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1、中央播送电视大学2021-2021学年度第一学期“开放专科期末考试办公室管理 试题考前须知2021年1月 一、将你的学号、姓名及分校工作站名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔含签字笔答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题1分，共10分1 机最好用来传送以下( )类邮件？A. -般的图纸 B机密文件C很长的文件 D感谢信2文员在进行办公室布
2、置时，以下哪种行为是不适宜的。( ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丧失和泄密 3对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出符合情理的处理。这是采用的( )方法。A进言 B受意C变通 D挡驾4为了防止办公室出现“瓶颈现象，以下做法中，哪项工作应该改良( )A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程5文员在为上
3、司筛选 时，以下做法不正确的选项是( ) A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接 的人，说明情况及转接理由C有时需要文员编织一些“美丽的谎话以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )A“顷悉、“际此 B“谨启、“钧启 C“台鉴、“惠鉴 D“台安、“钧安 7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是( )A个人区 B社交区C亲密区 D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
4、( )A口字型 B教室型C圆桌型 DU字型9上司决定参加某个会议时，文员不应该( )A.和上司先充分沟通，防止在会议进行中临时以 联系的不便B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所消耗的时间D只在便笺上写好会议名称 10.值班人员不应该做以下哪类事情( )A签发文件 B分发会议通知C询问情况 D传达指示二、判断题正确打“，错误打“。每题1分，共10分11办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。( )12办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )13文员应防止不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批
5、进行。( )14请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告。( )15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过 ，告诉上司要找的人马上就会来听 ，让上司直接与对方通话。( )16假设上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。( )17如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可容许下来。( ) 18女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 ( ) 19文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( ) 20.列入保密范围的公文，应在产
6、生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( )三、筒答题每题10分，共20分21简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？22请简单说明提高会议效率的一些根本做法？四、设计题每题15分，共30分 23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作开展规划，决定召开局部人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购置礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？五、案例分析题每题15分，共30分25请看如下案例： 上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰
7、箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或 ，而是记者纷纷上门。 厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召
8、开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并成认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速上升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。 从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？26.请将以下文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2021年招生工作的通知； (2)北京播送电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京播送电视大学2021年招生工作方案； (4)北京播送电视大学关于2021年招生工作的请示呈市教委；(5)市教委关于北京
9、播送电视大学2021年招生工作的批复； (6)北京播送电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京播送电视大学关于调整系主任的通知； (8)北京播送电视大学关于做好开学工作的通知； (9)北京播送电视大学各系关于开学准备工作的报告； (10)北京播送电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京播送电视大学各系关于提高教学质量的报告； (12)北京播送电视大学2021年度工作总结；试卷代号：2180 中央播送电视大学2021-2021学年度第一学期“开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准 供参考 2021年1月一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题1分，共10分
10、1A 2B 3C 4A 5D 6D 7A 8C 9D10A二、判断题正确打“，错误打“。每题1分，共10分11 12 13 14. 1516 17 18 19 20三、简答题每题10分，共20分 21简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点： 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。3分 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。3分 有两种形式： (1)议决性会议纪要。2分(2)周知性会议纪要。2分22.请简单说明提高会议效率的一些根本做法？ 遵循法律法规1分 合理确定会议目标1分确定必要的与会者1
11、分减少会议数量1分 缩小会议规模1分 简化会议程序1分缩短会议时间2分控制会议经费1分分析会议本钱1分四、设计题每题15分，共30分 23(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；3分 (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；2分 (5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；1分(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短,(2分) (7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。2分24(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；3分
12、 (2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；3分 (3)比拟适宜的生日礼物是有中国特色的、总经理又比拟喜欢的物品；(3分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。3分五、案例分析题每题15分，共30分 25(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打 或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反应。(5分) (2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。5分(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风
13、，能从其他角度帮助领导解决问题。5分 26.案卷-:(2分) (1)市教委关于2021年招生工作的通知； (4)北京播送电视大学关于2021年招生工作的请示呈市教委；(5)市教委关于北京播送电视大学2021年招生工作的批复； 标题：市教委、北京播送电视大学关于招生工作的通知、请示、批复2分案卷二：(2分) (2)北京播送电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京播送电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京播送电视大学关于调整系主任的通知； (8)北京播送电视大学关于做好开学工作的通知； 标题：北京播送电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 2分 案卷三：(2分) (3)北京播送电视大学2003年招生工作方案；(12)北京播送电视大学2003年度工作总结；标题：北京播送电视大学招生工作方案、年度工作总结2分 案卷四：(1分) (9)北京播送电视大学各系关于开学准备工作的报告； (10)北京播送电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京播送电视大学各系关于提高教学质量的报告； 标题：北京播送电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告 2分评判第四、第五大题时，应视考生问题答复的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述专业好文档精心整理 欢送下载
