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1、 暑期社会实践报告2000字三篇 篇一 实践单位：xx银行 实践时间：20xx年x月x日20xx年x月x日 实践内容：在银行大堂效劳到来的顾客，传播企业文化 实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的根本运作，以及中国近期对于利率调整所表达的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。 两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与满意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与圆满。为了今后在社会中更简单的找到自己的位置，表达出自己的价值，我打算抓住这次能在商行实践学习的时机，在实践中升华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙
2、热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的阅历、还有就是的成就感。 众所周知，xx银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特别商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融效劳。从社会在生产过程看，xx银行的经营，是工商企业经营的条件。 一、xx银行的经营模式 从xx银行的进展来看，xx银行的经营模式有两种。一种是xx模式，xx银行主要融通短期xx资金，具有放贷期限短，流淌性高的特点。此种经营模式对银行来说比拟安全牢靠。另一种是xx式，其业务是综合式。xx银行不仅融通短期xx资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。 二、xx银
3、行的职能 1.信用中介职能：信用中介是xx银行最根本、最能反映其经营活动特征的职能。 2.支付中介职能：xx银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。 3.信用制造功能：xx银行在信用中介职能和支付中介职能的根底上，产生了信用制造职能。 4.金融效劳职能：随着经济的进展，工商企业的业务经营环境日益简单化，银行间的业务竞争也日益猛烈化，银行由于联系面广，信息比拟灵通，特殊是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户供应信息效劳的条件，询问效劳，对企业“决策支援”等效劳应运而生，工商企业生产和流通专业化的进展，又要求把很多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办
4、理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，进展为转帐结算。 5.调整经济职能。 调整经济是指xx银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济构造，消费比例投资，产业构造等方面的调整。此外，xx银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调整本国的国际收支状况。 三、我在银行的日常工作 1.维持大堂秩序。留意保持干净的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队状况，准时进展疏导，削减客户等候时间；亲密关
5、注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 2.与客户沟通沟通，实施无缝式效劳。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，急躁而又精确地解答客户的业务询问。 3.收集信息。在为客户供应效劳的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 4.调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。 四、心得体会 学习银行业务是一个漫长而困难的过程，由于银行的根本业务也种类繁多，简单被混淆。在学习过程中，要
6、多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的询问时，肯定要清楚地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并准时引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的转变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊谈天。其实与客户谈天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮忙。现在，我跟客户沟通的同时，不断汲取各种信息，必要时反应一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以削减客户对自己产生反感的心情。 在银行工作，效劳是最重要的。大堂经理
7、/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户供应的效劳，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。 至于产品的销售，与零售部的业绩关系非常的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂效劳的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。 这次在xx银行实践，与过往的兼职经受有很大的区分。它给了我许多珍贵的工作阅历，甚至是人生阅历。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美妙的新章。 篇二 20xx年暑假，我没有始终宅在家，而是出去
8、实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经受，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存力量。 一、实践目的 （一）体验社会，熬炼自身生存力量。 （二）从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。 （三）熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。 二、社会实践内容 （一）20xx-x-xx至20xx-x-x，帮助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx
9、其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的很多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进展核对，若消失核对不全都的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出
10、来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。 （二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回.消失这
11、样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。 对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过xxx通知给发出问题的
12、站点客服，客服准时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 （三）上传本站点发出和收进的快件数据 xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，在业务员开头派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx争论群里提示发出站点准时跟进。 （四）接电话，效劳客户 有公司或个人打电话进展询问一些状况，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这
13、个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比拟繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁消失，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发状况的力量和耐力。 三、实践的收获 （一）与人的沟通很重要 与别人的
14、沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并熟悉工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进展沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的力量心情的自我
15、掌控及调整力量是一个优秀客服不行少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进展分析解决，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工作比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 （三）学习无处不在，在实战中发觉自身存在的力量缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发觉自身存在的力量的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事力量要比别人强，其实不见得，处事力量是来源于基于实打实的阅历。在课堂里所学的学问不肯定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不肯定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的学问储藏的这一过程是最珍贵的。 在此次实践中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县
