《温泉养生中心员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉养生中心员工手册（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、孔雀城汤邑温泉养生中心员工手册人事行政部2013版孔雀城汤邑温泉十大经营理念1) 你进入的是孔雀城汤邑温泉，这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2) 如果你要获得尊重，请用荣誉和奖金来证明你的实力。3) 在你发出抱怨前，先想想同样条件下，优秀者是如何做到的。4) 孔雀城汤邑温泉永远喜欢这样的伙伴，面对困难就有原因分析，更有解决方案。5) 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习和进步。6) 孔雀城汤邑温泉人生存的价值只有一条，为客户创造价值。7) 被拒绝是销售的家常便饭，唯有你是优势弹簧，修复能力才会最强。8) 全世界成功销售人员的共同点只有四条，喜欢、自信、悟性、德性。9) 孔雀城
2、汤邑温泉无视你的文凭背景和经验，唯有贡献证明你的价值。10) 服务行业竞争之道，用心服务，热情服务，感动服务！管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ 理念格言对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ 理念格言你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。 理念格言董事长致辞亲爱的家人：欢迎你加入孔雀城汤邑温泉水疗养生中心这个大家庭。这是一个以文化
3、和品牌制胜的年代，我们经营的不仅是一种服务，更是一种文化和理念，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮。工作是我们每个人生命中的重要组成部分，努力工作取得成就是每个人的价值体现，努力工作会使我们每个人变得充实，成就则使我们生命走向辉煌。我们每天乐在工作，只要我们努力、进取、坚持和对公司忠诚，我们就会成为拥有公司股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生！我们用爱编织一片快乐温馨的温泉家园，世界因我们而精彩！为了孔雀城汤邑温泉，我们共同的家园，辉煌的明天，用你的才华，书写时代的篇章！未来，从现在开始！ 董事长 孔雀城汤邑温泉养生中心目 录第一章公司
4、简介1第二章员工行为管理条例2第三章人事管理条例5第四章考勤制度6第五章员工福利待遇8第六章安全防范制度9第七章奖励与处罚12第八章附则18第一章 公司简介孔雀城温泉汤邑位于河北省廊坊市大广高速牛驼出口温泉休闲商务产业园，属于牛驼温泉孔雀城核心地带，依托牛驼温泉孔雀城世界温泉小镇得天独厚的温泉资源，投巨资，聘请世界名师执笔设计规划，致力打造温泉小镇内最具特色的温泉汤邑休闲养生中心！中心内设立男女宾区，各式汤池、室外温泉、各色汤屋、美疗SPA、保健养生、营养膳食、住宿休眠等各种功能，我们以最热忱、最周到、最温馨的服务迎接您的到来！一 公司文化及经营理念我们的愿景：引领绿色消费时代，打造全健康温泉
5、养生行业的领袖品牌！我们的使命：为客人营造家外之家，为员工构筑梦想舞台！我们的发展理念：以顾客为导向，以员工为中心，以服务质量为灵魂！我们的服务理念：客人永远是对的，我们永远是会的！我们的管理理念：制度管事，文化育人！我们的人才观：态度，能力，忠诚度！我们的产品观：绿色，健康，高品位！我们的作风：高效务实，坚守承诺，不找借口！我们的司训：严格就是大爱！二 员工宣言我们引领这个行业，我们为梦想而奋斗，每一天我们都要尽职尽责，让平凡的工作成为我们快乐的源泉；简单坦诚、团结高效，我们以勇敢和正气树立品牌；吃苦耐劳、雷厉风行，我们以务实和进取创造价值。让我们一起呐喊：齐心协力，风雨同舟，共创未来。加油
6、！加油！加油！第二章 员工行为管理条例一 服从领导1. 各级员工应认真执行上级的指令，不得拒绝、推脱或擅自终止工作，并严格遵守逐级请示、汇报制度。2. 员工应当服从温泉中心根据经营和工作需要做出的岗位调整规定。二 工作态度与行为规范1. 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动热情，高效快捷地为宾客提供满意的服务。2. 员工应遵纪守法，自觉遵守温泉中心各项规章制度，爱护公共设施和财物，养成环保、节约、忠诚的美德。3. 员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好的形象共同维护温泉中心的声誉和利益。4. 员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑。5. 员工应熟练掌握
7、岗位的职业技能、技术，严格按各自的岗位职责、工作流程和工作质量标准进行工作。6. 员工应发扬主人翁精神，工作中要善于动脑，总结经验，积极为温泉中心提供建议，使温泉中心各项工作不断趋于完善。7. 员工在工作中须举止端庄得体，站立服务时，应站姿端正且规范，不得手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上；在工作时，应坐姿文雅并规范，不前俯后仰，见到客人时，应立即起立，主动问好；行走时应步履轻稳，不与客人争道抢行；员工同行时，不勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，要有分寸，切忌对客人品头论足，不在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作。8. 工作期间须坚守岗位，不得串岗、
8、脱岗，不得扎堆聊天、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有异味、从事与工作无关的事情，非工作需要不得佩带移动电话。9. 各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之便吃、拿、卡、要，不向客人索要小费及其他报酬，严禁与客人私做交易或行贿受贿。10. 非工作需要，员工不得使用为客人提供的一切服务设施，上下班要走员工通道，不得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，严禁在公共场所乱写乱画，严禁在营业区域、客人活动区域及行走中吸烟。11. 员工有事进入办公室，应先敲门，经允许后方可进入。室内无人，员工不得擅自进入，开关办公室门要轻。三 仪容仪表1. 员工要保持头发整洁光
9、亮，发型要美观大方，不可染成黑色以外的其他颜色，不擦带重味的头油、发乳。2. 男员工不得烫发、不得留鬓角，头发不得过长或过短，发际侧不过耳、后不过领，要梳理整齐。3. 女员工上岗，长发须用深色发卡束起，不得加其他头饰，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留超短发型或怪发型。4. 男员工要每日修面，不得留胡子。5. 女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹，口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调，不准擦抹味道过浓的香水、面乳等。6. 员工须保持手部清洁，经常修剪指甲，任何手指均不可留长指甲，指甲长度不可超过一毫米，女员工可涂无色透明指甲油。7. 员工上岗须按温泉中心规定着工服，工服要经常换洗，保持平整、干净，纽扣
10、齐全，领带、领花佩戴整齐，不得将工服衣袖、裤腿挽起。8. 工服衬衫要保持干净，衬衫的下摆要放进裤腰内，衬衫的领口、袖口要系好，私人内衣的领口、袖口，不得露出工服表面。9. 工服口袋不得放入过多物品，以保持工服表面的平整挺括。 10. 着西服时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂直到裤腰处，领带夹夹在上数第三、第四纽扣处。11. 着两扣西装，站立及行走时应系上扣，落座时应解开上扣；着三扣西装时，应系中扣；着双排扣西装时，应系好风度扣。12. 员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等任何饰物。13. 员工上岗须按温泉中心规定穿好鞋袜。14.
11、男员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子的颜色为黑色、深蓝色。15. 女员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子为肉色丝袜。16. 部门员工工服、鞋袜等有不同规范和要求的，必须遵行。17. 温泉中心按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。18. 工服如因工作原因造成损坏，应及时送布草房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。19. 除工作需要外，任何员工不得着工服离开温泉中心。20. 温泉中心配发员工工服，员工需交纳一定金额工服押金（按工服的成本价收取），员工离职时，需将工服退回库房，工作满半年以上的，工服押金全额退还本人，工作不满半年，扣除30%折旧费，不论何种原因员工自动离职的，工服费均不退还。四 员工工
12、号牌1. 员工工号牌的发放按温泉中心有关规定办理。2. 员工工号牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补办手续，并按规定交纳工本费。3. 员工上岗须佩戴工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得换戴他人工牌。4. 员工离职时，应将工牌交回人事部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。5. 温泉中心配发员工更衣柜，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让，损坏照价赔偿。6. 员工离职时应在正式离职前清空更衣柜，离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，温泉中心行政部可授权保安部处理柜中物品。7. 温泉中心保安部在行政部授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属员工的在用更衣柜进行例行检查。8.
13、员工应遵守更衣室的各项规定，不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何与温泉中心物品相同或相似物品。五 员工就餐及浴室1. 就餐：员工应按温泉中心规定的时间、地点就餐。2. 洗浴：员工应在规定的时间到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。3. 员工就餐、洗浴均应严格遵守相关规定，如有违反，视同工作时间违纪。六 投诉1. 客人投诉：温泉中心员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按温泉中心规定的宾客投诉处理程序及时向有关部门负责人及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的
14、答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。2. 员工投诉：员工投诉可向本部门主管以上人员提出，也可直接向行政部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高管理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向管理人员反映真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入细致的思想工作，并应及时对员工的投诉做出反应。员工的投诉将予以保密。第三章 人事管理条例一 员工聘用1. 聘用员工须经人事部及有关人员面试，填写员工应聘登记表，交本人身份证、复印件一张与二张一寸免冠近照，经试岗期、正式聘用。2. 试岗期：面试合格后进入试岗期，试岗期7天，试岗期培训分基础培训和岗位技能培训。培训结束后由行政部考核，按员工的表现决定是否进入试用期。3. 正式聘用：通过试岗期即进入试用期，试用期13个月，正常工作，可适应工作岗位的，1个月后即可转正，不适应或者未达到岗位要求，可适当调岗继续试用，原则上试用期不超过3个月，3个月仍无法达到要求的，公司将给予解聘处理。二 体格检查为确保员工的身体健康和对客服务的安全卫生，员工要定期检查身体，取得由卫生防疫部门颁发的健康合格证。健康证交人事部。凡发现有传染病者，公司有权解聘，以确保服务安全卫生。三 薪金1. 根据不同岗位
