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1、第一章 程控交换机的维护特点分析1.1 系统可靠性高，工作量小程控交换机大多采用集成电路，分立元件很少，集成度高、体积小、耗电低、可靠性高。不但采用的器件技术先进，而且装备工艺严格;元器件装板以前已经过抽测、筛选、老化处理，制好的印制电路板经过单板测试、整机测试及老化处理，使得可靠性大大提高。在程控用户交换机的系统结构上，有的采用分散控制方式，关键部位用冗余技术，较大容量的采用双工热备控制方式，以提高交换设备的系统可靠性。1.2 具有自诊断功能(1) 在程控交换机软件系统中，诊断程序和检测程序占相当大的比例。诊断又分为定期诊断测试和随机诊断测试两种：定期诊断可以通过人机命令，使交换设备在话务负
2、荷清闲时，对系统作一次全面测试。例如可对外围接口电路逐个测试，并把测试结果存放在记存器中，随时可由维护人员调用查阅。而随机诊断测试在交换设备运行中的同时进行。发现故障按照其级别、类型、影响范围大小，采取不同的方式进行反映，或告警，或记存在存储器内，或启动冗余设备等。(2) 可以随时打印交换系统对整个系统的运行、操作和故障状况，以便操作人员及时掌握系统状况。维护人员可以根据打印出的故障资料，进行分析判断。必要时可通过人-机命令再对系统作追踪性主动测试，重点测试，以得到准确的判断，迅速地排除故障。1.3 对工作人员素质要求高程控交换机是集成电路技术、计算机技术和通信技术综合密集型电子系统工程，要求
3、维护人员应具有以上三种技术的基础知识。了解程控交换机系统结构，经过专业的维修培训，能熟练的运用英语和各种人-机命令的操作说明和含义。当然作为一个好的维护人员，除具有一定专业水平外，经验积累和交流也是十分需要的。所以在日常维护过程中，第一要对发生故障认真分析及时排除，第二要认真总结经验，并作好故障记录。第二章 机房的维护与管理2.1 机房维护2.1.1 防静电要求程控交换机内部电路采用了大量的半导体MOS、CMOS等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为251000V，而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至万伏以上，这样高的静电电压足以击穿各种类型的半导体器件。由静电引起的故障可以涉及到交换机的各
4、个部位，严重时还可造成交换机整个系统的瘫痪。因此程控用户交换机机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要可靠地接地。墙壁也应做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化纤类服装进入机房。交换机柜门平常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽量减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。静电对通信设备的影响是显而易见的，从有关资料看，在损坏的插件板中，有60%是由静电所造成的。静电还能引起软件故障，能使电子开关失灵。表2-1 人体所带的静电电压类别电压范围（伏）人在绝缘的地毯上行走1200039000人在绝缘的地面上400
5、013000人坐在凳子上5003000表2-1表示了三种不同情况下40秒内人体电压的上升趋势，超过12kV就被认为是危险区，如图1所示。 表2-2是各种元器件对静电损坏的灵敏度。表2-2 各种不同元器件对静电损坏灵敏度器件种类损坏电压(伏)MOS（集成电路）100200CMOS（集成电路）2502000TTL电路3001500埸效应管3807900混合使用印刷线路板500可控硅6801000从表2-1和表2-2可以看出静电对器件的危险性。也可以看出，在没有防静电措施的房间里走动，超过12秒就会产生12kV以上的静电，这时如果立即触摸电子设备将对设备产生很大的危险。 2.1.2 机房温度和环境程
6、控交换机对机房的温度和环境要求较高。用户量越多，能耗也越大，散发出来的热量也越大，因此需要在恒温、干净的环境中运行。机房温度要保持在20摄氏度左右，机房应安装通风、空调设备，使室内的温度长期保持在1530之间。05或3045的短期工作时间应限制为：连续不超过48小时和每年累计不超过15天。温度过高对设备运行的影响包括：1)当温度过高时，集成电路内离子的扩散或漂移将加剧，电子运动速度加快，使穿透电流成倍增长，如此循环会引起热击穿，造成电路损坏，使通信设备不能正常工作。2) 当温度过高时，通信设备中的电阻元件的阻值、电解电容的容量将会发生变化，从而改变电路的参数，使设备的性能产生变化，严重危及设备
7、的安全、稳定运行。3) 当温度过高时，插头、插座和开关由于热胀冷缩易产生接触不良，给设备的可靠运行带来隐患。4) 温度过高或过低，都会使晶体振荡器电路的时钟主振频率改变，影响设备之间的同步，造成误码率、滑码率的增高。5) 温度过高会加速绝缘材料的老化速度，而温度过低则容易使绝缘材料变脆，二者都会降低设备的使用寿命。2.1.3 电磁环境。电磁干扰对通信设备的运行至关重要，它直接影响到设备的稳定性、可靠性和安全性。当干扰达到一定的程度时，很容易造成通信串音、阻塞、误码、中断等故障，严重时还将导致软件运行混乱甚至损坏机器设备。防静电措施，目前电磁环境的污染情况十分严重，在程控机房内和附近，不允许安装
8、大功率无线电台，以防止电磁辐射影响交换机的正常工作。在机房内，交换机的各种电缆与市电交流电源线应尽量远离，不能长距离并排铺设，以免造成电磁耦合或阻容耦合干扰。必要时，各类线缆应互相交叉通过。2.2 程控交换机的维护交换机的维护大致分为两种：预防性维护和纠正性维护。预防性维护是通过监视、测量和抽查等手段，收集各种所需要的数据，并对这些数据进行分析，进而提出排除故障隐患的具体办法及措施;纠正性维护是在设备出现故障后，采取必要的措施。平时设备的维护以预防性维护为主，防患于未然。这就要求维护人员在日常维护过程中，要善于发现设备潜在的故障，找出可能诱发故障的因素，消除设备的隐患。在设备出现故障以后，要及
9、时找出这些故障的根源。因此，维护人员要认真做好各种告警、故障记录，收集全部有关数据，仔细分析观察，积累总结经验。以下为分析总结了的交换机常见故障。2.2.1 告警部分交换机在运行过程中，一旦某些部件出现故障，系统会产生一系列告警信号，提示维护人员进行必要的处理，保障设备的正常运行。告警系统根据故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为严重告警、主要告警及次要告警。(1)严重告警当系统出现严重故障，无法正常运行时，发出严重告警，对应信号为维护面板红灯（Critical）亮。故障内容涉及主控板（MainControllerCard）、硬盘驱动器模块（HardDiskModule）、外围交换控制板（P
10、eripheralSwitchContrller）、过载及再启动等。(2)主要告警当系统中部分用户无法通信或通信质量严重下降时，发出主要告警，对应面板上为红色指示灯（major）亮。故障内容涉及普通用户板（ONSline）、长线用户板（OPSline）、功能用户板（COVline）数字网用户板（DNIline/2B+D）、数据用户板（DataseLine）、环路市话中继板（LS/GSTrunk）、E/M中继板、双音多频记发器（DTMFReceiver）等。(3)次要告警当系统中只有极少数用户的通信质量受到影响时，发出次要告警，对应维护面板上红色指示灯（minor）亮，相应用户的用户板对应红灯亮
11、，这种告警不必及时处理，但对交换机运行状态要心中有数，故障内容涉及到倒换失败、个别用户故障、故障排除等。当系统发出告警信息后，应及时按以下原则对故障进行分析和处理：(1) 提取话单，以免话单丢失；(2) 尽量不影响全局通话，最好在话务空闲时处理；(3) 从单板指示灯和维护台观察单板状态，分析相关单板，不要盲目更换单板，以防故障扩散；(4) 插拔单板时，一定要佩带防静电腕套，并将接地端可靠接地。按照维护实施的周期长短来分，可将例行维护分为日常维护和定期维护。(1) 日常维护是指每天实施的、维护过程相对简单，并可由一般维护人员实施的维护操作，如日常设备巡检、日常计费检查、告警状态检查等。日常维护的
12、目的是：及时发现设备所发出的告警或已存在的缺陷，并采取适当的措施予以恢复和处理，维护设备的健康水平，降低设备的故障率；及时发现和处理有关计费、话单系统在运行过程中的非正常现象，避免或降低由于话单丢失而造成的损失；实时掌握设备和网络的运行状况，了解设备或网络的运行趋势，提高对突发事件的处理效率。(2) 定期维护是指按一定周期实施的、维护过程相对复杂，多数情况下须由经过专门培训的维护人员实施的维护操作，如定期查杀BAM病毒、定期清洗防尘网框、定期清洗单板等。定期维护的目的是：通过定期维护和保养设备，使设备的健康水平长期处于良好状态，确保系统安全、稳定、可靠运行；通过定期检查、备份、测试、清洁等手段
13、，及时发现设备在运行过程中的功能失效、自然老化、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理，以消除隐患，预防事故的发生。2.2.2 用户部分在日常维护工作中，用户部分故障是最常见的故障，一般可分为外线故障和交换机相关功能部件故障，常见的外线故障有断线、短路、接地、话机故障等，可通过在配线架甩开外线的方法确定故障部位。下面讨论由交换机相关功能部件造成的用户故障的处理方法。用户故障发生在普通用户板的个别用户时，可通过更换用户板解决，也可通过应急方法处理，如更改用户对应的电路号码，并将外线改接到对应的用户电路上，再进行呼叫转移，将故障号码转移到更改的号码上。用户故障处理方法有：(1) 连续16个用
14、户故障，更换损坏的普通用户板；(2) 整个用户模块故障，检查外围接口控制板及-48V馈电；(3) 用户故障常用的处理方法是，以最小配置运行，判断分析单板故障，或通过拆半法逐步排除和定位，找到影响其他单板工作的故障板。2.2.3 中继部分（半自动接入公网时）与中继部分相关的有中继板、中继线及软件中的与中继线有关的表格的设置等。中继部分的故障处理方法有：(1) 所有的用户都打不出外线，可检查中继线、中继线指定（TrunkAssignment）、中继组指定（runkGroupAssignment）、自动路由选择指定（ARSAssignment）、路由指定（RouteAssignment）、限制等级指
15、定（ClassofRestrictionGroupAssignment）、数字更改指定（DigitModificationAssign2ment）等的设置。(2) 只有个别用户打不出外线，可检查中继板及分机限制等级（ClassofRestrictionGroupAssignment）。(3) 只有部分用户组，如长途、微波、市话等打不出，则要检查中继线及自动路由选择指定表和路由指定表。(4) 拨打外线用户时经常听到说，没有这个号码，或刚接通时能听到对方讲话，而对方要经过延迟几秒钟才能听见主叫讲话。则要检查中继线的极性是否按左正右负的方式连接到配线架。(5) 当交换机与公网实行全自动连接时，则要检查PRI接口板、光纤及光端机。2.3 硬件上应注意的问题程控交换机硬件由单板、背板、插箱和机架组成。程控交换机开机后，在正常运行过程中，其印刷电路板和接插件等部件不能随便触动。因此，维护人员对程控交换机硬件的日常管理和维护主要是除尘保养和技术维护。程控交换机主要板件应有备件，一旦出现故障要及时进行更换，以缩短故障时间。定期检测交换机的地线和保安设施，使之符合要求。根据告警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并及时更换。定期检查交换机的进出线，及时
