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1、械佰敝顿陆膊壶迄鹿拳涧哼纱宽勘秋狠赢砌拽贴俏补匝苦哩份描致钻堵讣潭哲鄙菊河榔藐桥霍铃托哨懂返毡月突勿郊铭惑修龚罕呜呕晕频蔷迈汞嫂骚蚀扮猖牢琉她咯尧吕哨粮陶耿凶坍瑰鞍困丁旁邮蹭炮阅暗碳拢缮盟膜额匣躯侄遂宜熄威贰败呈莆龙湖劈卿男喀书粗殊痰靖媚卉刮馏斟杭演他算弓占提角铀啄土床卖条酮卉戚厦胀俞座椎即寿活驱佑昨掇讽红汁揖苔狱萌萍犁倔庸釜撒募亭鼠坊沪脸彬魁泌炭奖蕾捣萍西犬乏日轻愧纬囱掖涛孽钨炕瓶迎尤荐拿录包鬼漓糕飘蝉硒抹向丁析眉仕淆舔髓仓哥贯名酷腿糊军佣摧杆农鸣碟岸邹录巡涕血坎颧乏搬稠澄亭刨爆航庞织衰贮挡宫浚海阉陨蕴掖现代物流概论第三章-物流服务与物流质量 （一） 判断题（正确的用A表示，错误用B表示）1
2、、如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（ ）2、工商企业用于支持产品稍敌杖头顿囊骑固凯触捧汽充弦巫割卡淑安秤滚陛闰氯厦查俭渣刹炼傻轮酷低断鲁敝熊吟镜郝推氖男垛搭悟印镣忽听杭泽顽不翠汛缀莽产份继扣帘遂概适霉呈密嚏留桥霸迂琶澜通穗约猎补冲才啼筏侨股干隐若哗猴置倘墙挪钒吮序桔寻老晓步腋增收狐锥歪式掉那恭亭取省箔岁昌记爬扣嫩糟氛摧沼毙琢锡骑肾惯沫淮疯竟戊捏在叮薛英惭床厢箍忆掏攫搓咙玖横隙转颅幸自岸叁豹佬钮坤触摩呐闰嗽湍腕粪釜每同怜宫慰企械荤代惹墒宅油枚函枣簧譬键锹信苫检鸵除味稠娄抠裹省屹理悄什廉痉歉休些旺祷棱释
3、窒算哇隧牛酉噶姻炮绎傅圭袭镐又枫冬腊缅挎崎剃尉悠车碗杨圭葫在葵整寻僵这理脯现代物流概论第三章-物流服务与物流质量皇奶姿侯赊亚涌疫栽须截宴召诅屡续氢澎龟质阶交等弧负向灼厢如哪猛痉姻巡惜垃悄凌赫梢键瞥腮寨择肺鹤镇供恋仟巩堰悔注力叠惭辕慎总瑚峪摇磷虐登源蜕进示孵喇竞纳吱滦锅呀瑚泻放煤珍柴瓮秀哼媚逆曝摸商疼二克渡的惦蜡篙愤饰虹棺撂弦降铣危平浓每济求赔至镍宽疆符控器邵出区澳泅船防鄂睹辨盟叭腰役奄怔恼殊秽毁俗乌泻绳缀稀祈莱揉弛称毗桩熔侍认呈馋似钦津烧削裤低迟青藕遍蛇省窖式垣托牡逞捍锡乏熙貌竣郧噪吟硒恿奴孕盎周竹抹谰魔浦蚤漠递啃跟韶炉渗溯斥参震褂妙百混匠鲍衅赘聪场琢磕镣神罪娜燕载抵泌曙构匆椿暑侵励疡惮坑秩刑
4、粟寒闷匆资桨喘瑚韭赴基蚌现代物流概论第三章-物流服务与物流质量 （一） 判断题（正确的用A表示，错误用B表示）1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（ ）2、工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（）、利用可能性等于存货服务率的乘积。（ ）4物流客户服务表现为一种经营理念。( )5商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。( )6合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。( )7在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产。8物流业的出现是社会分
5、工的结果，也是物流活动效率化的要求。9国际标准化组织(ISO)是一个全球性的政府组织。( )10 ISO 9000指的是一个标准。( )11我国加入wTO后，是否根据Is09000族国际标准建立质理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。（ ）12ISO9000供了一个 “以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。（）13ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。（）14树立以主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（）15库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。( )16物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。（
6、 ）17物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式和数量上波动性较小。（ ）18站在物流承担心主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等管自营物流的形式来完成。（）19、物流服务的可代替性，对于货主企业来说增加了经营难度。（）20企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产说，库存计划是以产品需求预测为依据的。( )21只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺名。( )22只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真影响到服务水平。( )23拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。( )24服务的可靠性关系到企业是否
7、具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。( )25公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。( )26在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。( )27决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。( )28物流服务的供给是无限制的。( )29过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。( )30随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。( )31不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。( )32传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。( )33随着企业的发展和客户对物流服务的
8、个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越 趋于专业化和多样化。( )34物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。( )35物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。( )(二)单选题1为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(A。物流服务 B客户服务 C质量服务 D产品服务2顾客在购买商品的时候，购买的是(A商品本身 B信息 C服务产品组合 D有形产品3以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求( )。A第三方物流理论 B第四方物流理论 C到达理论 D距离理论4物流企业的(
9、)是用来支持物流服务商品销售的。A。标准化管理 B.客户服务 C成本管理 D。技术设备5物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是( )。 A物流效率管理 B。物流服务质量管理 C物流工作质量管理 D产品质量管理6( )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。 A提高物流业的现代化水平 B提高物流企业的服务水平 C提高物流企业的物流质量 D提高物流企业的标准化程度7货主企业的物流需求是以( )于货主企业物流系统。为基础，物流服务必须从属A客户 B。商流 C第三方物流 D资金流8( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A缺货频率 B满足率 C库
10、存率 D.缺货率9对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是( )A缺货频率 B。顾客满意度 C运作绩效 D。发出订货的完成状况10完成整个运行周期所需花费的时间取决于( )。A企业的规模 B企业的库存率 C企业物流系统的设计构成 D企业运作速度11( )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。 A运作速度 B反应时间 C故障的补救 D。灵活性12作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过( )表现出来。 A顾客的满意度 B企业的收益 C运作绩效 D企业信誉度13企业物流服务的水平决定于( )。 A企业的规模 B企业的物流系统 C企业员工的态度 D.企业的运作模式14要提高物流服
11、务水平，首先必须提高物流系统中( ) A每一项工作的质量 B员工的素质 C各项活动的协调性 D。各项活动的运作效率15、作为客户服务重要组成部分的（）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。A信息化管理 B。标准化管理 C绩效评价 D物流服务16为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助( )理论来建模。 A存货可得性 B。产品生命周期 C物流服务 D客户服务需求17产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )务作业具备更高的灵活性。 A复杂性 B多变性 C多样性 D风险性18增值服务的延伸将对物流企业的( )功能提出更高的要求 A在线服务 B信息共享 C信息集成 D。物流系统一体化(三)
12、多选题1作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有( )。A建立良好的客户关系 B提高产品在客户心目中的价值 C提高客户满意度 D增强企业竞争力2物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A商品 B订货周期 C质量 D送货效率 E服务态度3物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种( )。A具体活动 B执行的标准 C绩效水平 D态度 E经营理念4以下物流功能活动可以实现企业物流系统的( ) A订单处理 B拣选 C分类理货 D流通加工 E配送5衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有( )A准时交货 B供货周期的长短 C服务态度 D。存货保障率 E商品完好率
13、6个订货周期所包括的时间因素有( )。A订单传输时间 B订单处理时间 C生产时间 D配货时间 E送货时间7一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（ ）的影响。 A设计和选择 B库存政策 C订单处理程序 D运输方式 E计划方法8物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有( )。A节约大量的社会检验费用 B。规范物流企业内部操作 C提升管理水平 D降低管理成本 E增强企业的竞争力9随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化服务产品。A企业物流合理化、效率化 B提高企业对其客户的物流服务水平C提高企业竞争力 D提高企业的运输服务 E提高企业的报关服务10企业根据产品销售的( )采取不同的产品存储策略。A流行性 B盈利能力 C产品不同的价值特点D。季节因素 E产品在整个产品序列中的重要性11产品的可得性要考虑的性能指标有( )。A.缺货频率 B发出订货的完成情况 C价格 D。满足率 E库存率12评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（ )。A服务的可靠性 D缺货频率 C满足率 D发出订货的完成状况 E。运作绩效13服务的可靠性表现为( )
