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1、文件类型流程文件编制部门营销运营中心文件编号JY-0001版本号1.0修订次数第1次生效日期2008-9-17 营销运营中心工作手册 (1.0版)山东*信息技术有限公司ShanDong JuyangChina Information Technology Co.,LTD内部资料 版权所有 未经允许 不得抄印 综 述公司愿景：成为视频和显示领域拥有核心产品及核心技术的国内一流、国际知名的解决方案供应商 公司使命：服务于中国信息技术现代化，为客户创造最高价值，成就工作伙伴高品质美好生活行为规范：仪表行为规范l 着装整洁、佩戴大方；l 举止端庄、说话和气；l 待人诚恳、态度热情；l 语言文明、讲究礼
2、貌。人际关系行为规范l 注意礼节、文明称呼；l 与人共事、宽厚豁达；l 团结友爱、相互帮助；l 恪守信用、言行一致。员工目标行为规范l 勤奋学习、不断进取；l 忠于职守、负责到底；l 热情工作、恳于奉献。遵章守纪行为规范l 听从指挥、服从安排；l 守法守规、不谋私利。群体意识行为规范l 大局为重、维护群体；l 热心集体、发挥特长。目 录第一章 部门架构及部门职能- 8 -一、部门架构图- 8 -二、部门职责- 8 -第二章 岗位职责- 3 -一、营销运营中心岗位编制- 3 -二、营销运营中心岗位职责- 3 -1、营销运营中心总经理- 3 -2、市场部经理- 5 -3、大区总监- 6 -4、区域
3、营销经理- 8 -5、项目管理组组长- 9 -6、项目管理专员- 10 -7、项目管理专员- 11 -8、方案组组长- 12 -9、方案设计员- 14 -10、图纸设计员- 15 -11、市场调研专员- 16 -第三章 工作流程- 6 -一、市场调研流程- 6 -1.目的- 6 -2.适用范围- 6 -3.职责- 6 -4.术语和省略语- 6 -5.调研程序- 6 -6.流程图示- 7 -7.相关文件- 7 -二、立项管理流程- 8 -1.目的- 8 -2.适用范围- 8 -3.职责- 8 -4.术语和省略语- 9 -5.立项程序- 9 -6.流程图示- 11 -7.相关文件- 11 -8.记
4、录- 11 -三、项目管理流程- 11 -1.目的- 11 -2.适用范围- 12 -3.职责- 12 -4.术语和省略语- 12 -5.程序- 13 -6.流程图示- 17 -7.相关文件- 17 -8.记录- 17 -四、投标管理流程- 17 -1.目的- 17 -2.适用范围- 17 -3.职责- 17 -4.术语和省略语- 18 -5.工作程序- 18 -6.流程图示- 21 -7.相关文件- 21 -8.记录- 21 -五、销售合同管理流程- 21 -1.目的- 21 -2.范围- 21 -3.职责- 22 -4.术语和省略语- 23 -5.工作程序- 23 -6.流程图示- 25
5、-7.相关文件- 25 -8.记录- 25 -六、工程管理流程- 25 -1.目的- 25 -2.范围- 25 -3.职责- 25 -4.术语和省略语- 26 -5.程序- 26 -6.流程图示- 28 -7.相关文件- 29 -8.记录- 29 -七、客户维护流程- 29 -1.目的- 29 -2.范围- 29 -3.职责- 29 -4.术语和省略语- 30 -5.程序- 30 -6.流程图示- 31 -7.相关文件- 31 -8.记录- 31 -第四章 工作规范- 31 -一、货款管理规范- 31 -1.目的- 31 -2.范围- 31 -3.相关定义- 32 -4.职责- 32 -5.催
6、款流程- 33 -6.货款分析制度- 33 -7.相关文件- 36 -8.记录- 36 -二、季度运营分析会会议规范- 36 -1.会议组织者- 36 -2.会议准备- 36 -3.会议预期目的- 37 -4.会议主要内容- 37 -5.参会人员- 38 -6.会后事宜- 38 -三、月度运营分析会会议规范- 38 -1.会议组织者- 38 -2.会议准备- 38 -3.会议预期目的- 39 -4.会议主要内容- 39 -5.参会人员- 39 -6.会后事宜- 40 -四、营销周例会会议规范- 40 -1.概述- 40 -2.会议目的- 40 -3.会议准备- 40 -4.会议记录- 41 -
7、5.会议进程- 41 -五、代理商管理办法- 41 -1.目的- 41 -2.适用范围- 41 -3.职责分配- 41 -4.术语和省略语- 42 -5.工作内容- 42 -6.流程图示- 43 -7.代理商文件规范- 43 -8.代理商相关表格- 43 -六、营销伙伴日常管理规定- 44 -1.目的- 44 -2.出勤管理- 44 -3.工作职责- 45 -4.工作规定- 46 -七、大区建设方案及管理制度- 46 -八、广告展会等宣传制度- 47 -1.目的- 47 -2.适用范围- 47 -3.职责分配- 47 -4.术语和省略语- 47 -5.工作内容- 47 -5流程图示- 48 -
8、6相关方案- 48 -7品牌推广表格- 48 -九、费用控制办法- 49 -1.通讯、交通费用- 49 -2.差旅费用- 49 -3.业务招待费用（含礼品）- 49 -4.业务费用事前申请流程- 49 -5.业务费用报销流程- 50 -6.会务费用事前申请流程- 50 -十、年度销售计划及分解办法- 51 -第五章 相关表格- 52 -一、电话营销调查表- 52 -1.电话营销调查表- 52 -2.广告登记表- 52 -3.展会登记表- 52 -4.竞争对手调查表- 52 -二、客户档案表- 52 -1.客户档案表- 52 -三、项目管理表- 53 -1.项目立项台帐- 53 -2.项目立项书
9、- 53 -3.应收账款分析表- 53 -4.项目任务单- 53 -5.项目任务单台帐- 53 -四、投标管理表- 53 -1.标书存档表- 53 -2.标书审核要点及统计表- 53 -3.标书评审表- 53 -4.投标反馈表- 54 -五、合同管理表- 54 -1.合同管理台帐- 54 -2.合同评审表- 54 -六、日常工作表- 54 -1.出差计划总结表- 54 -2.周计划总结表- 54 -3.月（季）计划总结表- 54 -第一章 部门架构及部门职能一、 部门架构图二、 部门职责1. 根据公司的经营目标制定本部门的工作计划，落实完成本部门的指标；负责监督、协调各片区年度市场发展任务目标
10、的实施和完成情况。2. 负责组织公司的市场调研和市场信息统计分析工作，并提交市场调研分析报告，定期向公司领导报告并提出市场开发工作的建议；3. 负责组织制定公司的销售政策，编制公司市场营销方案；4. 负责公司营销网络及大区的规划、组建和各办事处的管理工作；5. 负责组织公司产品、外贸产品的销售工作以及公司主营业务外的业务拓展工作；6. 负责建立客户合同及客户资料档案的归口管理工作；7. 负责公司客户关系管理，及时处理用户信息反馈，配合商务部做好信息交流。8. 负责编制月、季、年度营销工作计划，并组织相应的实施、检查、协调和考核。9. 负责组织合同评审，监督和调度销售合同执行，负责组织编制评审任
11、务单，并就任务单的时间点进行跟踪。10. 负责配合人力资源部做好营销人员培训工作。11. 负责定期组织召开营销分析会议；针对重大市场和客户问题，紧急组织召开专题会议。12. 负责针对市场和客户问题组织相关部门进行原因分析采取改进措施，并对措施的有效性进行跟踪验证。13. 负责与公司各部门衔接，使得客户需求顺利的传达到各部门以便进行实施和服务。14. 负责协助人力资源部制定部门人员绩效考核标准和考核实施。15. 完成公司领导交办的其他工作和任务。- 9 -文件类型流程文件编制部门营销运营中心文件编号JY版本号1.0修订次数第1次生效日期2008-9-17第二章 岗位职责一、 营销运营中心岗位编制
12、岗位情况一览表序号部门人数岗位一岗位二1营销运营中心29营销运营中心总经理12营销运营中心大区总监6营销经理193营销运营中心市场调研专员2项目管理专员1二、 营销运营中心岗位职责1、 营销运营中心总经理营销运营中心总经理岗位说明书岗位名称营销运营中心总经理岗位编号YXB-001所在部门营销运营中心岗位定员1直接上级营销总监岗位级别总监级直接下级大区总监、项目管理专员、市场调研专员岗位分析日期2009.5岗位职能概述：全面负责营销运营中心工作，建章立制，理顺、规范部门内部管理，制定营销方案，监督执行，确保营销指标的完成。主要职责：职 责职 责 分 述考核要点一、营销团队的管理工作1、负责做好营销运营中心工作计划，并监督执行情况，确保营销指标的完成。任务达成率体系运行情况2、负责建立适合公司的营销体系，并组织在公司内的正常运行。3、协助总经理制定公司总体的市场发展战略和年度营销目标，并组织分解落实，同时制定相应的实施策略和具体的执行方案。4、负责组织召开营销工作例会或临时市场会议，就突发的市场问题进行分析并制定改善措施；5、负责营销政策（含代理商）的制定，并监督执行情况；负责公司市场布局的策划。6、负责营销信息沟通机制的建立，并监督执行情况。7、负责部门的团队管理工作，制定并监督部门工作制度和工作
