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1、2023年物业管理工作规程篇 书目 某物业管理员片区巡查工作规程 物业管理员片区巡查工作规程 1、目的 规范片区巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2、适用范围 适用于各管理员的片区巡查工作。 3、 职责 3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作; 3.2各管理呼喊负责依据本规程实施片区巡查工作。 4、 程序重点 4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容包括负责区域的巡查支配及巡查的内容等; 4.2.1 治安隐患的巡查; 4.2.2 公共设施设备平安,完好状况的巡查; 4.2.3 清洁卫生状况的巡查; 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查; 4.2.5 装修违章的巡查; 4.2
2、.6 消防违章的巡查; 4.2.7 利用巡查机会与住户沟通; 4.3 楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。 4.3.1 看:通过视察发觉楼宇管理服务中存在的问题; 4.3.2 听:从设施设备运行时的声音推断是否有故障; 4.3.3 摸:通过用手触摸感觉设施设备的运用状况; 4.3.4 调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的运用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间通道各项状况是否良好。 4.4.2 巡查逃命天台各项状况是否良好。 4.4.3 巡查电梯综合状况是否良好。 4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合状况是否良好。 4.4.5 巡查中发觉楼梯间充满石油气
3、味、焦味时应马上对相关单位进行调查,当缘由不明时,应马上告知保安队或工程队进行检查; 4.5公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异样状况。 4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化: a)检查雕塑小品及文体设施是否完好,是否有平安隐患; b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象,是否有黄土袒露现象,长势是否良好。 4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地: a)检查是否有违章占用现象; b)检查标识、路牌、警示牌是否完好; c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全; d)检查卫生状况是否良好。 4.6 巡查周边环境 4.6.1 检查小区内是否
4、有乱张贴、乱拉线等现象; 4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象; 4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象; 4.6.4 检查卫生状况是否良好。 4.7巡查违章装修:详见装修管理作业规程; 4.8巡查空置房:详见空置房管理作业规程 4.9对巡查中发觉问题的处理要领 4.9.1 管理员巡查时发觉有上述问题时,如本人有实力进行规劝、阻挡处理的,应予以马上解决;否则刚好将问题记录在巡查记录表中,巡查回来后报告助理解决; 4.9.2 助理视状况处理: a)属公共设施设备破坏丢失的,按报修管理作业规程处理; b)属其它部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往
5、处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决;特别状况需经管理处主任同意后可适当延长; c)属住户违章造成的问题,应按住户违章处理作业规程处理。 4.9.3 对巡查中发觉的重大问题,管理员应刚好向助理汇报,由助理处理; 4.9.4 巡查中发觉问题处理完毕后,管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并且经相关人员签字认可。 4.10 巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由客服中心归档保存, 保存期两年; 4.11 本规程操作状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 5、 相关文件及记录 5.1 巡查记录表; 5.2 报修管理作业规程; 5.3 装修管理作业规程; 5.4 住户手册
6、; 5.5 住户投诉处理作业规程 5.6空置房管理作业规程; 5.7住户违章处理作业规程。 物业管理中心对外宣扬工作作业规程 物业管理中心对外宣扬工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心各项对外宣扬工作,确保社区文化宣扬活动工作质量,特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣扬工作。 3.0职责 3.1公司分管副总负责物业管理中心宣扬工作的总体质量限制。 3.2客户服务部负责制定各项目对外宣扬工作的主题。 3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣扬工作的详细实施。 4.0程序要点 4.1物业管理中心的宣扬工作安排制定 4.1.1客户服务部
7、依据社区文化须要,制定物业管理中心对外宣扬的主题并下达任务给档案资料员。 4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣扬的工作安排。 4.1.3项目宣扬工作包含以下几项: a)宣扬栏、报刊栏的定期更换; b)定期(临时)发放的通知及温馨提示、平安提示、指导性提示、生活常识等; 4.2宣扬资料的发放、审核 4.2.1凡属通知类,必需有项目经理签字认可,按正式文件形式在项目内公布,同时将原件存档。 4.2.2属引导、提示类,可采纳较温馨的语言等赐予公布。 4.2.3宣扬资料的内容布置将采纳公司统一格式,如:纸张颜色、大小、版头等。 4.3资料归档保管 4.3.1物业管理中心档案员将每次宣扬内容记
8、录在项目宣扬统计表。 4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣扬资料加以分类、归档。 4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。 4.4相关信息反馈与收集 物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行看法的收集。 4.5项目经理睬同经理助理依据回访反馈回来的信息,对物业管理中心宣扬工作做出客观评价,并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。 5.0相关记录 项目宣扬统计表 6.0相关支持文件 回访管理标准作业规程 物业管理公司修理人员工作规程（7） 物业管理公司修理人员工作规程(七) 一、目的: 保证修理人员修理操作规汇范、精确。 二、适用范围:公司全体工程修理人员。 三
9、、内容 1、接到部门主管的修理指令后,修理人员依据修理内容打算好所需修理工具和修理材料后,并持修理单赶到修理地点。 2、公共区域的修理程序 1)首先做好消防平安防范措施,如平安护栏、修理告示牌、高空作业告示牌等。 2)做好公共场地的爱护措施,将修理工具或修理材料放在旧报纸或抹布上,避开对公共场地造成损坏。 3)修理工具及材料须安放在不影响用户运用的位置,如有用户出入必需主动礼让用户。 4)修理结束后,马上清理修理现场,刚好撤掉告示牌。 4、室内有偿修理程序 1)记清修理用户的房号或单元,到达修理地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。 2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明修理内容。
10、 3)进入室内前必需穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好修理现场的爱护措施。 4)如修理中会产生较大噪声时,同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 5)如修理中会产生较大灰尘或漏水时,必需事前做好防护措施,尽量削减污染,同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 6)修理时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。 7)修理完成后,马上清理修理现场并请用户进行验收。 8)用户验收合格后,请作户在修理单内签名确认。 9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。 10)修结束后,修理人员必需将修理单妥当保存。 四、相关记录
11、:修理单 某物业管理处会计工作规程 物业管理处会计工作规程 1工作目的 规范会计工作程序,确保服务项目财务核算的质量 2工作职责 3.1 负责对管理处的财会核算的实施。 3.2 负责对管理处经营状况、收支状况相关报表的制作。 3.3 审核、汇总、统计及分析报表。 4 工作指引 4.1基础工作 4.1.1审核原始会计凭证,编制会计凭证,费用开支按年初安排严格限制. 4.1.2编制银行余额调整表. 4.1.3在财务软件上操作,生成出记帐凭证及报表. 4.2按要求向各有关部门报送各种报表 4.2.1每月8号前在软件中打印出管理处上月的财务报表,上报给管理处经理及公司财务部审核。 4.2.2每月10号
12、前将上月财务预算完成状况进行分析,按财务部要求列出管理处预算执行状况表上报管理处经理及公司财务部。 4.2.3在管理处独立核算后,每月15号前,向地方税务局申报上月管理处财务报表、税费报表。 4.2.4每月15号前对外公布上月的经公司财务部确认的管理处经营状况表。 4.2.5每年11月30日前报送本管理处下一年度收支安排到公司财务部. 4.3财务软件、会计资料的保管 4.3.1 按规定管理和运用好财务软件,定期备份财务软件.如有异样刚好与公司财务部联系. 4.3.2 传票要按凭证号依次装订成册,并加盖公章,由财务集中保管。 4.3.3 每年年末要打印各级科目账册并装订成册,同时将账套数据另外备
13、份存档。 4.3.4 合同、报表等资料要装订成册。 3质量记录 3.1会计凭证、记帐凭证保存期15年 3.2会计账簿保存期15年 3.3月、季度会计报表保存期15年 3.4各种完税凭证和缴、退库凭证保存期15年 4参阅文件、资料 4.1企业财务通则 4.2企业会计准则 4.3会计基础工作规范 4.4相关物业管理条例 4.5 物业公司有关财务管理规定以及物业管理的有关规定. s物业管理处内部管理工作规程 物业管理处内部管理工作规程 工作安排、工作总结的编制、组织、实施 依据管理工作目标,编制年度、月度工作安排并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。 组织日常工作例会: 管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出须要协调的问题、事项等;
