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1、文件号ZH/(5)-0-2005作业指导书:版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求培训上岗规范及规程车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停出租车管n监控中J理巡 逻 巡视1执行法规消消n消n状n封n员 管 i理监物防防防态闭控品设工训标时跟管施作练识间踪理作业指导书文件号ZH/(5)-2-2005版/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页交接班工作未到岗安排交接班要求设备、工作交接各级人员检查主管工作汇报根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人
2、须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员,根据检查结果管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而
3、未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。文件号ZH/(5)-3-2005作业指导书版号/状态C/0标题安保主管工作流程图页数弟1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、
4、工作部署；布置各班召开一次班务会;组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚
5、，制定翌年工作规划。作业指导书文件号ZH/(5)-4-2005版号/状态C/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作：5、带队前往各岗，完成交接班。1 .每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；2 .对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查；3 .对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录；1 .处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2 .处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急
6、。巡逻岗大门岗车库岗监控中心1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家
7、车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩
8、托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据1 .交接班是否认真验收并签字确认；2 .出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象J准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。作业指导书文件号ZH/(5)-13-2005版号/状态C/0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不
9、整人员入内；1F雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进保管；n1按要求及时填写记录；|_1按规定时间开、关岗位照明灯具1F遇紧急情况按突发事件处理程序执行；1文件号一ZH/(5)-16-2005版号/状态C/01作业指导书标题侧门岗安保员工作流程图页数第1页共1页根据交接班要求进行交接班：执行车库场管理规定,来访人员进行确认，征检查易然易爆物品、对得业主同意后方可放岗位内设施、设备情况检查1行，并记录;闲杂人员禁止入内;填写车辆进出登记表；来访登记表;定时开启、关闭岗位照明;遇紧急情况执行突发事件处理程序;文件号ZH/(5)-20-2005作业指导书版号/状态C/0标题巡逻岗安保员操作流
10、程图页数第1页共1页楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）地面、车库（场）巡逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）1、指挥车辆慢行、有序停放；2、检查车况，填写 记录；3、维护管区内正常秩 序；4、巡查公共设施、场1、小区围墙护栏 检查；2、小区外围红线以内地面完好情况检查；乘电梯到大台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出1、填写（5）-1巡楼记录本；
11、紧急或重大情况的处置参见:ZH/(6)突发事件处理程序。文件号ZH/(5)-25-2005版号/状态作业指导书业主搬迁物品操作流程迁入老业主入业主、住户大件物品搬出转让，新业主入搬家工人登记、搬入办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。业主持有效身份证件到管理处，或服务
12、中心办理出门证。1F搬家工人登记、搬出（同“大件物品搬出”程序）通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17:30前将各类出门证上交管理处备存。作业指导书文件号ZH/(5)-26-2005版号/状态C/0标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页疑点排除或处理完毕做好相关记录ZH/(5)-31-2005文件号作业指导书版号/状态1C/0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页1.消防中心报警2次讲人吊份例次壁向滔皓中心邪壁根据报警数据确定报警地址确!焚情总理触点中 心人总杼热潜1槌靠告。 挥，呼叫机动安保，-侑班由T急赴现场。消控中心向119消防报警，打开应急广播通知 相应也有这撤离向* 公司领导报告值班人员呼叫班长，巡逻人员到现场查火警苗子确定情况，向消控中误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保， 值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生安排值班电工切 断失火房间电 源。
