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1、精品文档客户服务协议书范本协议书是社会生活中，协作的双方或数方，为保障各自 的合法权益，经双方或数方共同协商达成一致意见后，签定 的书面材料。下面是有关客户服务协议书的范本，供大家参 考！客户服务协议书范本 甲方：乙方：甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、 真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售 后服务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲 方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2. 制订并提供维修收费标准给乙方。3
2、. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量 无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或 拒绝支付维修费用。4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维 修。二、乙方的责任和义务1. 必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务 地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3. 乙方必须为经销区域内的 牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月 报表格式及时、详细地记录维修信息，并
3、在次月三日内传 真给甲方。三、维修费用的结算1. 甲方依据乙方季度回款额的%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。 季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的 %，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之， 则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需 的费用。3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维 修配件时，额度在其季度回款的%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍
4、然存续的。乙方可以将售 后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应 计划领用配件，常用配件应建立库存。2. 乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件， 甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS,火车 快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。3. 乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标 准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1. 甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给 顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的 承诺由乙方自行兑现。2. 乙方在收到货物后的七日内
5、，应及时对产品进行验 收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品 淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙 方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲 方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3. 乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日 期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的， 属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用 由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货， 运费由甲方承担。4. 除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的 所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承 担，并从乙方专项维修费用中扣除
6、。产品修理完毕后返回乙 方的运费由甲方承担。5. 乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产 品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣 除。6. 乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书 面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方 准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由 乙方自行承担。7. 乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的 整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙 方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收 数为准。六、本合同有效期自年月日至年月日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，
7、双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章 后生效。甲方单位（章）： 乙方单位（章）：代 表人： 代 表人 ：日 期 ： 日 期 ：客户服务协议书范本 委托方（以下简称甲方）:业主 管理委员会/房地产开发公司受委托方（以下简称乙方）:物业管理公司根据、及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、 法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委 托乙方对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本 合同。第一条物业基本情况座落位置:市区路（街道）号;占地面积:平方米;建筑面积:平方米;其中住宅平方米;物业类型:（住宅
8、区或组团、写字 楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合）。第二条委托管理事项1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外 墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、 门厅、设备机房、）的维修、养护和管理。2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落 水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干 线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施 设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。 服务合同范本。3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施 （道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、 室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场
9、）的维修、养护和管 理。4、本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳 池、商业网点、）的维修、养护和管理。5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的 清洁卫生、垃圾的收集、清运。6、交通、车辆行驶及停泊。7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保 安工作，（但不含人身、财产保险保管责任）。8、社区文化娱乐活动。9、物业及物业管理档案、资料;10、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;第三条合同期限本合同期限为年。服务合同范本。自年月日起至年月日止。第四条甲方的权利和义务1、与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预 算、决算报告;2、对乙方的管理实施监督检查，每年全
10、面进行一次考 核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误， 经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同;3、委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行 为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及 支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为 的责任人采取停水、停电、。等催缴催改措施;4、甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方提供经营性商业用房平方米，由乙方按每月每平方米元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维 护管理费用。5、甲方在合同生效之日起日内按政府规定向乙方提供管理用房平方米（其中办公用房平方米，员工宿舍平方米，其它用房平方米），由乙方按下列第项
11、使用: 无偿使用。 按每月每平方米建筑面积元的标准租用。6、甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本 物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、 住用户资料。），并在乙方管理期满时予以收回;7、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管 理和经营活动;8、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷;9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;10、法规政策规定由甲方承担的其他责任。第五条乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该 物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项 管理经营活动，但不得损害大多数业主 （住用户）的合法权 益，获取不当利益。
12、2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管 理的服务项目、服务内容。服务深度，测算物业管理服务收 费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标 准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划 和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违 反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单 位，不得将重要专项业务承包给个人;6、接受物业管理主管部门及有关zheng fu部门的监督、 指导，并
13、接受甲方和业主的监督;7、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收 支账民主。8、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能， 如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门 批准后方可实施;9、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;10、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;11、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的 全部物业及其各类管理档案、财务等资料;移交本物业的公 共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产;对本物 业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机 构。12、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管 保险义务（另有，专门合同规
14、定除外）。第六条管理目标 乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分 项标准”（各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准）， 与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本 合同生效后年内达到的管理标准;年内达到管理标准，并获 得政府主管部门颁发的证书。第七条管理服务费用l本物业的管理服务费按下列第项执行： 按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积元 按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积元; 由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积元;支付期限：;方式：;2、管理服务费标准的调整按下列第项执行： 按政府规定的标准调整;
15、按每年%的幅度上调; 按每年%的幅度下调; 按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整; 按双方议定的标准调整;3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用 设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按 实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标 准进行审核和监督。4、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、 养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所 需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基 金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有 义务督促业主缴交上述基金并配合维护。5、本物业的公用设施专用基金共计元，由甲方负责在时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配 套设施的更新改造及重大维护费用。6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用元，按下 列第项执行:由甲方在本合同生效之日起日内向乙方支付;由乙方承担; 在费用中支付。7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用， 按下列第项执行: 由甲方承担全部空置物业的管理成
