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1、XXX项目培训及售后服务承诺XX项目培训计划本项目在实施过程中，将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：序号培训对象培 训 内 容培训时间提供培训者地点1一般用户计算机维护及使用规则、常见故障及维护、上机练习。半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心2系统管理员网络基础知识、接口和电缆。半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心3系统管理员Cisco交换机基础和基本配置
2、和VLAN划分半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心4系统管理员Cisco核心交换机基本操作管理和故障排除，故障分析、日常维护方法培训。一天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心5系统管理员交换型局域网技能培训半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心6系统管理员网络层基础及子网规划IPX协议及配置半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心7系统管理员路由广域网路由协议半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心8系统管理员Cisco路由器基础及原理半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心9系统管理员Cisco路由器配置基本配置半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心10系统管理员广域网
3、配置、备份中心配置常见网络问题分析及处理半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心11系统管理员IBM Mail、DB、FTP、VOD等服务器系统和应用服务器Windows2000 Advanced Server系统管理培训，光纤存储设备培训二天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心12系统管理员存储系统安装、配置故障排错、维护使用方式半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心13系统管理员网络安全基本原理培训和联想网御防火墙的配置半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心14系统管理员Kill防病毒软件的管理、配置，半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心15系统管理员应用软件培训，包括M
4、ail和Web软件培训半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心16系统管理员布线设备、故障排除培训半天项目组、厂家施工现场、厂家所在培训中心17系统管理员CISCO CCNA培训三天Cisco、IBM施工现场、厂家所在培训中心XX项目售后服务承诺鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。我公司是Cisco 、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的
5、售后服务，服务内容为：u 此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830，8832进行5*8的热线解答，也可以拨打7*24小时的服务热线：XXXXXXX；u 此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现场安装和调试；u 在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻XXX60天，协助各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决XXX网络系统管理和日常维护的后顾之忧； u 通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。u 对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到
6、解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。u 对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。u 所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。u 针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。u 针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替代品保证整个网络系统的正常运行u 我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品
7、反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用u 一级障碍（Priority 1）：客户网络已经停机，业务动作受到严重影响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时，我们与客户需要始终保持联系。（24小时不间断直到故障解决为止）u 二级障碍（Priority 2）：网络性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）u 三级障碍（Priority 3）：客户网络的操作性能受损，网络的功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系统的默认级别）u 四级障碍（Priority 4）：在Cisco公司产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。
