银行柜员年终工作总结范文6篇

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1、银行柜员年终工作总结范文6篇银行柜员年终工作总结范文 120xx年转眼间就要要过去，而我加入xx银行已有将近一年的时 间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有一年的时间，在这一 年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习 了许多经验教训，感谢xx银行领导们的鼓励和支持以及同事们的关 怀和帮助，回顾过去的一年，现将工作做如下报告：一、工作总结1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记 得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得 遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切 的困难，我付出

2、了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种 技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面， 我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事， 待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚 持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这一年里，我每个月的平 均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差 错的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是 有很大差距的，在 xx 银行领导的关心、支持和同事们的协助下，我 很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪 律和团队

3、合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户 的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而 我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面 客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服 务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己” 的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜明，特别 xx 银行的待发工资客户 较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去 思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更 好地办好业务。为了更好地做好服务工作，

4、我还响应了行里的号召， 亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进 自己的业务当中。二、工作中存在问题这一年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点 和不足：1、理论水平不够高虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大 部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉 猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实 践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松 对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省 行、总行作出的一些关系整个银行

5、全局发展的重大决策不理解，尽管 也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。三、工作计划下年是 xx 银行扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要 的一年，在 20xx 年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每 一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提高的地方：1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作。2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成。3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的 学习，努力提高自身的工作效率和质量。4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，

6、还应站在整 个部门，甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚 持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的 优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。20xx即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入20xx，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为xx 银行贡献自己的力量。银行柜员年终工作总结范文 2当日历一页页撕落，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这 一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光和万颗星辰;我们守着一 份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿， 编报表;虽然没有赫赫显目的

7、业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽 力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾 画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作 值得总结：一. 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银 行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使 自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份 热。作为储蓄岗位一线员工，我深知应该加强自己的业务技能水平， 这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热 忱服务的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”让

8、 每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有 热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己， 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我用心学习每一点知识， 用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在中行的 大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能 够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学 习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周 到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本， 创新是发展之路”的思想。二. 20_年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工 作能力方面，能

9、够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备 了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织 管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都 有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最 可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和 勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一 项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在 工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认 真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。我们以严 格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一

10、步的 完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工的越来越细化，我 们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的 学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算 账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户 提供相关手续和收集所需要的资料。还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定 的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的 完成社里交给的各项工作任务，对支行分配的各项任务都能保值保量 完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的 不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的 击卜贡献

11、。三. 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面 也存在着不足。1 学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的 挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、 工作方法等不能适应新的要求。2 在工作较累的时候，有过松弛思想， 针对以上问题，今后一定加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。3 有创造性的 工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更 多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在

12、今后的工 作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位， 和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态 来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更 好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、 指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取, 扎实工作,同中行共同成长，去创造一个更加美好的明天。20_是我工作的第三个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。一、20_年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，

13、构筑 牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。20_年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给 当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综 合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就 无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟 上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规 章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一 个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的 反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务 学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的

14、学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向， 对于支行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不 断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加 支行、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时 进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进 步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求

15、自 己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做 到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客 户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项 金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形 象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来 满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户 提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟 通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好服务，耐心细致的解答客 户的问题，在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵 守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工

16、作任务，严格按照支行 各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可 能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自 己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”， 严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一 动都时刻体现着我行的形象，自己的工作质量事关中行经营发展大 计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和支行制 定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作， 从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班 后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我 都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了 “三个必须”，即业务办理条