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1、撰写人:_日 期：_物业的个人述职报告三篇 物业的个人述职报告 篇1 尊敬的各位领导： 一、基本情况 20x年是不平凡的一年，在这一年中,经物业部全体员工共同努力,在公司其他部门的大力配合下,完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作;完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理;物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成is1文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务;与业主的持续有效沟通及密切内部关系。工作中,兢兢业业,真抓实干,处处维护万达品牌，时时注重公司形象,较好地完成了年度工作任务。 二、0x年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近0起
2、，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。200年月至9月，服务中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15%。 、重点业户的走访。 全年走访重点业户30余户,主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访,及时了解和掌握业主的想法和需求,为改善服务方式、提高服务质量提供依据。、协助完成iso9001文件编写工作。 自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了环境工作手册、工程工作手册、客服工作手册、保安工作手册、消防工作手册等相关内容的编写工作。这些文件的编写工
3、作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：。在文件编写期间,几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。 、二期接管验收及入伙工作。 能够带领物业部全体员工,按照制度及项目公司的要求,完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度,力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米,其中住宅10套,
4、商铺及地上车库174套。 今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的栋住宅共8户,办理入住手续的687户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。 5、一期地上停车收费的组织与实施。 地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备,8月份进行划线,9月份进行车位出租，共149个车位,目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。 6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。 物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部个二级部门。如何使个二级部门协调配合,形成合力就成了摆在我
5、面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实,另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力,能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活,尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难,得到了员工的信任和支持。 7、论语学习。 按照集团的要求,学习了论语，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。 论语与现代企业家的管理艺术、对论语修身思想点滴认识及其现代价值探讨。8、保安员的制度培训。 000体系文件颁布实施后,组织保安员进行了天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻
6、实施。、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。 物业部成立后,及时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率,一期按套数计算收缴率达到；二是业主综合满意,11月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了90%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。 三、一年来主要收获和体会 能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章; 2.对万达地产经营管理制度、万达地产物业管理制度、物业公司iso90体系文件进行全面学习,并提出修改意见； 3.整顿房管员队伍，提高服务接待水平。四
7、、工作中最大的收获 经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。 五、工作中遇到的最大困难 遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方,物业公司处于弱势,物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。 六、存在的主要问题 1.还缺乏对物业管理行业的深刻理解； .在与其他部门沟通协调上还存在问题; 个别问题爱叫真，显得死板,得罪了不少人；4.灵活运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验； 5.管理方式方法上存在简单化倾向。
8、 七、下步工作打算 1.全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作； 2.进一步做好各岗位人员的培训工作,在提高服务质量上下功夫; 3.加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提高物业费收缴率; 4.持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作; 5重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题； 全力完成22X年度其他工作目标。 物业的个人述职报告篇2 尊敬的领导: 您好! 我是案场接待主管徐会，对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的,转眼间来公司已经快满三年啦！回顾入职以来工作历程，感慨万千，13年月任职样板间接待员，x年月任职接待部领班，xx年8月任案场主管，现任伊顿庄园案场主管，
9、兼职伊顿庄园客服部相关工作,在职期间尽职尽责，工作态度积极、业绩突出,同时在x年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉,个人专业知识也有了显著提升,为此感到很荣幸,当然这些成绩的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助,更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就近期本岗位工作情况作以下汇报： 1、案场日常管理：负责伊顿案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督,监管翡翠庄园接待部工作，与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办，近半年来接待客户来访243组，完成营销活动25场,案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。2、伊顿庄园房屋承接查验:伊顿庄园一期6月底交付，作为物业公司为
10、了房屋质量的把关和顺利交付，于3月底接手一期房屋质量的查验，对查验问题及时与地产公司对接,找出问题产生的原因,跟进维修进度，至6月初,先后对一期房屋进行次全方面检查,而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现,交房13户，112户验房问题反馈。 、负责伊顿庄园交房前各项准备工作:公司考虑我对伊顿项目的熟悉、了解，由我负责伊顿庄园交房前期各项对接工作:协助公司领导完成服务中心选址与装修;待交付房屋两书的填写;与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实,交付现场的装扮与布置，各项工作按时间节点顺利完成。4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督:伊顿庄园采取分散式预约交房,在前期的零星交付中,
11、由于客服人员的短缺，除日常的各项工作外，还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作,值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下,伊顿庄园温莎堡一期如约顺利交付了，截止月30日交房办理13户，装修办理7户,辛苦的付出也有了回报。 当然工作中还有很多不足之处需要加以提升自己的专业水平来达到工作要求,我会一直努力。在今后的工作中以提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面,努力学习物业管理相关知识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,目前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作，形成良好的
12、部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力。 我将以饱满的热情服务好业主、客户，维护公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业的个人述职报告 篇3尊敬的各位领导、各位同事: 大家好！ 202X年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管,对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在,不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然,我将每位员工培训后,做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性
13、和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡,但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转眼间202X年工作已经结束,202X年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里,经过了10余月的历练，参与了公司组织的次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客
14、服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。 为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。 、有效、合理的安排工作 根据工作实际情况,员工的自身特点，能较有针对性地分配任务,务求将工作
15、完成,做到更好。在项目02X5.青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作 针对业主重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里,我部处理投诉起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流,收集信息,向业主做好相关解释工作,将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 、监督做好员工考勤工作 按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间，02年物业费的收缴率达94%。 、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落
