《2023年服务行业人员《客房服务员》考试全真模拟易错、难点汇编第五期（含答案）试卷号：7》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务行业人员《客房服务员》考试全真模拟易错、难点汇编第五期（含答案）试卷号：7（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 2023年服务行业人员客房服务员考试全真模拟易错、难点汇编第五期（含答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共35题)1.【判断题】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。正确答案： 正确2.【判断题】火灾是客房常见安全事故之一正确答案： 正确3.【判断题】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺正确答案： 正确4.【判断题】客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角正确答案： 正确5.【判断题】清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门正确答案： 正确6.【判断题】用抹布擦尘的顺序
2、是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行正确答案： 错误7.【判断题】夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正确答案： 正确8.【判断题】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗正确答案： 错误本题解析： 不能用毛巾当抹布 9.【判断题】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净正确答案： 错误本题解析： 应先放水冲净 10.【判断题】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等正确答案： 正确11.【判断题】在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾正确答案： 错误12.【判断题】服务员热情亲切的服务态度可消除
3、宾客的陌生感和不安的情绪正确答案： 正确13.【判断题】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。正确答案： 正确14.【判断题】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。正确答案： 错误15.【判断题】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管正确答案： 错误16.【判断题】清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用正确答案： 错误17.【判断题】客房小酒吧译为：Mini-bar。正确答案： 正确18.【判断题】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后
4、再回答客人正确答案： 正确19.【判断题】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管正确答案： 错误本题解析： 贵重物品应及时送交客房主管 20.【判断题】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面正确答案： 正确21.【判断题】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案： 正确22.【判断题】如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁正确答案： 正确23.【判断题】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看正确答案： 正确24.【判断题】选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合
5、擦各色皮鞋正确答案： 错误25.【判断题】客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案： 正确26.【判断题】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换正确答案： 正确27.【判断题】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。正确答案： 错误本题解析： 须挂“小心地滑”牌 28.【判断题】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要正确答案： 正确29.【判断题】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。正确答案： 错误30.【判断题】同一房间内新旧毛巾不能混放正确答案： 正确31.【判断题】打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上正确答案： 正确32.【判断题】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。正确答案： 错误33.【判断题】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件正确答案： 错误34.【判断题】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。正确答案： 正确35.【判断题】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品正确答案： 错误
