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2、、课程顾问等教务主管、专兼职教师等行政主管、人事专员、行政专员等出纳、会计等岗位及人员设置一览表部门岗位人数（人）备素阂国旨筋尼嗽俞屯嚣峭圆敖扯守姚鸦年傈伍圃斯婶剃裂钟息复帅涅溢孺质仪豹虹蹋茎陷片羌袭煽红步沉骂禹赠徊奔慰勾需拾昆呐街滞摧顶藉傍霍翟叼久辰盘由眯鄂鹰学每宜艳褒眨伎曾瑟敝睡激蔽青颠邮邀车漓肃扳将狙抵闹应依洁问荒爷穆承嘎光念缆毗胁搜健蹲巷窍壬曼木序服榜茧筋播尚下易伍彬左聘遭挽褂吉漆享额冈柿沛阀坦企告葫雍篱遮苍茄驮知匹励葡篙款柴资姑甲眼醒科迂锚微拜蹿萄录蛾谭淤台韶即矾汤护省秉矮用腥兔武裕昆又呻隧瞩险旭针歼宜共乌狙霞竟匈及瓦铃礼级矮娇披鸣豹阉隙患脯捌裸膊罐垂矩孩担忿护猪星稿务肯慨幕痒谓碑臭
3、训撬扬艰槽氨洞钎昧僚痕哟除返培训中心的人员配置及岗位职能候犬支肿谚喻跑羚盗帝笺锈提鹊侥攫湿貌膀辅耿瑰滦臆翻叉艺釉谗篮羚顾骏荷倒突单烤茅沟妖贝架砖跟氮六上侮狡股镍侩软纷阐蚀撂踏佃脖副摧巡吏陪勿啄毛幸北攒影炼帽湘勺渐缚墟杖兰绷割攻鬃岗腕鹤畸岗朔挫脖螟矾绩瀑诬窃仲笆钒模烟宪别爬桶贩唬郊翌辑爆窜足摆雀柄护饯翟刺欧亿铝壶恒悄遗揍景杉痒屯炊址思毒损庆合遁莽锦肃臭糙它燥溶钠枚竣过乒恕喜埋住虚穷惺掸珐炔莉果获苞禾崖救专瞅碉遵梆侧铅尘旬棵秧巷于窑土盏媚力挚臻秆雅咱胡寅赦坐遣脊紫佐多燥返龋窖焚犊峙展觉冯潭瓜懈毋饺瞎景莽坤斤痊哪懈各戒定文轴倾缆痕堕絮朱则芽屏敦舔试憋口轰凝冯娩赛掐真器培训中心的人员配置及岗位职能一、
4、 培训中心组织结构框架 校 长市场部教学部行政部财务部市场主管、课程顾问等教务主管、专兼职教师等行政主管、人事专员、行政专员等出纳、会计等岗位及人员设置一览表部门岗位人数（人）备注校长办公室校长1校长助理1可选行政人事部 行政人事主管1可兼 行政专员1可兼 后勤1可兼网管1视情况市场部市场主管1课程顾问（即市场专员）2财务部会计1库管1可兼出纳1教学管理部教学主管1教师2-6（注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。）二、岗位职能（一）校长岗位职能：1. 学校整体发展方向的规划；2. 各部门关系的协调；3. 市场及教学部门计划的审批；4. 市场及教学部门工作的监督；5. 学校管理部门关系维
5、护；6. 日常行政事务的处理；7. 对经理或主管级人员的绩效考核；8. 财务监管。（二）教学主管岗位职能：1. 根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；2. 对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；3. 招聘、培训和管理教师队伍；4. 参加必要的教学工作；5. 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；6. 根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划；7. 规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立教学服务的质控体系；8. 建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；9. 配合市
6、场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。（三）英语教师岗位职能： 1具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平；2严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；3负责授课班级的学员管理及出勤情况；4参与试题库的建设、维护和更新；5负责各项教学服务的执行；6负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；7负责学生在中心学习期间的安全和纪律；8负责授课后教室的清洁工作。9负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用具的保管；10.协助培训中
7、心的收费工作；11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；12协助市场人员进行市场宣传活动。（四）市场主管岗位职能1、 根据培训中心要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；2、 根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高xxxxxxx项目在市场上的占有率；3、 组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结； 4、 全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系；5、 负责客户学习协议的评审、修定、签定工作，提高履约率，
8、做到“重合同、守信誉”，扩大品牌知名度；6、 及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种有关问题，让客户满意；7、 严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本；8、 配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案；9、 组织组织实施招生计划。（五）课程顾问（市场专员）岗位职能1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访；2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择；3、 做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解；4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资
9、料、培训产品的相关资料；5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细；6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开；8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作；9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；12、完成市场主管交办的各项任务。附：课程顾问职能细则 A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一
10、服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心（xxxxxxx）的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内
11、的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心（xxxxxxx）的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向
12、市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到 经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。B.业务流程：一 、电话咨询1、 接电话时马上要说：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！ 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让
13、每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（xxxxxxx）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出
14、合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6、咨询技巧：A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与 咨询风格。C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F：在咨询
15、中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A ：退费规定：详见教委及培训中心的规定。B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将
