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1、护患沟通技巧的基本原则文档5篇Documentofbasicprinciplesofnursepatientcommuni cationskills编订：JinTai College护患沟通技巧的基本原则文档5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，.进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。.本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内
2、容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：护患沟通技巧的基本原则文档2、篇章2：做好儿科的护患沟通的方法一：精湛的业务 文档3、篇章3： 做好儿科的护患沟通的方法二：和谒的态度 文档4、篇章4：做好儿科的护患沟通的方法三：艺术的语言 文档5、篇章5：做好儿科的护患沟通的方法四：周到的服务 文档 篇章1:护患沟通技巧的基本原则文档信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部 分。应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保 证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。下面小泰整 理了护患沟通技巧的基本原则，供你阅读参考。护患沟通技巧的基本原则1倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部
3、信息，否则会引起曲解。倾做一个有效的倾听者，应做到(1) 准备花时间倾听对方的话；(2) 学习如何在沟通过程中集中注意力；(3) 不要打断对方的谈话；(4) 不要急于判断；(5) 注意非语言性构通行为：(6) 仔细体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实 内容。护患沟通技巧的基本原则2.注意事项注意或参与为表示你在全神贯注地倾听，应：(1) 与对方保持合适的距离；(2) 维持松驰的、舒适的体位和姿势；(3) 保持眼神交流；(4) 避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作 等；(5) 不打断对方谈话或转换话题；(6) 不评论对方所谈内容；(7) 为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说 恩
4、是或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继 续说下去。护患沟通技巧的基本原则3.核实在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之 后，为了核对你的理解是否准确，即与对方所表达的一致，可 采用以下方法：(l) 复述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关 键内容，并不加判断。如对方说：我感到很冷，你可说： 你感到很冷，是吗?;如对方说：最近学习很紧张，我感到很 累你可将话的意思改述为你感到很累是因为学习紧张，是 吗？(2) 澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时， 常用我不完全了解你所说的意思，能否告诉我的意思是不是有一些常用的
5、字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如：大、小、一些、 许多、很少、多数、经常等。例如有人说：我每天抽少量烟, 你可说：请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了？(3) 小结用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在 核实时注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或 明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任 感和移情感。护患沟通技巧的基本原则4.反映将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的 反述而对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。反映需 要一定的技巧，应用些引导性的谈话，如你看起来好象*, 据我理解，您所说的是。反映的焦点是将被交谈者的
6、 言外之意，弦外之音摆到桌面上来，使对方进一步明确自己 的真实情感。护患沟通技巧的基本原则5.沉默不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服， 有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤 其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持 一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他 的意见，自己的愿望受到尊重。护患沟通技巧的基本原则6.自我暴露一个人能坦率地说出自己的想法，或与人分享自己的感 受是品格健全的一个象征，有人研究证明，一般人比较愿意和 能开放自我的人相处，井向能自我暴露的人分享自己的感受， 也就是说愿意向坦率的人说心里以因而你若希望了解真情，你 就应
7、该结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境 的想法和感受与对方分享，这对提高沟通的层次和效果是很有 用的。但要做到这点并非易事，要不带判断性和威胁性。护患沟通技巧的基本原则7.触摸触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示 关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静 下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意。起加强 沟通的作用。触摸可以有正反应，也可以有负反应。影响因素有性别、 社会文化背景、触摸的形式及双方的关系等。如男女有别、东 西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。护患沟通技巧的基本原则8.神经语言程序是Bandler和Grinder这两
8、名学者在近年所发展的一种 沟通模式，有很多用处，对建立信任与和谐特别有效。NLP主 要是在对方沟通时能与对方采取一致的步调，包括与对方相同 的体位、姿势、手势、面部表情，说话时注意用与对方相似的 词汇、音色、语调、加重语气等，甚至于你的呼吸速率也要与 对方相协调。特别是在对方有焦虑时，减缓你的呼吸速率、放 松身体姿势、降低声音都可使对方的焦虑有所减轻而取得良好 的效果。篇章2:做好儿科的护患沟通的方法一：精湛的业务文档【按住Ctrl键点此返回目录】患者是来医院看病的，都希望能遇到技术精湛的医护人 员。当护理人员对患者的疑问解释的清晰明了，各项检查登记 准确无误，穿刺技术娴熟无痛等，这些很容易引
9、起他们信任， 对护理人员个人产生好感，为下一步的良好沟通打下坚实的基 础。如去年十月份我科收治了一位七十多岁因前列腺炎而排尿 不畅的患者，当时情况非常紧急，患者因腹涨、腹痛而痛苦呻 吟，大汗淋漓。医生立即下达导尿的临时医嘱，我深知老年前列腺炎患 者一次导尿成功率不高，当时我的心情也有些忐忑，但看到患 者的痛苦不堪，我决心一定要导尿成功。于是我一边安慰他， 使其精神放松，一边采取非常措施，将一根细铁丝插入较细的 气囊导尿管中，并对导尿管进行充分润滑，将阴茎上提与腹壁 约成60度角后，轻柔而准确地成功实施了导尿。患者对我的 技术大加赞赏，在以后的护理中对我非常信任，建立了较深的 护患感情。篇章3:
10、做好儿科的护患沟通的方法二：和谒的态度文档【按住 Ctrl键点此返回目录】患者入院后一般对相关程序不太了解，患者或家属会问 及这样或那样的问题。护理人员应和谒、热情地为患者答疑解 惑，时刻注意要微笑服务，充满亲和力，这无形中会拉近护患 之间的距离，使患者或家属感觉到你在真心实意帮助他们，觉 得你和谒可亲，这样有些问题或困难他们就会来主动与你沟通, 创造良好的护患沟通条件。篇章4:做好儿科的护患沟通的方法三：艺术的语言文档【按住Ctrl键点此返回目录】语言交流是护患沟通的最主要形式。首先，要正确称呼 病人。在护理活动中，应避免直呼其床号、姓名，以免遭病人 反感，影响护患沟通。如将称呼改为“李大爷
11、”、“王大姐” 等，这样就会使患者感觉亲切得多，更易增进护患沟通。其次, 要注意讲话的态度。与患者讲话时态度要诚恳，对其提出的问 题要进行耐心细致的解释，避免使用刺探、说教、轻视、批评 甚至威胁等阻碍交流的行为和语言，以免引起病人反感。最后, 要尊重患者的隐私及拒绝回答的权力，不要打破砂锅问到底， 患者不想说的话题就巧妙地绕开，以免影响交流和沟通。篇章5:做好儿科的护患沟通的方法四：周到的服务文档【按住Ctrl键点此返回目录】护理人员应主动与患者进行沟通和交流，经常深入病房， 了解患者的治疗情况和思想状况，帮助解决实际困难，真正将 患者视为自己的亲人，给予无微不至的关心和帮助。特别要注 意细小方面，如为患者按摩一下腿、盖一下被子、给予一个关 切的眼神等，都能很好地促进护患之间的沟通，增进感情，减 少不必要的护患纠纷。总之，沟通是增进护患感情、减少护患 纠纷的重要途径，不仅是一种科学的工作方法，同时也是一门 艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。Designed By JinTai College
