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1、精品文档公司前台文员年终工作总结范本-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！公司前台文员年终工作总结范本1前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx 的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中， 我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。 这就要求我们前台人员一定要以高标准、 高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，
2、 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度， 将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题， 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训， 我坚持每一节课都去参加， 在那里认真学习， 不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间， 如公司有临时任务分配， 我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平
3、时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。四、 2019 年工作计划在 2019 年我要不断提高自身形象， 做好 2019 工作计划，提高工作质量、 效率，还有增强责任心。(1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验， 要给客人留下良好印象。 接电话时， 也要不断提高用1精品文档语技巧 ; 巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。(2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话
4、口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。公司前台文员年终工作总结范本2不知不觉已经加入公司一年了， 刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职责所在， 点点滴滴都让我在工作中进步， 受益匪浅。 现就进入公司以来一年的工作情况向领导作简要汇报：一、主要日常工作1、每月认真
5、执行全公司人员的各项手续，制作考勤报表、人力流动统计表、请放假手续办理表以及加班申请表等;2、负责公司全体人员的后勤保障工作，发放办公用品、印制名片、办理餐卡、复印邮寄等 ;3、认真做好客户档案入库工作。二、行政工作方面行政工作是繁琐的， 小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、 整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度， 做到实事求是的统计考勤， 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格
6、执行公司的规章制度，填写应聘登记表 入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单 请假条等做好公司规章2精品文档制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。2、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。3、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。公司前台文员年终工作总结范本3即将过去的 2019 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来
7、! 过去的 xx 月份开始，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度， 热
8、情的接待。 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 2019 年 xx 月份至今共办理各部门各项物品入库 xx 余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间， 公司有临时任务分配， 我们都服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。3精品文档作为 x
9、x 公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会 ; 通过这将近一年的工作， 我也清醒地看到了自己还存在许多不足， 在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好 !四、来年工作计划2019 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2020 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话， 做起来
10、却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点， 未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊 ! 我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬， 自然会有人去说， 也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结
11、同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新， 加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。 也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。公司前台文员年终工作总结范本42019 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公4精品文档司业务、营销、财务
12、等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2019 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人， 2019 年 x 月入职至 xx 月以来，从我严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便
13、于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户xxx 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。 复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。 如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 xx 人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅
14、查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装 ; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 电话线路有问题求助电信局解决等。 总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票xx 张左右。对于来 xx 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息; 还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xx 在 xx 上发生日祝福，2019 年累计订生日蛋糕xx 个。5精品文档2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来; 办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有xxx 本 ; 其它的办公设备 ( 如笔记本、光驱、插座等 ) 也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月 xx 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx 。4、
