《商业心理学复习题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业心理学复习题（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商业心理学复习题 一、单项选择题1.人的气质、性格、爱好、实力等构成其(A ) A.特性心理特征B.心理活动过程C.性格特点D.爱好爱好2.采纳试验法对消费心理进行探讨应具备(B )A.自然条件B.严格限制条件C.人为条件D.消费者已知条件3.人对作用于感官的客观事物的整体、全面的干脆反映是(B ) A.感觉B.知觉C.想象D.留意4.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调整自己行动的心理活动是(B) A.情感活动B.意志活动C.心情活动D.思维活动5.消费者特性心理特征的差异性主要表现在(C ) A.心理活动B.相识实力C.购买行为D.分析实力6.影响消费活动效果的特性心理特征是(C )
2、 A.气质B.性格C.实力D.爱好7.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是(B)A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为(C ) A.记忆B.表象C.留意D.感觉9.最明显地反映出消费者须要周期性特征的须要是(A ) A.生理性须要B.社会性须要C.物质须要D.精神须要10.习惯养成理论认为，形成对某类商品的爱好主要依靠(C ) A.学习B.记忆C.重复消费D.品牌忠诚11.从消费文化构成状况看，消费模式属于(D ) A.物质消费文化B.精神消费文化C.制度消费文化D.社会消费文化12.人类最初的消费文化心理是(B) A
3、.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.同等心理13.家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的(C) A.相像性B.传导性C.遗传性D.诱导性14.在消费者群体规范形成过程中具有最终确定作用的心理机制是(D) A.示意B.仿照C.认可D.遵从15.从众行为产生于(D) A.内在压力B.消费压力C.个体压力D.群体压力16.划分感性消费与理性消费的界限是消费者的(A) A.消费目的B.消费层次C.消费内容D.消费领域17.等级包装策略主要是针对消费者不同的(A) A.消费水平B.消费习惯C.消费心理D.消费特点18.比较相宜于消费者地位显示心理的定价策略是(D) A.反向定价策略B.组合定价策略C.尾数
4、定价策略D.整数定价策略19.商店店地址选择的核心问题是(B) A.适应地理环境的须要B.适应商店战略发展的须要C.适应社会经济发展的须要D.适应地产升值的须要20.商业广告最基本的功能是(C) A.信息功能B.消遣功能C.促销功能D.劝服功能二、 多项选择题1.心理活动过程包括人的(B D E)A.反应过程B.相识过程C.心情过程D.情感过程E.意志过程2.影响消费者在相识商品、购买商品等活动中情感改变的因素主要有(B C D ) A.市场状况B.购物环境C.商品因素D.心理打算E.货币收入3.人的爱好的困难性与多样性主要是由于须要的以下特点确定的(A B E) A.多样性B.发展性C.客观
5、性D.主观性E.可变性4.经典性条件反射理论的主要论点包括(B C D) A.行为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习5.消费者社会性购买动机形成的因素包括(A B C D) A.社会文化B.社会风俗C.社会阶层D.社会群体E.社会道德6.消费者能否接受群体行为规范主要取决于(A B ) A.趋同心理B.从众心理C.学习心理D.容忍心理E.异化心理7.同一群体中的消费者都有共同的(A C D ) A.消费特征B.消费水平C.消费行为D.消费习惯E.特性特征8.消费流行的特点是(A B D E) A.时效性强B.地区差异大C.持续性长D.周期性明显E.群体性崇拜9.影响商店店内气
6、氛的因素包括(A B C D) A.色调B.光线C.空气D.声音E.招牌10.形成买卖双方心理差距的缘由主要是买卖双方( A B ) A.市场地位的对立B.利益的分歧C.收入的差距D.交易地点的分歧E.交易时间的分歧11.记忆的心理过程包括：（ABCD）A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知12.属于知觉的基本特征的有：（AC）A.整体性 B.可行性 C.选择性 D.改变性13.下列有关心情与情感的说法，哪些是正确的：（BCD ）A.心情等于情感 B.心情是较强的情感 C.心情具有较大的情景性、波动性 D.情感大多与人的社会须要相联系14.在购买活动中，爱好对消费者购买行为有干脆的影响，表现在
7、：（ABC） A.有助于消费者为将来的购买活动做打算 B.有助于消费者做出购买决策 C.有助于消费者重复购买某种商品 D.有助于消费者提高购买的效用15.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ABC） A.是国家实现宏观调控目标的重要手段 B.可以促进企业提高经济效益 C.可以帮助消费者提高消费生活的质量 D.有利于社会经济的快速发展16.下列哪些属于社会文化的特征：（ABD）A.民族性 B.发展性 C.持续性 D.传播性17.消费者意志行动过程的特征有：（AB） A.有明确的购买目的 B.克服困难的过程 C.有激烈的心理斗争过程 D.购买过程18.按消费者购买目标的选定程度区分有：（ABC
8、） A.全确定型 B.半确定性 C.不确定型 D.风险型19.购买者的购买决策原则有：（ABCD） A.最大满足原则 B.相对满足原则 C.缺憾最小原则 D.预期满足原则20.青年消费者群体的特点有：（ABCD） A.人数众多 B.有独立的购买实力和购买潜力 C.消费者分布广泛、匀称 D.对整个市场的需求改变起着重要的影响21.流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（BCD） A.持续的时间较长 B.改变具有周期性 C.具有反传统性 D.与从众是紧密联系的22.在商店选址中，应留意的根本原则有：（ABD） A.吸引顾客 B.满足顾客需求 C.兴建商业街 D.扩大商品销
9、售量23.产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ABCD） A.相识产品的功能 B.诱发情感的功能 C.启发联想的功能 D.便于记忆的功能24.包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ABC ） A.识别功能 B.美化功能C.联想功能D.减值功能25.从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ） A.必需有显明的形象特征 B.要做到简明、通俗和易记 C.要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D.要符合法律原则三、简答题1.何谓气质？顾客气质类型有哪些？ 气质是个体心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 顾客气质类型：多血质类型顾客，粘液质类型顾客，胆汁质类型顾客
10、，抑郁质类型顾客。2.什么是顾客的须要？顾客的须要有哪些基本特征？顾客须要包含在人类一般须要之中，它是指顾客对以商品或劳务形式存在的消费对象的渴求或欲望。基本特征：多样性，层次性，发展性，周期性，互补性与互替性，伸缩性3.简述女性顾客消费心理特征。 特征:爱美心理，情感性心理，实惠心理，炫耀心理。4.联想学习表现形式有哪些？ 表现形式：接近性联想学习，类似性联想学习，对比性联想学习，因果性联想学习，特别性联想学习。5.影响记忆和遗忘的因素有哪些？ 影响因素：(1)有意义的事物简单保持记忆，无意义的事物简单被遗忘 (2)吸引人们留意的和有爱好的事物不简单被遗忘(3)外界刺激的强弱影响记忆的保持程
11、度(4)学习程度的深浅制约记忆保持时间的长短 (5)知觉背景的影响6.简述顾客满足人含义和特征。 含义:(1)在横向层面上看：第一，企业的理念满足；其次，行为满足；第三，视听满足；第四，产品满足；第五，服务满足。 (2)在纵向层次上看：第一，物质满足层次；其次，精神满足层次；第三，社会满足层次。 特征:(1)顾客满足既是组织的动身点又是落脚点(2)“顾客满足”是市场经济发展的必定(3)顾客满足是以人为本观念普及的必定结果(4)顾客满足是组织永恒追求的目标四、论述题1.举例分析商业经营心理系统2.结合实际说明顾客购买行为程序。3.联系顾客购买行为，分析心理定势的特点与功能。4.如何正确相识推销障
12、碍？分析其心理因素和对策。5.运用实例分析顾客的价格心理感应。6.商业经营人员应具备哪些心理素养？如何提高这些素养？五、案例分析题 1.20世纪90年头初，在便利面的广告大战中，“康师傅”便利面以“好吃看得见”一语深化人心。“统一”牌便利面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威严凛凛地喊出“统一面”，给人以热情的心情感染，取得了初步成果。 这种宣扬持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜爱“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。 请分析“统一”牌便利面是如何胜利地利用广告引起消费者留意的。04参考答案：(1)商品广
13、告胜利的基础在于能否引起消费者的留意。 (2)消费者对广告的留意往往是无意留意，受到刺激以后，引起爱好，才能转为有意留意。“统一”牌便利面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消费者的爱好和留意。 (3)“统一”牌便利面的其次个广告与第一个广告形成对比，使有意留意“统一”牌便利面的消费者进一步留意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。 2.目前在国内外的零售商店中有许多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，全部商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商
14、店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?参考答案： (1)目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。 (2)针对的消费心理是：求廉心理求实心理求奇（异）心理心情化消费心理 3.我国目前的闻名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得胜利的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路马上打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行说明。 参考答案： (1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而胜利。 (2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。 (3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示祥瑞。 (4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。 (5)设计商标还应因人而异，因产品而异。 4.在我国的啤酒消费中黑龙江省是数一数二的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍
