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1、Word参考资料，下载后可编辑旅行社的实习报告汇编六篇旅行社的实习报告篇1 我在桂林美景旅行社雉山路营业部进行了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待（负责接待旅游咨询、住宿、订票等等），兼职导游。我很清晰这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有局部工作是与文秘工作有相似一面，而且我已获得导游证，想借时机多了解旅游这一行业，并找时机尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业知识得以实践，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘知识得到切实动用;2.进一步了解旅游行业。这两项任务一直贯穿整个实习过程。 我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业
2、桂林连通运输集团公司所辖，创立于20xx年。经多年经营拼搏，该社已开展成为目前_市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的闻名品牌，属下拥有旅游巴士（美景旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素养的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、20xx年荣登广西十级社第二名）;桂林十强国内社（连续6年）;20xx年、20xx年_市级“
3、青年文明号”称号：连续多年_市“优秀导游员集体”称号，连续多年_市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布_市及_市12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广_区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出能力。并与其它社合作成功组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居_市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和广阔市民的赞扬。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，互相交换客源，以最优惠的价格，最优质的服务，建立良好的朋友与业务关系，共同为开展和繁荣旅游市场而努力。 在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是锻炼、培养
4、了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼时机，也还没有正式上班。虽有许多时间去了解和熟悉业务经营内容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不认可，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心;旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要复杂得多。2.日常琐事是根本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老师也指导过，工作起来还算上手，因为这些
5、工作与所学专业相似，所以我以对文秘工作者的要求来标准自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我屡次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上标准书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平常做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有时机学到更多业务知识，获得社会经验，交际能力得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开始，我正式工作。 一、我的旅游接待工作 旅游接待主要环节是熟悉经营业务和接待服务。在竞争剧烈的旅游服
6、务行业，价格是个很重要的因素，但服务态度与服务质量更重要。下面是旅游接待员要注意的几个方面的功夫： （一）微笑待人 旅游接待面对的都是自己服务的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获得别人的理解。一个微笑，一句问候能改变别人的心情，能够创造和谐气氛，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我们无法到达游客提出的要求，他们也不会生气，还会体谅我们的难处。 （二）注意形象 问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些细微之处的。适当的穿着，得体的举止呈现一个人的素养，一个部门的窗口形象及服务的专业化。
7、（三）服务专业 作为旅游接待员，必须对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的知识也得有所了解。 （四）额外服务 除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要提供良好的额外服务。比方游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不廉价，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热情，服务态度好，有耐心而返回继续请你服务。 二、我的导游工作 “当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作
8、的标准。导游员应当怎样提高自己的导游技巧和艺术呢?我依据带团经验所得和一些经验丰富的导游的指点，得出以下几点看法： （一）更新观念，创新提高 导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点根底知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立以下新观念：市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的根底上，进行再创造，再提高，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺
9、术就不会开展、提高”。但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。 （二）刻苦不断，嘴皮常练 “江山之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探究美、发觉美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没有尽职!建议广阔导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习
10、他们的艺术手段。 （三）全面开展，口笔并重 全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的竞赛，评委对口试格外重视，占分比例比较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发觉，“嘴皮子”是导游水平展示的方式，而“笔杆子”是导游根本修养的功底，没有深厚的文字水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏根底的!因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能推动“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。 （四）善于总结，汲取教训 在导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同
11、一旅行社，经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，但凡进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理!真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不同意自己两次都答不出来;同样一个接待工作的疏忽，不同意发生两次!惟有如此，才会日新月异，天天上进。 （五）注重细节，学会自查 在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”（Smallisimportant）,“小事是美丽的事”（Smallieautifull）,“小事办不好，麻烦就不少”（Smallmeansalots）,“导游无小事”（Tourguideha
12、snosmall）。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能模糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术样样都好，每个游客都称道，中意。大家怀着中意愉快的心情，预备在机场与可爱的导游告辞，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好!”这时全团再也没有赞扬，代之出现的是愤慨，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批判，这就叫100-199=0!导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己认真听听，你准会发觉不少毛病，需要改良
13、。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进行导游，就会发觉可改良之处许多。 （六）做到“五勤”，全面提高 导游在游客心目中是“学者”，是“万事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我们必须养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。为此，建议大家养成“五勤”习惯和作风。“勤动腿”，迈开你的腿，求教于一切有学问、有经验的学者和导游;“勤动口”，不耻下问，向人民学习，向民间学习，向自己学生学习，以丰富自己;“勤动眼”做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作;“勤动手”，学会事事记，将他人，同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都记下来;“勤运脑”，将动腿、动口
14、、动眼、动手，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，形成自己的知识、风格和作风。 实习总结：毕业实习阶段是大学生生活的重要阶段，是大学生参加工作的前奏，是大学生从学生身份到社会工作者这一社会角色的转变的过程，是人生的一个重要转折点。一步入社会，我们就是社会新的血液和力量。但毕竟还年轻，我们的工作经验、社会经验都缺乏，我们更需要学习，学会生存，学会吃苦，学会生活。通过这一实习阶段，我成熟了许多，思维更缜密了，同时也为以前没有珍惜学习时间深感内疚。经过这17周的成长，我相信以后无论从事什么工作我都能适应，朝着自己的理想努力。以上是我的实习的一些不成熟的看法和感受，请老师给予指正
15、。 旅行社的实习报告篇2 为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再依据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的关心，我有幸在xx旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及关心。 xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了许多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的时机.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些根本情况，以及其对地区乃至国家经济开展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。 一、实习单位简介 xx旅行社公司位于xx路xx大厦3楼，是经过国家旅游局、xx旅游局批准，省工商局注册的.具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“xx市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者中意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹
