职称的13人，执业医师28人，执业助理医师6人，执业护士21人，初级卫技人员54人,全科医师6人,正在培训7人
11、。 （三）公共卫生医疗服务现状。全镇设有一个中心,两个站，村卫生室23家，个体诊所5家，全镇责任医生共有21人,协管员8人，联络员27人，为辖区居民提供预防、保健、康复、健康教育、基本医疗、计划生育指导等“六位一体”的服务.医疗服务范围为xx区域及周边乡镇，人口约12万人. (四）农村公共卫生服务管理。xx镇社区卫生服务中心对全镇责任医生和云岩卫生院开展一年四次的公共卫生服务项目工作督查和指导；中心建立健康档案10851份，规范性慢病管理3787人,其中高血压3313人，占8。02，糖尿病294人，占0。70。年度体检应检30767人,实际体检20651人,体检率达67.责任医生团队免费上门服
12、务20495次. 1、合理布局社区卫生服务机构 按照XX省发展城市社区卫生服务的意见和XX市人民政府关于加快发展城乡社区卫生服务的实施意见的要求,根据xx县社区卫生服务机构设置规划，在原有卫生资源分布的基础上，根据服务人口、服务区划、服务半径及居民出行15分钟可到达的社区卫生服务要求，优化、整合医疗卫生资源，目前一个中心及2个社区卫生服务站标识清晰，布局设置合理。均开展以公共卫生和基本医疗服务为主。为居民提供“六位一体”的综合性卫生健康服务。 2、完善社区卫生服务中心设施设备 目前我中心用房面积3200平方米,中心设置医疗康复部、预防保健部、健康宣教部、后勤保障部和社区卫生服务综合办公室，儿童
13、保健门诊和妇女保健门诊达到县规范化建设标准，预防接种门诊达省示范化要求，其中预防接种室内有分隔,保证一苗一隔间，设立健康宣教室，添置电脑、多媒体、vcd等声像教育，设置健康教育宣传栏，每月刊登健康宣传内容，科室内摆放健康教育处方等供居民查阅； 3、加快社区卫生服务人才培养、提高服务能力 按辖区内人口数1000-1500人的标准配备了21名社区责任医生，每个责任医生团队均具有执业助理以上资格人员为队长。本中心制定全员培训计划，各社区责任医生都参加县卫生局组织的农村公共卫生知识培训，其中80%通过市卫生局组织全科医学知识培训或正在培训，包括中医、中药、预防医学、心理学知识的培训。选送技术骨干到市级
14、医院重点培养，逐步提升社区卫生服务水平。 4、有序推进组织管理工作 （1）设立社区卫生服务综合办公室，由中心主任兼任办公室主任,接受上级各项工作任务制定工作计划.督导社区责任医生各项服务工作的落实,不断提高服务质量；制定责任医生团队协作与沟通实施方案，积极探索全科团队服务方式,逐步向片区推广团队服务模式。 （2)按照规范化社区卫生服务中心要求,建立健全责任医生团队会诊制度，双向转诊制度，重点疾病管理等制度,以及各项操作规程和公共卫生事件应急预案,确保社区卫生服务工作有章可循，并结合考核方案逐一落实。 （3）各科室分布示意图上墙公示，咨询服务措施有分诊台，就医流程、健康处方等，服务时间、服务项目
15、、价格、各项惠民措施等一一上墙公示，方便群众就医。 （4）制定社区责任医生工作目标,公共卫生考核分配方案，公共卫生各项经费按费随事走的原则，严格参照县财政局、县卫生局的公共卫生专项资金使用意见落实; （5）制定xx镇社区卫生服务中心乡村一体化管理文件，健全中心对站的管理考核机制。 5、以群众满意为基准，深化社区卫生服务 (1）完善社区卫生服务内涵，关爱弱势群体，开展爱心服务、巡回义诊活动。爱心门诊服务对象：全镇五保户、低保户、残疾人等,就诊时凭证免挂号费、诊疗费、注射费及其他手术、检查费用，药品零利润提供。辖区内60岁以上服务对象免费健康体检一年一次，并建立个人健康档案。同时在社区、敬老院开展巡回医疗义诊活动,义诊同时,认真制作各种宣传图片，精心编写各种农村常见病健康教育资料5份，举办健康教育讲座12次，帮助群众树立自我防病和自我保健的意识,社会反响良好。 （2）公示社区责任医生团队，社区责任医生照片、联系方式等公示于社区、村的健康教育宣传栏上，同时印发责任医生联系名片，注明责任姓名、联系 等，便于提供服务、接受监督. (3)结合参保农民免费健康体检，开展社区居民健康调查,积极推行责任医生制度和团队服务模式，与市、县级医院签订双向转诊协议，准确及时收集社区居民卫生服务需求，动
