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1、 数位时代管理学期末报告联强国际际之信息息系统应应用分析析第二组指导老师师：胡国国强老师师学生： 陈振昌张志杰 赖怡玲 李沛盈康誉琼目录壹、緒論論5一、背景景與研究究動機55二、研究究目的66三、研究究方法66四、研究究架構77貳、文獻獻探討88一、企業業資源規規劃系統統（Ennterrpriise Ressourrcess Pllannningg，ERPP）8（一）企企業資源源規劃系系統的定定義8（二）企企業資源源規劃系系統的內內容8（三）應應用企業業資源規規劃系統統的成功功要素88二、供應應鏈管理理（Suupplly CChaiin MManaagemmentt，SCMM）12（一）供供應
2、鏈的的定義112(二)供供應鍊管管理的定定義122（三）供供應鏈管管理執行行的要素素供應鏈鏈執行的的要素113三、顧客客關係管管理（CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt，CRMM）16(一)顧顧客關係係管理的的定義116(二)新新的顧客客關係管管理的架架構166（三）下下一世紀紀顧客關關係管理理架構的的支持要要素177四、銷售售鏈管理理（Seelliing Chaain Mannageemennt，SCMM）20(一)銷銷售鏈管管理的定定義200(二)傳傳統企業業銷售流流程中所所存在的的問題-混混亂的銷銷售與產產品資訊訊20(三)整整合銷售售流程
3、，與顧客客建立長長遠關係係21(四)現現行的SSFA所所存在的的問題221(五)整整合性應應用的需需求222五、知識識管理（Knoowleedgee Maanaggemeent，KM）23（一）知知識管理理的定義義23（二）知知識管理理的應用用技術223參、聯強強國際個個案分析析25一、產業業概況225二、公司司簡介226三、評估估聯強國國際的企企業資源源規劃系系統277(一)落落實BEEPAII經營哲哲學277(二)多多層次管管理288(三)顧顧客資料料與交易易分析228(四)產產品管理理28(五)後後勤管理理29四、評估估聯強國國際的供供應鏈管管理300(一)訂訂單規劃劃流程330(二)配
4、配銷流程程30(三)銷銷售預測測31(四)補補充預測測31(五)與與供應商商的聯繫繫31五、評估估聯強國國際的顧顧客關係係管理系系統333（一）目目前聯強強國際顧顧客關係係管理的的運作情情形333（二）評評估聯強強國際的的顧客管管理系統統34六、評估估聯強國國際銷售售鏈管理理系統337(一)方方便顧客客查詢與與訂購的的銷售管管道377(二)訂訂單系統統與後端端作業系系統的整整合388七、評估估聯強國國際的知知識管理理系統440(一)聯聯強的數數位神經經系統440(二)聯聯強的知知識管理理42八、企業業電子化化對聯強強國際所所帶來的的成效443(一)對對聯強國國際本身身43(二)對對經銷商商45
5、(三)對對供應商商46肆、未來來展望448一、全方方位的運運籌管理理提供者者48二、聯強強的國際際化488伍、參考考資料550壹、绪论论一、背景景与研究究动机因特网无无疑是二二十世纪纪末最伟伟大的发发明，它它突破了了时间与与空间的的限制，同时也也降低了了人与人人、组织织与组织织间、企企业与消消费者之之间的沟沟通成本本，也因因此造就就了电子子商务的的美好远远景。但但是在迈迈入二十十一世纪纪第一个个年头，忽然之之间因特特网所建建构的美美好远景景却变成成泡影，从事电电子商务务的这些些网络公公司因为为获利不不如市场场预期，因此股股价在美美国那司司达克股股价指数数中被大大幅修正正，在失失去投资资热钱支支
6、持的情情况之下下，这些些公司相相继裁员员、缩编编或是倒倒闭。为为什么电电子商务务会从全全球瞩目目的新兴兴趋势到到现在变变成泡泡沫化？要回回答这个个问题，就必须须回归到到整个企企业流程程的运作作去寻找找答案。企业存在在的目的的在于提提供产品品与服务务以满足足消费者者的需求求，藉以以创造最最大的利利润。因因此，企企业运作作应该将将焦点摆摆在如何何满足消消费者的的需求上上面。要要达到这这个目的的，企业业必须在在整体运运作流程程上做到到完美的的整合。在企业业整体运运作流程程中的参参与者，包括制制造商、供货商商、配销销商、物物流公司司、金融融单位、企业内内部各部部门的员员工和顾顾客，而而这些成成员彼此此
7、之间又又有众多多的互动动关系，包括涉涉及实体体产品或或服务的的制造和和配送流流程，一一般称为为物流流、在在沟通与与交易过过程中成成员间的的信息交交流，一一般称为为信息息流，以及交交易过程程中所衍衍生出的的金钱往往来，一一般称为为金流流。企企业必须须从最初初原物料料的供给给到最终终消费者者的所有有活动，透过成成员（上上、下游游厂商、内部员员工及消消费者）间的共共同管理理与合作作，才能能达到满满足消费费者需求求的目的的。就以以此观点点，企业业的竞争争力来自自良好的的运作流流程管理理，就是是必须对对于企业业流程中中的各个个活动，如接受受订单、采购原原物料、完成产产品、储储存产品品、配送送产品等等，由
8、所所有的参参与者，如制造造商、供供货商、配销商商、物流流公司、企业内内部的员员工和顾顾客共同同合作；下游通通路必须须以顾客客需求为为导向，提供实实时的信信息流，回馈给给供货商商，而供供货商掌掌握市场场信息后后，提供供充足、平顺的的物流，以满足足消费者者，积极极追求整整体企业业运作流流程的效效率，并并且带来来成员间间的最大大利益。接着我们们来检视视所谓的的电子商商务（ee-Coommeercee），简简单的说说就是将将实体世世界中所所发生的的交易易浏览、采买、付款等等流程，藉由因因特网的的相关技技术，更更方便、更省钱钱、更有有效率地地来实践践和执行行。透过过因特网网可以便便捷、低低廉、迅迅速地获
9、获得消费费者的需需求，但但是关键键点不只只是获得得消费者者需求的的信息而而已。一一九九九九年的圣圣诞节前前夕，玩玩具反斗斗城的购购物网站站Toyysruus.ccom紧紧急通知知客户，其订购购的礼物物将无法法赶在期期限内准准时送达达，导致致客户抱抱怨连连连，公司司获利和和商誉都都遭受重重大损失失。因此，企企业要能能够以同同样的速速度响应应消费者者的需求求，就是是透过因因特网快快速整合合公司内内部的信信息，整整合采购购、生产产、仓储储、行销销、物流流等部门门的信息息，确认认所需的的原料、生产时时间、生生产成本本、产品品售价等等，向上上游厂商商下采购购订单，快速完完成整个个生产流流程后向向下游的的
10、消费者者快速地地提供产产品，即即将因特特网应用用在整体体企业运运作流程程之上，也就是是将企业业转变为为电子子化企业业（ee-Buusinnesss）。目前有许许多管理理趋势，包括企企业资源源规划系系统（EEnteerprrisee Reesouurcees PPlannninng，ERPP）、供供应链管管理（SSuppply Chaain Mannageemennt，SCMM）、顾顾客关系系管理(Cusstommer Rellatiionsshipp Maanaggemeent，CRMM )、销售链链管理(Selllinng CChaiin MManaagemmentt ，SCMM )和和知识
11、管管理(KKnowwleddge Mannageemennt，KM) 都在在讨论如如何透过过运用信信息科技技和因特特网降低低营运成成本和提提升运作作流程效效率，使使企业整整体运作作流程完完美整合合，进而而成为一一个电电子化企企业。这就是是本研究究想要探探究的主主要课题题，并且且希望藉藉由台湾湾物流界界龙头的的联强国国际个案案来做一一个探讨讨，找出出联强国国际在改改善整体体运作流流程以建建构电子子化企业业所带来来的效益益与价值值，更希希望给予予欲建构构电子化化企业的的其它企企业一些些具有价价值性的的参考意意见。二、研究究目的本论文的的研究目目的有二二：1、探讨讨并评估估联强国国际如何何应用信信息
12、科技技与因特特网以建建构电子子化企业业。2、探讨讨具代表表性的经经营实例例以提供供一些具具实用价价值的建建议。三、研究究方法本论文进进行的研研究方法法，以个个案分析析为主，以文献献探讨为为辅。在在文献方方面，主主要包括括企业资资源规划划系统、供应链链管理、顾客关关系管理理、销售售链管理理与知识识管理。在个案案分析上上面，本本论文将将运用电子化化企业应应用架构构（e-Bussineess Apppliccatiion Arcchittectturee）（Kallakoota andd Roobinnsonn 20000）作为研研究基础础，并针针对联强强国际做做一个完完整的探探讨，并并透过搜搜集有
13、关关联强国国际的书书籍、期期刊报导导以及网网络上的的相关消消息以强强化次级级数据的的完整性性。在个案分分析方面面，本论论文选择择联强国国际，系系因为：1、联强强国际是是台湾目目前最成成功的物物流公司司。2、联强强国际运运用信息息科技和和因特网网来做整整体企业业运作流流程的整整合。因此联强强国际对对于本研研究所要要探讨的的如何建建构电子子化企业业，具有有相当代代表性。四、研究究架构壹、緒論貳、文獻探討參、聯強個案分析一、流通業產業簡介二、聯強公司簡介三、評估聯強國際的企業資源規劃系統四、評估聯強國際的供應鏈管理八、企業電子化對聯強國際所帶來的成效肆、未來展望伍、參考資料五、評估聯強國際的顧客關係
14、管理六、評估聯強國際的銷售鏈管理七、評估聯強國際的知識管理如图1-1所示示图1-11 研研究架构构图贰、文献献探讨一、企业业资源规规划系统统（Ennterrpriise Ressourrcess Pllannningg，ERPP）（一）企企业资源源规划系系统的定定义ERP就就是为了了要将企企业流程程改造后后所有的的企业功功能，包包括生产产、行销销、人事事、研发发以及财财务经过过计算机机化系统统之整合合，使企企业之运运作更为为快速、顺畅，以达客客户满意意的需求求，增强强企业竞竞争力。因此，企业资资源规画画(ERRP)的的崛起，便在于于解决企企业内各各功能部部门的整整合问题题。（二）企企业资源源规
15、划系系统的内内容ERP亦亦称为事事务软件件 (BBusiinesss SSofttwarre)，基本上上包括物物料管理理、物料料需求计计划、通通路需求求计划、生产现现场管制制、在制制品管制制、产能能需求计计划、采采购、销销售订单单输入、销售报报告、成成本控制制、顾客客服务管管理、经经营报表表分析、会计、固定资资财管理理、应收收帐款、应付帐帐款、薪薪资、及及人力资资源管理理等等。（三）应应用企业业资源规规划系统统的成功功要素在应用EERP系系统的过过程中，企业营营运过程程的再造造是必要要条件，因此对对如何使使流程再再造推动动成功，是值得得深思的的。流程程再造要要能实施施成功，可从人人的推动动方面、分析企企业组织织方面与与目标绩绩效的评评估上来来看。1.人的的推动方方面：在整个EERP的的
