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1、办公室人员应具备的基本素质与特殊要求从事办公室工作的同志要有胜任重要岗位的特殊能力， 具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、 知识全面、业务精湛。一、要有一些高超的处世能力一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、 部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有 这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛 盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工 作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考， 求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微 末节上纠缠。二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨
2、、慎行。开会 发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题， 是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有 据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一 榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。在琐碎的具体小事方 面，诸如打字校对、复印装订，包括添茶倒水、打扫卫生等 工作，也要以高度负责的态度做好，小事做不好，日积月累 成大事就不好做了。 三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信 任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们 为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要 讲真诚，既不能欺骗上级领导，更也不能愚弄基层和群众。 为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互
3、不信任、 互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、 把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、 反映假民意，干扰领导决策。二、要有一个聪慧的头脑一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方 面，政治性都很强。在很大程度上，代表着企业的主张，反 映着企业的形象，连接着企业和职工的切身利益。办公室的 干部必须对企业忠诚，对事关企业原则的问题，善于从政治 上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜 鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。在讲政治方面， 办公室人员特别要注意通过自己的工作消除领导之间可能 出现的误解，打通各部门之间的隔阂， 搞好上下之间的衔接。二是
4、丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、 把握和解决问题的能力就越强。办公室的人员，必须善始善 终地把学习放在第一位， 扎实、认真地多读一些经济、 法律、 科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构， 提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注 意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的 针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。三是辩证的思维头脑。随着社会生活的变化，人们的思 维方式和价值取向正在经历一场变革，这就要求我们观察问 题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注 意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕 捉它；当认识还处在感性
5、阶段的时候，就开始作理性的思考 和回答；对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而 找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取 工作主动所必须的。四是求实的科学头脑。实事求是是我们的工作作风，是 职业道德，也是工作纪律，想问题、提建议、当参谋、写文 章、办事情，都要符合客观实际。 切实做到一是一、二是二， 不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向 领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招 是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的 投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作 运作中，要讲效率、科学有序、操作
6、规范、线条清楚。在工 作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。三、要有一套过硬的功夫一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感 和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求 知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习 惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回 到家里，想一想书柜里书读了多少本；在外出的路上，查一 查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。二是深入实践的功夫。办公室人员的工作思路、工作点 子、工作实绩从哪里来？从根本上说，来源于生活、来源于 时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，办公室就会成为 空中楼阁；离开实际，我们就会成为睁眼
7、瞎；离开实践，办 公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所 有人员要深入到经济建设主战场，脚踏实地的深入到最基层 的车间中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不 放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问 到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知， 收到实效。三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的， 是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声 缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日 积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作 习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求 和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基
8、层的反 映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟 性。四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是办 公室人员的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质 的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。办公室人员 首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、 加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、 实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。 说和写同样重要，办公室的人员都要加强锻炼，力求做到精 雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面 手。四、要有一种高尚的人格魅力一是对事业有春天般的热情 。办公室是一个单位的重要 办事部门，也是一个出成
9、果、出人才的岗位。既然有幸走上 这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业， 任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位 干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办 的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得 无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升 华，人生价值就会得到实现。二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开 方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走 出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容 乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人 做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐， 不袖手
10、旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿 态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以甘为 人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志 对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作 的环境也才会更加宽松、和谐。三是对名利像湖水那样平静 。在办公室工作的干部，要 努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人 计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把 以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情 况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多， 必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有
11、损尊严，甚至 贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得 重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中 使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。四是对自己像旁观者一样清醒 。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室人员是否成熟的重要标志。知己所长， 是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知 己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成 绩时，自己感到安慰，又肯定大家的作用；受到批评时，既 要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学 一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明 君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自 己之短难。要做
12、到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要 求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自 己，发现不足，战胜自我。为了适应办公室工作的特殊要求，所有秘书人员必须按 四性 的标准要求自己：一是坚持真理的原则性；二是从实 际出发的灵活性；三是对事物发展的预见性；四是随机应变 处理事务的果断性。按照这四性的要求，我们在平时的工作 中，必须把原则性和灵活性，预见性和果断性，德和才，文 和武，甚至快和慢，粗和细，内和外等等，结合得很紧密， 摆布得很妥当，处理得很贴切。这些是基本素质，也是基本 功，是我们办公室人员的努力方向。一、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领 导意图，又要严守本份、忠诚老实二、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题 上提出自己的不同意见三、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经 得起委屈和挫折四、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作， 又要注意不给领导帮倒忙五、既要干好参与决策、组织协调等重要公务，又要细 致扎实地干好每一件具体琐事
