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1、 物业公司主任助理岗位工作报告 目 录一资讯3(一)项目实习的目的与背景31.实习项目背景3（二实习岗位资讯41.企业简介42.岗位资讯5二计划6(一)第一印象6（二）未来一个月的规划71.尽快熟悉岗位，适应新环境。72.一边工作一边学习，加强对物业管理的认识73.结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。7三决策7（一）物业管理未来发展的宏观环境7(二)细分新世纪物业管理发展的四大方向81.新世纪物业管理将向规模化方向发展82.新世纪物业管理将向区域化方向发展93.新世纪物业管理将向专业化方向发展104.新世纪物业管理将向智能化方向发展10四执行12（一）建筑构造的不同造成智能住宅校区的差
2、别12（二）强调物业管理对智能小区的早期介入12（三）努力培养智能化小区的物业管理人才13（四）努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。13五评估14（一）新世纪物业管理企业面临的挑战141.劳动力市场化带来的冲击142.消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战143. 市场竞争对手的挑战15（二）世纪物业服务企业用人制度变革15六反馈16（一）以人为本的管理理念161.物业管理“以人为本”的重要意义16（二）物业管理中实现“以人为本”的关键所在。171.人是物业管理活动中的主、客体182.处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键18（三）行之有效的激励机制19七致谢21物业公司主任助理岗位实习
3、总结报告一资讯(一) 项目实习的目的与背景1. 实习项目背景我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企业的核心竞争力；高新技术的应用、提供个性化专业化的服务，奉行以人为本的服务理念；加强法制管理，规范物业市场；奉行以人为本，创造“和谐社区”的服务理念将成为我国物业管理行业的发展趋势。2. 实习项目目的、物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。物业管理行业作为劳
4、动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员,而目前物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现集约化、规模化。而物业管理企业大量的招聘、培训、工资、保险等费用的攀升,出现了招工难、留人难、流动性大等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力增大,如何缓解物业管理企业人力资源成本压力,提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文通过对XXX物业有限公司物业管理的研究，对物业管理中出现的人力资源等方面的问题进行分析,论述物业管理企业应该根据企业内外环境的变化,调整人力资源管理的策略,并从本质上解决问题。通过对哈尔滨辰成物业质量管理体系提出的改进建议, 坚持质量管理体系的有效性,规范服务
5、质量的措施,建立物业管理品质督导制度,从而提升物业服务质量。（二） 实习岗位资讯1.企业简介XX物业管理有限责任公司，注册资金200万，具有国家三级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会会员单位，自2009年成立以来，遵循全心全意为客户服务的企业精神，创造完美，和谐，安全的核心理念，制定出管理规范化，服务标准化的服务模式，同时坚持诚信与务实的态度，向着全国一流的物业企业的目标迈进。作为专业的物业管理公司,辰成物业创业之初即本着“汗水铸就品牌,品牌成就事业”的经营理念,不急于一时的盲目扩张,凭借专业技术人才的强大优势,以淳朴稳健的经营管理风格,苦练内功,倾力于做好在管的物业管理项目。 精良的服
6、务品质,使辰成物业先后创造了众多优秀的业绩,在业内树立了良好的品牌形象,获得了业主和行业主管部门的一致认可。同时,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,赢来了更加广阔的物业管理市场。目前公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神。 随着接管项目的不断增加,公司形成了一整套资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”,使得在提高整体物业管理水平的同时, 降低了物业管理成本,真正实现了“为客户节约每一分,让客户满意多一分”的企业管理理念。XX物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心,以基础管理、质量管理为两翼,促进并带动
7、各项经营管理工作。借助公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有品牌特色的发展新路,在中国物业管理行业中树立自己的品牌形象。2.岗位资讯在XXX物业管理公司实习期间，我担任的主要职务是客服一部的主任助理，其次还担任公司临时文员。作为一名即将毕业的在校大学生，这次深入企业的顶岗实习让我收获颇丰。首先，我担任的主要职务是客服一部主任助理。XX物业作为一家刚成立不久的物业公司目前主要负责的是产业园园区内的公共区域的保洁服务，公共秩序服务，设施，设备日常维修与看护服务以及园区的绿化。我的工作就是辅助主任，做好客服一部的工作安排。其中包括接待来客；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间
8、内通知客服二部的工作人员及时解决；负责接洽公司所在园区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临时文件等等。在担任主任助理期间，我根据亲身经历与实际学习体会，并结合所学专业市场营销方面的知识与理论，简单分析了整个新兴物业管理行业未来几年的发展方向，以及物业管理企业未来发展战略的变革。二计划(一) 第一印象刚到XX物业报到的第一天说实话有地懵，因为是经人介绍的缘故，我事前已经为自己应该实习的岗位做了一些准备，如物业管理守则，客服基本礼仪等。但俗话
9、说的好计划不如变化快。到岗的第一天，还没来得及适应自己的新岗位，公司就接下了一个外包任务，承包江南测绘局主楼一二层装修后的清洁工作。由于正值周末，保洁人员人手不足，我也参与到了劳动的第一线。一整天下来我深刻的体会了一线保洁人员的工作有多么辛苦，同时通过与一线员工的亲密接触，也为我日后的工作提供了良好的群众基础。（二）未来一个月的规划1.尽快熟悉岗位，适应新环境。通过第一天的接触，我已熟悉了部分员工，并且在工作的过程中接触了公司的领导，可以说开了一个好头。接下来的首要任务就是用最短的时间熟悉工作流程，和公司的同事打成一片，营造更好的工作环境，以提高工作效率。2.一边工作一边学习，加强对物业管理的
10、认识因为自己还是一名在校大学生，对理论知识的理解更多来源于书本，而自己所学的专业是市场营销，与所涉及到的物业管理有许多相通的地方，一方面我可以学以致用，另一方面我可以拓展自己的知识面，增加理论与实践相结合所带来的经验与收获。3.结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。计划通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，提出自己的见解，并针对公司的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。三决策（一）物业管理未来发展的宏观环境作为一个新兴行业，物业管理诞生伊始，便显示出了强大的生命力。广大业主将之作为提高自身整体生活水平的依据而对其报以厚望，开发商以此作为
11、自己楼盘的销售亮点，政府主管部门又将之作为规范社区管理，提升城市形象的重要手段加以引导。这使在我国诞生刚刚20年的物业管理行业几乎成了关乎国计民生的一个重要领域而被社会各界加以重视，成为了新世纪引人注目的聚焦点。进入21世纪，我国物业管理行业经过了20年的经验和理论积累之后，正从幼稚走向成熟，并向所有其它企业一样向着现代企业制度方向前进。实践证明，在这一前进过程中，物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的方向发展。(二) 细分新世纪物业管理发展的四大方向1.新世纪物业管理将向规模化方向发展物业管理的规模化经营早就是业内人士谈论的热点问题。新世纪的规模化经营，就是物业管理企业充分利用
12、自身资源，最大限度地扩大管理面积和管理领域（当然这个最大限度不是无节制，而是根据自身的实际情况），科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。物业管理企业的规模化是21世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策经营并不是指简单的扩大再生产，从企业的追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增高，这才是我们所追求的真正意义上的规模经济效益。由此可见，规模化经营能为管理企业降低成本，充分利用有限资源，获取更多的经济效益。规模化经营的途径包括：兼并重组，充分利用小企业资源；
13、抓住时机，适时介入内地物管市场，扩大物业管理面积。2.新世纪物业管理将向区域化方向发展所谓区域化物业管理就是利用城市管理理论、系统论及可持续发展理论，对辖区物业实行综合管理。它是以市政社区规划为基础，以城市规模的生产、生活为规模，条块结合，组合成若干适度区域，使之成为能全面推行物业管理的小区。例如深圳的华侨城片区、新洲片区、东门商业区、华强北商业区等。区域化物业管理同单一的物业管理有着许多不同的地方。区域化物业管理具有比分物业管理更多的优势。首先，区域化物业管理有利于社区的综合管理，人们的日常生活和工作，可以通过区域化物业管理单位提供的全方位的服务来实现；其次，区域化物业管理还有利于社区的治安
14、管理。物业管理企业处于社 区管理的第一线，对辖区内工作、生活的业主比较熟悉，对预防犯罪、维护治安有着积极重要的作用。区域化物业管理还有利于社区整体环境的治理和建设，从区域化大环境的角度综合考虑生态环境与人文环境的治理、建设、保护，这样起点高、效益好；第三，区域化物业管理还可大大降低管理公司的管理成本。区域化物业管理的规模、容量都大大高于单一的物业管理，可以做到资源共享，为物业管理公司降低管理成本，实现经济效益、社会效益、环境效益的“三丰收”，为企业规模化发展提供了可靠的物质保障。综上所述，区域化物业管理为物业管理的总体目标得以实现提供了广阔的空问。主要表现在，能继现代人创造一个安全、舒适、文明
15、、和谐 的理想的居住、生活、工作和娱乐环境，能最大限度地提高物业的价值，提升物业的档次，能提升物业管理品牌声誉，增加公众对物业管理的信心，促进物业管理总体目标的实现。3.新世纪物业管理将向专业化方向发展随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细。对于物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用。专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高。就目前的物业管理人才培训而言，不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养。随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化才能执证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。4.新世纪物业管理将向智能化方向发展科技的进步，生产力的提高，专业化分工都将导致在新世纪物业管理向智能化趋势发展。智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化4C（即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术。通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用
