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1、医院服务质量检查考核工作内容。 医院服务质量检查考核工作内容检查内容清洁卫生 1、地面无碎屑、洁净，无污水、死角、无灰尘，厅内物品摆放整齐，保持地面清洁、干爽。 2、玻璃门窗及镜面光洁，无痕迹、透明，无手印. 3、墙面无灰尘、污渍，无明显斜不洁或破坏痕迹。 4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。 5、盆景花卉无枯萎,带脏尘现象,花盆无任何杂物(烟头、纸屑。 6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常. 7、垃圾桶内外清洁，及时清倒杂物,桶内脏物不应超过三分之二。 8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏，保证无灰尘，照明正常，完整无损。 9、病房内温度和通风正常. 10、各通道口无障碍物,指示牌无
2、破损、无灰尘。 11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜（自用衣柜摆放整齐，无尘无损。 12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损（页、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足. 13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。 14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足，饮水机洁净。 15、卫生操作时不影响周围顾客。 16、窗帘整洁,定期(脏时随时清洗拉放有序，（至少每月清洗一次 17、床单被罩整洁，无破损、无污渍，床褥及时暴晒，无潮湿、无异味。 18、医用垃圾定时清理，定点存放。检查内容仪容仪表 1、按规定着装，统一佩带工牌和院微。 2、工作服保持整洁，无破损、油污，鞋子保持光洁. 3、女员工
3、应淡妆上岗，发型保持清洁、清爽，后不披肩,前不遮眉。 4、男员工不留胡须、大鬓角，发不过耳。 5、口无异味，不留长指甲，不染带色指甲油,不佩带过多的手饰。 6、举止大方,不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。 7、服务过程中要做到四轻。说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻. 8、站立服务时双腿站直,不准背靠他物或腿在服务台,显现端庄、大方、稳重之感。 9、坐姿规范、挺直、自然，不能前倾后仰、抖动腿脚，要求舒展。 10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声，非紧急不允许快路或急走。要礼让顾客先行，同事间不得勾肩搭背、边走边说笑，表现出轻松敏捷。 11、迎接顾客时，主动向前半步，同时致以礼貌用语，引领或示意方向时动作要爽快，不能用手指方向。 12、面带微笑。 检查内容-工作纪律 1、工作时间扎堆聊天，看书，大声喧哗、哼歌. 2、接打私人 。 3、脱岗、窜岗。 4、未经批准自动调休. 5、站立不规范或坐姿不端正。 6、在客人面前抽烟、喝水、吃零食现象。 7、依、靠、趴工作台。 8、私自动用医院设备、设施。 9、议论顾客. 10、与顾客争吵. 11、不理会咨询顾客. 12、对老、弱、病残、幼、急事的顾客及时提供快捷服务.工作滞后、不能履行复命制。 14、不尊重领导、同事和客人。 顶撞上级、13
