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1、部门规范（安装部部）目 录1、 部门架构构图2、 部门职能能3、 部门行为为规范4、 索菲亚优优质服务务要求5、 安装现场场与客户户沟通问问题解答答6、 食堂管理理规定7、 工具管理理规定8、 仓库管理理规范及及流程9、 附各岗位位职务说说明书工程部组组织架构构图最最终工程部（32人）经理1人安装组（15人）组长3人生产组（9人）组长1人仓库（6人）仓管2人安装工 11 人生产工 8人理货员 4人工程部定岗定编图2010年最终 厂长生产部主管售后部主管客服部物控部主管安装部主管测量主管绘图员工测量员内勤订单计料物流柜体柜门理货统计柜体生产组长柜门生产组长组长组长组长助理一名助理一名订货人员一名
2、5-6人5-6人5-6人质检包装两名拼门两名下铝料一名下板料一名质检包装人员一名打孔人员两名封边人员两名下料人员两名仓管助理成品理货员加工理货员一名五金成品理货员一名称加工件理货员标准件理货员一名直下调度派车一名联系排单一名审核人员一名计料人员一名部门职能能生产方面面1、 完成客户户所定产产品的加加工。2、 保证加工工产品的的质量，保质保保量完成成公司下下达的生生产任务务。3、 加工货物物的领料料。4、 加工机器器设备的的维护、修理与与问题反反馈。5、 做好生产产部防火火、防盗盗及安全全卫生工工作，保保证车间间的环境境通风、干燥。6、 生产疑难难问题、产品质质量问题题与其它它突发事事件与上上级
3、的反反馈与处处理。7、 与安装、仓库工工作上的的衔接与与沟通。8、 保质保量量的完成成领导交交办的其其它工作作。安装方面面1、 保质保量量完成定定单客户户的安装装。2、 现场遗留留问题、售后问问题的处处理，疑疑难问题题的沟通通与反馈馈。3、 其它部门门问题的的反馈与与建议。4、 完善安装装工作的的各项流流程。5、 提高团队队整体素素质、安安装、服服务水平平，提升升公司影影响力。6、 与仓库其其它部门门的沟通通与衔接接工作。7、 完成上级级交办的的其它工工作。仓储方面面1、 对库存物物料进行行妥善保保管，保保证物料料堆放整整齐，不不混杂，不变质质，有明明确的名名称，存存放地和和收发卡卡记录实实物
4、量。2、 对物料实实施“先先进先出出”式的的管理方方法。3、 区分不同同出入库库方式，对合同同出库，套料出出库，生生产领用用，采购购入库等等各种情情况记录录出入库库凭证，保证凭凭单出入入库，按按凭证入入帐。4、 对出入入库的物物料进行行数量和和质量上上的核查查，检查查包装是是否有破破损，未未检测合合格的不不能入库库。5、 进行每月月一次的的月底盘盘存工作作，核查查帐、卡卡、物是是否相符符，发现现问题及及时向财财务部汇汇报并查查明原因因。6、 对仓库进进行定期期清理，针对死死存、库库存过大大或过少少的情况况向订单单处理部部及时反反映，使使库存趋趋于合理理，根据据周转时时间，设设置合理理时间段段采
5、用红红黄牌报报警。7、 每月末配配合财务务部进行行盘点，盘盈盘盘亏及时时查明原原因，并并拿出处处理意见见交总经经理。8、 对出入库库单的填填写要求求有明确确的物料料来源（供应商商）、去去向（用用户）及及其他标标注，保保存完整整的出入入库凭证证。9、 外借物品品返回时时，其包包装及附附件必须须完好无无损。不不合格时时追究借借货人责责任，若若确定人人为损坏坏则必须须照价赔赔偿，并并给予批批评教育育。10、 仓库除设设良品区区外，另另设待检检区、待待发区、坏品区区、修复复品区、返修品品区应严严格分区区并挂牌牌标记。坏品区区应设在在仓库入入口处是是明显的的货架上上，以便便及时处处理。必必须有明明确位置
6、置图，符符合安全全标准。 11、 对出入库库的贵重重物品须须做全部部的开箱箱检查。12、 物品出入入仓库必必须有书书面凭证证，领出出或存入入物品必必须有相相关的单单据。安装人员员行为规规范一、 素质要求求1、 具有健康康的身体体条件及及充沛的的工作精精力；2、 具有勤奋奋好学、诚实务务实、吃吃苦耐劳劳、团结结同事和和积极向向上的进进取精神神；3、 具有良好好的仪容容仪表和和一定的的语言表表达能力力及应变变能力；4、 热爱本职职工作，热爱公公司。不不斤斤计计较，万万事以公公司利益益为大。二、 仪容、仪仪表、言言行规范范1、 服装、转转证员工工上班期期间必须须着工作作服，服服装要整整洁、干干净。2
7、、 讲卫生、勤洗澡澡、勤换换衣，身身上无异异味；3、 保持手的的清洁，不留长长发和长长指甲。4、 严禁赤脚脚上岗及及穿拖鞋鞋上岗，保持鞋鞋袜的整整洁、干干净。5、 严禁在工工作中无无故不穿穿或脱掉掉工作服服，如天天气炎热热时在客客户家脱脱光上衣衣等。6、对客客户使用用规范化化语言，要注意意文明，禁用忌忌语；7、对待待客户要要主动、热情、大方、得体，和客户户交谈时时要面带带微笑，双目平平视客户户.8、不因因个人的的心情影影响工作作，对待待客户应应一视同同仁，不不可厚此此薄彼；9、对客客户要做做到有问问必答，耐心解解答，但但要注意意把握好好尺度，自己不不懂的不不要乱说说，以免免误导客客户，请请求老
8、同同事协助助解答或或求证后后给客户户解答，实在没没办法解解答的要要向客户户致歉并并解释清清楚自己己是实习习员工，以取得得客户的的谅解。在得到到客户的的谅解与与帮助时时要向客客户致谢谢。10、到到客户家家后应先先敲门并并向客户户问好，说明来来意，“您好，我是索索菲亚衣衣柜的安安装员（维修员员），我我今天是是来给您您家安装装（维修修）衣柜柜的。”11、禁禁止在客客户家高高声谈论论、嘻笑笑打闹、大声喧喧哗等；12、严严禁未经经客户同同意擅用用客户家家的洗手手间或其其它物品品。13、禁禁止在客客户家吸吸烟或做做出其它它不雅的的行为。14、禁禁止在客客户家抖抖动身上上的灰土土，确有有所需应应走至门门外；
9、15、严严禁在操操作过程程踩踏板板件。三、规范范用语、主导语：您好！请、对对不起、谢谢、请稍等等、麻烦烦您、再再见。辅助语：1、 先生/女女士、您您好！我我是索菲菲亚衣柜柜的安装装员（或或维修员员）。2、 请问衣柜柜安装在在哪个房房间的？3、 请问您家家有梯子子或凳子子吗？可可否借用用一下？4、 对不起，我晚到到了（或或让您久久等了）实在抱抱歉！5、 先生/女女士、衣衣柜已安安装完了了，请您您验收一一下，看看哪里还还有不合合适需要要调整的的？6、 请您稍等等一会，我马上上到。7、 谢谢您的的配合（协助）。8、 如果您已已验收好好，请您您在这签签名确认认。9、 谢谢您对对我们的的信任，我会更更加
10、努力力，争取取做到更更好。10、先先生/女女士、这这是我们们公司的的保修卡卡，请您您妥善保保管好。在使用用过程中中有什么么问题，欢迎您您随时来来电话，我们会会在一个个星期内内上门处处理。11、先先生/女女士、再再见！四、安装装规范要要求1、 进入客户户家后必必须穿上上公司专专配的布布鞋或打打赤脚，新员工工必须脱脱鞋或穿穿鞋套方方可入内内。2、 对照图纸纸确认图图纸上的的尺寸是是否与现现场尺寸寸相同。3、 将现场的的货物根根据图纸纸的要求求分到各各房间，尽量靠靠边（墙墙角处）暂放，以不影影响安装装操作为为前提。4、 检查安装装场地的的完整及及完好性性，包括括地面、墙面、天花板板是否有有划伤或或磕
11、伤并并告知客客户得到到确认后后方可进进行安装装，以免免发生不不必要的的赔偿纠纠纷。5、 用壁纸刀刀打开包包装物时时，注意意不要用用力过猛猛，将包包装里的的板件或或轨道划划伤。6、 将现场的的安装场场地先用用包装物物垫在地地面，防防止将地地面磕伤伤或碰伤伤。7、 按照安装装操作程程序组装装衣柜。先将脚脚线与底底固层固固定好，再装侧侧板、固固层、LL架、订订背板，然后再再装活层层、配件件等，最最后再组组装顶封封板及收收口板。8、 柜体立好好后归位位时，注注意不要要蹭到地地板，要要抬起来来向里移移，移动动的过程程中注意意不要把把地面、侧墙、天花及及灯碰坏坏损伤了了。9、 柜体整体体装好后后，再装装两
12、侧或或后侧的的收口板板及顶部部的顶封封板，根根据客户户家现场场墙体及及顶部尺尺寸来修修正收口口板的贴贴合尺寸寸。9、装完完柜体后后再装门门。装门门前先将将轨道按按操作规规定固定定好，再再把定位位器装好好，把防防撞条、毛条贴贴好，最最后再装装门，装装门之前前检查门门是否有有松动、磕碰现现象。10、防防撞条贴贴时要捋捋平贴直直，头尾尾两端要要用5002胶加加固并稍稍用力压压紧；贴贴毛条注注意参看看门的俯俯视图，每个重重叠位置置配一根根毛条，注意捋捋平粘直直。11、用用孔塞将将层板孔孔按顺序序堵好，注意深深浅颜色色的搭配配。12、注注意检查查推拉门门及抽屉屉推拉是是否顺滑滑，分格格条与竖竖框有无无缝
13、隙等等及时进进行调试试修复。13、装装完后将将散落在在客户家家的五金金收齐装装好放入入工具箱箱带回公公司，柜柜体及柜柜门用抹抹布擦拭拭干净，将操作作工作地地面的木木屑、纸纸屑、包包装物等等清理干干净并将将垃圾堆堆放到客客户要求求的位置置。14、将将保修卡卡交于客客户并提提醒其保保存好，告之之使用提提示。将将有客户户签名的的客户户跟踪服服务调查查表回回执收回回一起交交于客服服值班人人员。15、交交单时需需将余款款、现场场带回的的五金一一起交于于客服部部，有问问题的安安装单上上注明清清楚，并并注意问问题的表表达清楚楚完整。五、突发发事件的的处理1、 现场遇有有突发事事件，首首先不要要慌乱，可仔细细
14、清点一一下现场场的物品品，看看看能否现现场解决决，如不不可再致致电给客客服部的的派单员员；2、 打电话时时最好避避开客户户，可到到另一房房间或到到走廊或或楼梯间间打电话话，注意意表达清清楚事情情的原委委，提供供尺寸或或建议解解决的方方案；3、 注意讲电电话时语语气平缓缓，不急急不慌不不乱，不不要加重重了事态态的严重重性，避避免引起起客户的的质疑及及不满；4、 在现场可可以先试试着与客客户沟通通，视客客户的需需求，在在安装接接近尾声声缺的是是小件物物品在不不影响安安装进度度的情况况下，征征求客户户的意见见可否改改天再去去，通知知客户本本公司会会提前一一天与客客户另约约时间。5、 如缺的是是大件或或多件的的物品，则第一一时间给给客服部部去电话话，争取取时间尽尽快送至至现场。致电后后请在现现场耐心心等候，不可表表露出焦焦虑的情情绪，并并且将能能装的部部分先装装好，不不要让客客户感觉觉到我们们在空等等，浪费费他/她她的时间间；6、 遇有测量量把尺寸寸量大或或量高了了的现象象，如果果有把握握能在现现场改好好操作的的，可直直接与客客户沟通通变更方方案，并并予以客客户肯定定的承诺诺美观不不会受影影响，征征得客
