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1、不问收获，但问耕耘，把最好的资料送给最好的自己！物品转交操作程序姓名：XXX时间：20XX年X月X日物品转交操作程序 接收 1、当值行李员遇有客人物品要转交时，通过电脑中的查询,应确认接收转交物品的客人C/I.或C/O或有预定的客人。 2、接收转交的物品如是贵重物品，本部门一律不接收和转交，应给予客人解释说明。 3、接收转交物品时应与该客人核实确认好，并在转交物品登记单上记录以下信息： A：日期和时间 B：接收转交物品客人的姓名和房间号码、电话号码 C：物品的类别 D：送物人的姓名和联系电话/传真 E：存放地点和经办人 F：物品挂牌的序号 住店客人 1 联络客人的房间，如客人在房间内，安排行李
2、员将物品送交客人。 2 如果客人不在房间，给客人留言，请客人同礼宾部联系领取。 3 将有序号的牌子挂在物品上作为区别。 4 记录下这些物品存放的地点，以便客人来领取时，可以很快地取出交给客人。 5 到当天晚上9点钟，如果客人仍未来领取物品，礼宾督导同AM联系，将物品直接放入客人房间内，记录下物品送入房间的时间，并由AM签字认可。 6 将物品安全地存放在行李房指定位置。 当天预定房间抵店的客人 1 根据以上建立的接收程序，记录下接收的物品。 2 在电脑中给客人的预定资料里留言。 3 将留言单附在前台预定客人的登记单上。 4 当客人CHECK IN时，通知客人领取物品。 客人有预定，但非当天到达
3、1 根据以上建立的接收程序，记录下接收的物品。 2 在电脑中客人的预定资料里作好留言。 3 CONC每天作好工作交接，CC并且每天查看预定情况，当客人到达登记时，前台会转交留言，并通知客人来CONC领取。 客人领取物品 1 C/I或C/O客人来提取转交物品时，应与客人核实转交物品的内容，并请客人出示有效证件，在转交物品单上签字认可已收到转交物品，以避免争议。 2 在转交物品登记单上应记录以下信息： A：客人的签字 B：客人领取的日期和时间 C：经办人签名 D：送交客人 3 如果在客人离店前，客人还没有来领取转交物品，CONC要进行调查以决定采取下一步行动，以免给客人带来损失。 4 如接收转交物品的是店外客人，本酒店不另行通知该客人。 4如果已向客人发放留言，但客人还未来领取，酒店对物品的遗失不负任何责任。 5转交物品超过一个月，无客人来领取的，当班领班FOM处理。 转交 物品 操作 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！ -致每个在奋斗努力的人
