《卫生系统效能建设制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卫生系统效能建设制度.doc（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、岗位责任制1、根据机构改革和“三定”方案的要求县卫生局在定编、定员的基础上对县属各医疗单位及局机关各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量完成工作的程序、标准和时限以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称权责一致、责任分明任务清楚、要求明确的原则。 3、岗位责任要以适当形式进行公示各科室要有统一的标识牌自觉接受群众监督。 4、工作人员要热爱本职工作认真学习专业知识不断提高业务水平做到忠于职守。 5、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容并在一定范围内述职接受评议。 6、对不履行岗位职责或对岗位
2、责任制执行不力的按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效
3、能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利
4、用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 限时办结制 1、院各科室办文办事均实行限时制度具体时限要求由各科室按提高效能的原则予以确定。 2、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的必须严格执行所承诺时限只能少于规定时限。 3、没有规定办理时限的应根据具体情况按照快速、高效的原则合理确定办理时限。 4、院务公开制度中有时限规定的事项以及上级部门和领导交办的事项应在规
5、定时间办结。 5、在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际派出首席代表实行首席代表制。 6、对各单位报送的请示性事项和公文凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的视为默认或同意。由此而产生的后果由办理单位负责。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时应主动亮明自己身份做到态度热情、用语文明、服务周到切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的要按规定及时予以办理不能当场办理的要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等并耐心解答对
6、方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围但属于本单位职责范围的首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室由有关责任科室负责接待、处理和答复不属于本单位或本部门职责范围的首问责任人应说明情况做好解释工作并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的首问责任人应在认真做好记录的同时立即向单位负责人报告确保问题得到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时应主动亮明自己身
7、份做到态度热情、用语文明、服务周到切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的要按规定及时予以办理不能当场办理的要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等并耐心解答对方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围但属于本单位职责范围的首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室由有关责任科室负责接待、处理和答复不属于本单位或本部门职责范围的首问责任人应说明情况做好解释工作并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的首问责任人应在认真做好记录的同时立即向单位负责人报告确保问题得到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的要按照有关规定追
8、究其相应责任。 责任追究制 1、院机关工作人员违反岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、办文办事限时制等有关规定不履行或者不正确履行职责影响机关工作效能、耽误基层群众办事、妨碍优化发展环境的由上级主管机关或责任人所在单位负责追究责任。 2、不履行职责是指拖延、推诿、放弃、不完全履行职责的行为不正确履行职责是指不按照规定或规定的依据、程序、权限、时限履行职责等行为。 3、工作人员违反规定情节较轻的给予批评教育情节严重的给予通报批评或者书面告诫并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退构成犯罪的依法追究法律责任。同时依据有关规定追究有关领导责任。 4、机关效能投诉受理中心要切实负起责任及
9、时受理、办理对机关及各科室工作人员影响工作效能行为的投诉或举报并予以反馈。责任追究制 1、院机关工作人员违反岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、办文办事限时制等有关规定不履行或者不正确履行职责影响机关工作效能、耽误基层群众办事、妨碍优化发展环境的由上级主管机关或责任人所在单位负责追究责任。 2、不履行职责是指拖延、推诿、放弃、不完全履行职责的行为不正确履行职责是指不按照规定或规定的依据、程序、权限、时限履行职责等行为。 3、工作人员违反规定情节较轻的给予批评教育情节严重的给予通报批评或者书面告诫并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退构成犯罪的依法追究法律责任。同时依据有关规定追
10、究有关领导责任。 4、机关效能投诉受理中心要切实负起责任及时受理、办理对机关及各科室工作人员影响工作效能行为的投诉或举报并予以反馈。AB岗工作制度 1、为了及时办理机关公务解决因经办人不在而无法受理和办理的事务提高工作效率制定本制度。 2、AB岗工作制是指岗位责任人在工作日内因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间有明确的备岗责任人代替其履行职责的制度。 3、各科室根据自己的实际情况确定A岗、B岗责任人明确相应职责并有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训。 4、A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时必须提前向B岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的B岗负责人应主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间同时做好本岗和A岗主要工作并兼有A岗的职责权利对执行A岗工作结果负有相应责任。AB岗均缺位的科室负责人应主动顶岗或安排他人顶岗。 5、AB岗责任人确定后一般应保持稳定确需作调整的应在作出调整的当日报院办公室备案。 6、遇特殊原因整个科室工作人员都外出时必须把留言卡挂在办公室的外墙上。科室工作人员回来后要及时与来访人联系并按规定处理相关事项。 7、对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或不良影响的经查实后按照责任追究制度视情给予相应处理。
