《产品实施手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品实施手册.doc（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、产品实施手册 目录一、实施计划书2二、产品上线前环境准备清单7三、安装签收单8四、软件培训反馈表9五、租赁系统案例与试题10六、收银系统案例与试题13七、软件产品（项目）验收报告18八、客户满意度调查表22十、软件实施报告29十一、软件维护说明31一、实施计划书XXXXXX单位： 您好！非常感谢贵公司购买方XXXXX管理系统，衷心祝贺贵公司成为xxxxx大家庭的成员。众所周知, 电脑系统的成功实施有赖客户与供应商的紧密合作。为了使本次项目实施能顺利进行, 我们除了需要贵市场各部门的积极配合之外,更重要的,是您本人对此项目实施的大力支持。本项目我方委派的项目经理为XXXXX (手机号:XXXXX
2、XXXXXX、e-Mail:XXXXXXXXXXXX), 如有任何有关本项目的查询, 请直接与他联系。 本项目的计划实施天数一共是4天 (详细内容请参考附件1 “XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划”。我们工程师的责任, 是在这个限期内完成项目, 恳请贵司全力配合。附件2为项目配合表, 详细列出了贵司需要提供的资料(包括 等)及需要贵司确认的一些实施细节等。请贵司将所需的资料填上并传真回我公司。再一次感谢贵公司选用了xxxxxxXXXXX系统.相信在双方的诚意合作下, 本项目的实施一定能取得圆满的成果。 XXXXXXXXX公司 XXXX年XX月XX日附件一XXXXXXXXXXXX系统项目实
3、施计划甲方：XXXXXXXXXXX市场乙方：xxxxxx有限公司一、项目实施分三个阶段：工作内容开始日期结束日期天数参与人员工程文档第一阶段：工程进场0.5工程师抵达市场0乙方实施工程师召开工程会议0.5乙方实施工程师、各部门经理工程会议记录、培训日程表、培训人员名单第二阶段：安装、设置和培训2.5应用系统安装设置、权限分配、电脑维护员培训0.4工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表各系统培训公共区域0工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位图0.1工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表系统初始化0.1
4、工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表商户管理0.1工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表合同管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表应收费管理0.3工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表财务收费0.3工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表代收费用0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表发票管理0.1
5、工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表系统管理0.1工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表报表中心0.2工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表短信0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表第三阶段：项目上线系统投入运行、现场维护1各使用部门、工程师、电脑部服务工作记录表项目完成4技术支持中心、电脑部以上是根据双方签订的合同内容制定的工程计划，整个项目共计4日/人的服务天数，请密切配合项目的实施，以确保工程的顺利完成，如果由于甲方原因导致工期超出，xxxxxx将收取一定标准的
6、实施费用，多谢合作！如无异议，请项目负责人确认后回传。 市场项目负责人签名_ 年 月 日附件二XXXXXXX市场 - 项目配合表请您对以下内容进行确认：1确认贵市场能配合“XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划” (附件一)答复：2能否前安排好工程师的食宿（独立住宿）和提供与北京总公司联系的电话，食宿标准如何？答复：请您在工程师进场前准备：1、 完整的摊位信息，包括摊位位置（即编号）、面积、费用标准；2、 完整的商户信息，包括商户名称、身份证号、经营品类、经营品牌、商户性质、移动电话、固定电话、代理等级、商户网址、电子邮件、现住地址、籍贯等；3、 完整的商户与市场签订的租赁合同信息，包括：摊
7、位信息、商户信息、租赁期限、付款方式、各种费用标准、优惠情况等；4、 确定使用本软件人员管理权限；5、 确定1-2名系统管理员；6、 培训工作需要一个约20-30平方米的课室，配备独立于照明电源的插座，并配备桌椅、白板，电脑、投影仪、并组建好培训用局域网，用于学员学习和初始化资料录入；7、 贵公司的系统初始资料请于工程师进场前准备好，并落实初始资料录入的责任人；8、电脑维护员请于工程师进场前到位，他必须参与整个系统的实施，负责系统设置和系统维护工作；9、将来的系统使用人员都需要掌握一种以上的中文输入法,并有电脑基本操作能力；如果没有，请在工程师进场前培训完成他们的电脑培训；10、培训期间每个系
8、统岗位培训，主管领导必须参加，并组织好本岗位人员学习；11、软硬件环境准备完毕。恳请贵市场必须提供正确及完整的相关资料。如果应相关资料交付延误或资料错误将会严重影响工程进度。 市场项目负责人签名： XXXXXXXXXXXX公司年 月 日 年 月 日二、产品上线前环境准备清单（一）、XXXXXXX市场准备1、安装系统的环境搭建1). 应用服务器是否到位？是 否具体的型号与配置：（建议配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间80G*2，内存2G）（最低配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间40G*2，内存1G）品牌： 型号： CUP主频： 硬盘容量： 内存： 2). 是否
9、已经建立内部网络？是 否带宽： 3). 是否服务器操作系统已安装（Windows2003 Server SP2）？是 否是否数据库已购买（SQL Server 2000+SP4） 是 否4). 是否已经申请固定公网IP？是 否5). 应用服务器是否与公网相连？是 否6). 防火墙是否购买？是 否防火墙软件： 7). 是否有专门的系统管理人员？是 否（职责：设备的管理，防火墙的设置，系统设置，系统备份，使用跟踪）（具备的条件：良好的职业道德，有IT经验，最好了解SQL server数据库）2、客户端的配置1). 是否已安装IE6.0以上浏览器？ 是 否3、计算机使用培训1). 是否已完成全体人员
10、计算机的基本操作培训？是 否2). 是否已完成IE浏览器的使用培训？ 是 否3). 是否已完成汉字输入培训（对于很少使用计算机的人员，可以考虑使用汉王手写输入）？是 否4、系统使用培训准备1). 是否已确认培训计划？是 否2). 是否已确定培训时间？是 否3). 是否已确定培训人员？是 否培训人员名单与职位人员职位4). 是否已安排好培训环境？（采取分批集中式培训方式）培训场地是否准备好：是 否网络是否配置好：是 否培训机器是否准备好（操作系统，浏览器，网络配置）：是 否有多少台培训机器（应保证至少两人一台）： 是否准备好投影仪：是 否5、数据准备：1). 请确认系统的使用人员名单与职位：人员职位（备注：_)（二）、方法公司准备1). 是否已准备系统操作手册？是 否2). 是否已准备好培训计划？ 是 否3). 是否已同客户就培训计划作过确认？是 否4). 是否已安排培训人员？是 否5). 是否已准备好安装介质？是 否6). 是否已准备好安装手册？是 否（备注
