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1、绩效管理体系项目 个人能力评估模型 目录 能力模型介绍 明确企业使命和核心竞争力 构架个人能力模型 通过集成的人力资源体系创造竞争优势 工作步骤 绩效管理体系项目 绩效管理 个人能力评估模型 1 能力模型介绍 如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才 能力模型介绍 人力资源管理面临的问题 如何发展员工的技能和知识以满足客户和公司的期望 如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩 如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬以满足员工个人职业发展的志愿提高士气和客户满意程度 能力模型介绍续 企业不应仅仅被看成产品和服务的组合更应该是能力的组合 为了未来的竞争 Gary Hamel 和 CK
2、Prahalad 哈佛商学院出版社1994年 能力模型介绍续 企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为技能和知识配置明确定义的企业特有的能力模型可以推动企业战略目标的实现从而赢得竞争优势 什么是能力模型 一家企业对其核心能力的定义的清晰程度以及对此定义的赞同程度是该企业管理其核心能力的最基本测试 为了未来的竞争 Gary Hamel 和 CK Prahalad 哈佛商学院出版社1994年 能力模型介绍续 适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素 员工的技能知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一员工发展的重点从对现有的工作岗位的适
3、任性转移到综合能力的提高促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战 强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性管理者可以迅速调整业务操作和组织架构在变化多端的环境中保持竞争力对个人来说也能较灵活地实现岗位迁移 基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势 强调横向的能力扩展而不是纵向的级别递升 激励员工的自我发展和自我评估 采用能力模型的优点 能力模型介绍续 如何设计运用能力模型 阐明企业的使命 确定企业的核心竞争力 在全公司范围内设计支持企业核心竞争力的个人能力模型即个人行为技能和知识的组合 通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理 2 明确企业使命和核心竞争力 明确企业使命和核心竞争力 主要流程方案
4、 市场识别 核心竞争力 愿景 价值观 使命 战略目标 明确企业使命和核心竞争力 公司的使命 成为中国电力行业最优秀的应用软件和解决方案提供商 公司的核心竞争力 高效的应用化软件和专业化的服务主要体现在效果 质量 效率和服务四个方面 3 构架个人能力模型 构架个人能力模型 设计个人能力模型的技能和知识要求 经过项目小组的讨论我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类 业务技能掌握开展日常工作所需的信息收集分析和 系统思维能力以及一些业务技术和工具 管理技能促进知识传授为下级明晰职业发展道路 个人发展财务管理能力组织能力 业务发展技能建立良好的客户关系了解自身所处行业状 况适时向客户介
5、绍公司情况并拓展公司业 务范围 专门知识掌握客户所处行业的知识以及与自身业务 相联系的职能部门的知识 构架个人能力模型续 信息收集按关键路径收集数据以支持基于事实的决策 信息分析有效地组织信息以促成基于事实的决策 归纳汇总将分析结果综合成具有说服力的报告 创造性方案制定创造性解决方案寻求持续改进的机会 流程分析和设计优化业务流程 工具使用和操作对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制按既定工作计划完成任务 工作质量控制保证工作质量符合企业的标准 费用控制在预算费用内完成既定任务 方案设计具备规划设计能力 业务技能 信息处理能力 发展基于事实的信息收集分析和总结能力 系统思维能力 全面了解企业的业
6、务流程寻找系统性的解决方案 实施能力 有效地利用各种工具和技术最大程度创造价值 构架个人能力模型续 知识技能传授促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计为下属的职业发展制定计划 个人职业发展设计对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识的学习和运用通过新知识和技术提高创新性 承受挑战以积极的态度接受挑战和责任 预算制定和控制制定周密的预算并严格按预算开展工作 财务知识具备一定的财务分析知识和技能 资金管理具备现金管理能力 管理能力 人员发展 营造促进人员发展的环境 个人发展 对自身的职业发展负责 财务管理 从财务角度出发对日常工作进行监控 组织能力 有效地组织管理企业各方面资源 工作计划制定明
7、确的可实施的工作计划 团队管理建立并维持高效的团队 协调沟通与企业内外不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导监督工作进展并提出建设性意见和建议 评估考核对下属作出公正的全面的考评 构架个人能力模型续 产品知识对企业的产品有深入的了解 销售技巧具备一定的销售技巧 客户档案管理有效地收集并使用客户资料促进客户服务 服务意识自发的客户服务意识 发展新客户积极拓展新客户的态度和技巧 内部协调协调企业内部各部门的资源最大程度为客户服务 行业市场知识掌握行业市场的相关知识 市场分析能力对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展参与市场拓展的活动 业务发展能力 产品服务推销能力 发现并把握销售机会 客户关系管理
8、 与客户建立并维持良好的关系 市场 掌握一定的市场营销知识 构架个人能力模型续 行业知识积累行业知识提供富有影响力的解决方案 职能业务知识积累职能业务知识促进工作的进展 专门知识 专门知识 加强对客户行业和职能业务的了解 构架个人能力模型续 定义个人能力的行为表现 对某种能力的掌握程度可以通过一系列行为表现来评判这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种目标 例如熟练掌握项目管理技能的人员可能有以下行为表现 按优先次序系统化地组织任务理解负责的任务在整个项目中的位置 传递适当的紧迫感促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍确保项目的顺利进行 构架个人能力模型续 定义个人能力的行
9、为表现续 同一种能力对不同级别的人员有不同的行为表现定义例如项目管理能力对项目组员项目经理和技术总监来说含义各不相同 按优先次序系统化地组织任务理解负责的任务在整个项目中的位置 传递适当的紧迫感促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍确保项目的顺利进行 项目组员 项目经理 项目经理 技术总监 4 通过集成的人力资源体系创造竞争优势 通过集成的人力资源体系创造竞争优势 在基于能力模型的企业人力资源管理是战略性的于企业的整体战略紧密相连并且面向未来人力资源管理的核心是成功实施企业战略所必需的知识技术和能力所有的工作必须据此展开 培训与发展 考核与评估 报酬与晋升 招聘与任用 通过集
10、成的人力资源体系创造竞争优势 通过个人能力模型集成人力资源管理 根据能力模型组织培训和职业发展设计从而加强企业的核心竞争力 通过对员工关键行为表现的评估确保其具备期望的技能和知识 员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果 评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现目标 个人能力 模型 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 招聘与任用 人员的甄选应满足企业的战略需要而不仅是填补岗位空缺 招聘新员工时应根据个人能力模型考查他们对一些关键能力的学习和掌握的潜质这样才能在他们现有的范围之外更好地为企业的需求作出贡献 在工作安排上也可以使用个人能力模型例如在组建项目小组时可以通过它平衡团队能力以最大程度
11、地满足客户需求同时兼顾员工个人职业发展的需求 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 所有的培训和发展方案都应根据个人能力模型要求的技能和知识设计从而促进企业核心竞争力的实现 最好的学习方式是通过工作而不是课堂根据个人能力模型作出适当的工作安排能促进员工对相应技能和知识的掌握 个人能力模型为员工的发展作出明确的指导使员工能更好地自主职业生涯 培训与发展 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 通过对个人评估模型中定义的行为表现的观察可以评判员工对某种技能的掌握程度 通过员工综合表现评估表可以在期初为员工设定工作和发展目标可能是在年初或每个项目开始前 参照设定的目标在期末对员工的工作表现作出考评并将
12、考评结果与激励机制相联系 考核与评估 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 以员工综合表现评估表的结果为基础考虑员工的薪酬回报和晋升机会 报酬与晋升 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 员工综合表现评估表应用示例目标与期望 类别 发展重点 总额为100 主要目标 业务技能 50 管理技能 30 业务发展能力 10 专门知识 10 通过集成的人力资源体系创造竞争优势续 员工综合表现评估表应用示例表现评估 M熟练应用 A掌握 P有进展 NP无进展 NA不适用 表现评估 M A P NP NA 业务技能 信息收集 按关键路径收集数据以支持基于事实的决策 信息分析 有效地组织信息以促成基于事实的决策 归纳汇总 将分析结果综合成具有说服力的报告 创造性方案 制定创造性解决方案寻求持续改进的机会 流程分析和设计 优化业务流程 工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制 按既定工作计划完成任务 工作质量控制 保证工作质量符合企业的标准 费用控制 在预算费用内完成既定任务 方案设计 具备规划设计能力 M A P P P A P P NA P
