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1、挫折和轻视中成长-一个白丁到培训主管4个月经历最近工作好不容易稍微上了点轨道，也算是小小的告一段落；回想起这4个多月来的工作，真的是夹缝中生存出来的，整个公司局势之复杂和斗争，简直就一阿拉伯地区，成功和失败频繁发生，把工作经历拿出来个大家一起分享。和我一样新入行的同伴们共同研讨下我的案例，别犯我的错误，希望能从我的工作里得到有益的体会；还有许多困境也希望各位前辈，老手们指点指点，同时明白居于下位者是多么的不容易。我们公司以前也可以说是基本没任何的培训，也请大家多多支招。呵呵，还好我有工作日记的习惯，我晚上慢慢整理出来。iJa3*8WE_sJR?*TC* 先还是介绍下个人职业生涯，04年毕业于一
2、般本科，学的工商管理；毕业后回家乡重庆，因为也没什么能人亲人朋友的，只有自己在社会上找工作。其实那时候蛮迷茫的，这也是很多和我一样学工商管理同学的通病，感觉学了很多，也刻苦的专研过，好像什么都能做，却又好像什么都做不了，满肚子的理论在基层工作中慢慢的淡忘。后来我算是总结了一个极端的思想，大家不要扔砖头：学工商管理不是说让你学到什么去当管理者，只是陶冶你的情操，锻炼你的素质。第一份工作在屈臣氏解放碑旗舰店当日化部见习主管，还带过十几人的团队，后来觉得整天在仓库搬运东西，整理货架，贴标签等实在不适合我；辞职去房地产销售，5个月做上地区收购经理。05年困于女朋友是上海人，做好充分的心理准备从头做起来
3、到了大上海。iJa3*8WE_sJR?*TC* 到了上海除了一个女朋友（她家里还超级反对，都不许见面）可以说是举目无亲。反正是早有准备要吃苦受罪了，有一点钱也要计划着使，毕竟要打长期抗战，扎根发展的嘛。住的是浦东一处居民小区群租的集体宿舍，40多人住个80平米左右，你的空间就一个上下铺的床，这居然也要420一月！其中的艰辛就不多说了。天天跑招聘会，去网吧发简历。还好一个月后工作解决一家保险公司的内勤：培训专员，总算可以开始创造价值了。白板嘛，先拉去总部培训，一共7天，4天讲公司，讲发展，讲行业，3天做PTT培训。那时候深深的被培训行业迷住了，呵呵，回来后天天在自己租的屋子里对着镜子练，从电脑上
4、下大师们的演讲录象。结果分到上海总部，从事培训部文职工作，后来抓住开年会的机会自告奋勇非得到台上歌颂了公司一翻，感觉还是说得蛮好，全公司都很开心。终于在06年3月开始让我做新员工入职班的助教，帮领导们和讲师处理班务的安排等。后来接触的事多了，尤其对一些领导在吸引才毕业到上海找工作人为从业人员的一些措施上有点不认同（毕竟我也才从这样的日子过来），沟通多次无果，遂积极性下降。终于一个导火线：一次我这边新员工培训班的一个学员闹事，写了状告信去总部；被老总拦住了，喊处理了；我当时不在，平时一个关系蛮好的同事就来处理，他个笨蛋居然把所有的纪录都删除掉就不管了；也是倒霉，谁都不知道那个学员老爸居然是总部领
5、导的朋友，结果叫严查。放出话是要走一个人来背锅了，那同事3天前才说他有宝宝了。我一番挣扎，头脑发热跑去经理处辞职了。iJa3*8WE_sJR?*TC* 呵呵，这里罗嗦了这么多，先和大家做个了解。还是回到正题上来。辞职的时候大夏天的，2年没用外语了，早忘记得差不多了，在上海实在难找工作。闲了几个月，闲得发慌，中间谈了几个，还有2个是大集团企业，都是外语不过关，人家要专6以上，还是把我叫去了才说，可怜我简历上写了只有4级水平嘛。闲了几个月，终于接到了一家网络公司的面试要请，就是我现在工作这家公司。当时敲定面试时间时，通知人员叫2天后，我想了想，告诉他我那天的日程已经有计划的，询问能否延后下呢？磋商
6、为5天后；第3天，我打电话给该公司，找负责人，呵呵，询问具体工作职责，谈谈从网上对公司的了解等，多聊了会，建立下感情，询问面试官职务，性格等，然后确认2天后我会准时到达。iJa3*8WE_sJR?*TC* 应聘的培训专员，主要职责营销员工培训，好在也有房地产和保险业的积累。初次面试的面试官就是可以拍板的后勤支持总监，也是我日后直接上司，为把名字模糊化，我们姑且称他为总监G。初试大家都很满意，虽然薪资待遇什么都问不出来，不过给我感觉这上司还可以，很亲切。告知3天后试讲，讲就讲吧，虽然没讲过。回去恶补，以前倒是在保险公司文职的时候，一个重大贡献就是我去了1月后几乎全上海分公司的课件都是我做，呵呵，
7、有点小得意。找资料，找视频，从员工的心态塑造上为切入整理（因为很多都是从别人PPT上套用的）了套PPT，练了两天。到了第2天下午，打了个电话来：XX吗？因为一些设备上的原因，我们将试讲延后一天。我说：好。结果定好当天，我在过去的车上，接到电话告知投影仪还未到位，还得延后。当时我执意不肯，坚持下同意让我没投影仪试讲。通过，看得出来总监G还是满意，不过告诉我回去等通知。等待过程中一共半催半聊天了2次，终于可以正式上班了，哈哈。那时候想的只是管它什么职业规划，公司怎么样；饿着肚子的人是不会考虑公司好坏，企业环境更是再说啦，却没想到日后这么多的艰辛和无奈。iJa3*8WE_sJR?*TC* 上班第一天
8、（公司是做网络的，具体就不说了，那时候公司在万体馆附近。行政、人事、培训、市场、产品、技术研发、财务都在半层楼里；除了老板有一间小办公室，其他领导都和员工们在一起的），到公司，总监G有点歉意的说：你的电脑还没安排好，先了解下公司吧。然后就回他位置去了。OK，我拿笔在自带笔记本上纪录下来：日后工作：新员工手册。居然连位置也没有，OK，在会议室找个位置开始工作，再加条：行政人员服务意识。工作第一天嘛，多看下公司资料，见缝插针和日后同事聊天，认识认识，挖点公司信息出来也方便以后工作。EDIT用户“红雪无心”于2007-3-14 21:36:14编辑过此帖。/EDITiJa3*8WE_sJR?*TC*
9、 聊啊聊啊晃了一个星期。这个星期基本全处于无所事事的状态，原因：我连位置都没，更别说电脑之类工具，汗一个；其实没电脑也可以做事，我就扎根在会议室整理思路。总监G的解释是因为公司准备搬家，所以一时安排比较仓促，我可以和部门另外一名同事合用一个位置先。这名同事我们姑且称呼他为同事Z，现在是我一个好哥们。工作能力蛮强的，我一个星期把他的底都挖出来了，高中毕业就出来混社会，最先跟着影响力帮跑打杂等，后来慢慢自己也混着讲课，再后来到一些公司做过培训经理之类岗位，经验很丰富。和我差不多年龄，新一代上海人：家里在上海买了房。当然我也对他坦诚公布了我很多事情，与人交往在一个“诚”字嘛。先来公司应聘的是会议讲师
10、，后来发现不合适就转到总监G做内训，这么看似单纯的事件，我后来才知道藏了N多的猫腻，日后慢慢和大家说。说到会议讲师，不得不说我这个星期另外一大收获关于公司运作。公司的业务模式是会议营销，简单的说就是：商务分公司的业务员把客户电话邀约来参加我们的会议，讲师进行讲课灌输理念，然后业务员进行销售，这种模式医药，直销公司经常采用，哦，我以前接触到的林权销售也是这种模式。我奇怪的是：总监G招聘，行政都管的，可是公司却有另外一个培训经理（经理S）是个很漂亮的女孩子。恩，非常可爱，呵呵。而培训经理S好像不归总监G管的，她就管理销售分公司的会议讲师，而会议讲师也和我们无任何的联系，很是奇怪，都是做培训工作的啊
11、，一个内训部，一个讲师部，我们直接上司就是总监G。然后又奇怪，我们的产品很单一，却设立了一个事业部。事业部应该是多产品方面统一管理才设置的。我当时想法是：管那么多干嘛，先知道就行了，别搞事。呵呵，不要怪我逃避，有时候要了解事情必须慢慢来。 lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 我也差不多知道自己的一些职责了：听总监G的安排，培训上海销售分公司业务员，可以的话给总部职能部门上上课。以前同事Z虽然工作能力很强，但是工作积极性不高，说得难听点就是随便弄弄，有那么回事就交差。商务分公司来了人，人多就集体拉去上一天新员工培训，课程表都是临时制作，除非了公司介绍和产品知识有专门的课件（还不统一模板）其他
12、都是临时找堂课整（他号称能讲100多门课，我先汗一个，影响力的课程多，也许他PPT有那么多，但是真能讲好有几门我就不知道了。）一、两个月给总部职能部门拉几个部门讲讲沟通就收工。我就抗议了他为什么不给我做下新员工培训和引导，搞得连我公司有OA系统都是一个多星期后才知道的。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 好的，既然工作给我了，那么就开始干吧。首先，我们来了解下培训的实施：一个标准的课程设计应分为1。学员需求分析2。课程设计及资源的准备3。课程的实施4。对学员的评估5。对培训师自己的评估 这样一个循环过程，而对学员和自己的评估结果往往是下一次培训的学员需求。一个标准规范的培训课程设计一定会包
13、含以下这些因素,而不论它们的对象,形式和长短。我们要作为一个专业的培训师,扎实的基本功是保持职业生命力,并且不断发展创新的基础。我们进行一次培训或设计一套课程,都要构遵循以下这些要素。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 学员需求分析包括：lE#KUDM;J1#EsO.no*Y1.本课程设计的对象是谁。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y2.对象的基本情况(年龄,性别,学历,经历,思想情绪,对教学环境的适应性等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y3.本课程的设计是否符合大多数学员目前的需求。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y4.在考察学员需求的时候,有没有召开需求诊断会(或者类似
14、的活动,比如面谈,问卷调查等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y5.在进行需求调查的过程中,有没有注意到下述影响因素(场地,气氛,交流技巧,相关资料和工具等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y6.在培训前,有没有考虑适合学员的因素(场地,交通,预习资料,学习水准等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 由此我知道，我第一步就是做需求调查表。呵呵，我当时没这么强烈的想法需要这个，我现在也算水平提高了。这东西一定得要，否则师出无名，而且没针对性，不受接受的东西谁爱要啊。培训一定不是脑袋一拍，OK，我们给他们上上这课吧，而是一定先调查清楚人家需要什么，就好像吃饭一样，你总得先让客人点
15、菜吧，对不。说实话，我以前没做过调查表，参考了很多资料。也看了很多帖子说调查表就是个鸡肋，就想为什么都说调查表没意思，员工积极性不高，整了又不下去。我当时总结出四个观念：一，必须要能了解到学员的信息。二，要能接受到他们的需要。三，里面罗列的东西一定要能做到。四，才用表格形式，尽量将题用选项表达，这样首先我就能把大方向给圈出来，避免个别人搞事，其次方便他们填。几个选择题，一个问答，几个基本信息空应该他就是很专心写也能5分钟写完。思路有了，就先进行学员的分类：偷懒下，就分了两类：销售员工和职能部门。制作了两分表格。做完了感觉有点罗嗦，却又找不到地方下手减肥，我的习惯是这样：什么事情都得详细了解清楚再下手。（好像论坛不支持表格复制，就对不起大家了。）lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 做好了表，给总监G看了，他觉得满意。那么发和回收又是一个大问题了。也许大家会笑我，发发表格嘛，是个人都能做。可是拜托，我是一个才进公司一个星期的人，连公司里面多少人，有哪些具体部门，叫什么名字都不知道。于是一咬牙，来了个全公司见面介绍：先自己跑到上海销售分公司，找出他们4个经理，自我
