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1、中国农业银行山西省分行企业文化深植手册为推进中国农业银行企业文化核心理念深植工作，促进企业文化融入经营管理、植入员工行为,全面提升农业银行的管理效能和员工的工作绩效，为改革发展提供精神动力和文化支撑,根据中国农业银行企业文化建设实施方案（农银发2009347号)和中国农业银行企业文化核心理念（农银发201045号），在山西分行试点辅导的实践基础上，特制定山西分行企业文化深植手册。一、重要性和必要性 （一）开展企业文化深植是提升山西分行核心竞争力、实现可持续发展的有效保障。通过开展企业文化深植,使企业文化内涵真正被员工接受理解，转变成员工共同信守的价值标准和文化理念，融入各项经营与管理，成为全体
2、员工的共同意志和行动纲领，用强大的文化力促成强大的发展动力，为农业银行全面、协调可持续发展提供持久动力。（二）开展企业文化深植是使文化融入经营管理、成为员工自觉行为的有效途径.通过深入开展企业文化深植工作，对各项制度进行梳理，完善工作机制，规范员工思想与行为，使企业文化的精神内涵被员工接受，真正实现文化核心理念“内化于心、外化于行”,逐步使企业文化核心理念融入到员工的行为中，进而促进经营管理健康发展。（三）开展企业文化深植是转变员工观念、增强队伍凝聚力和创造力的有效手段。通过开展企业文化深植，充分发挥企业文化的激励功能、导向功能和内聚功能，大力培育员工与现代企业制度相适应的思想观念，提高员工的
3、竞争意识、合规意识、创新意识、服务意识等，不断增强队伍凝聚力、创造力，为农业银行山西分行的发展打下坚实的思想文化基础。二、深植原则（一)以人为本原则。要把建设高素质员工队伍、创建学习型组织，与尊重人、理解人、关心人，充分调动广大员工的积极性、创造性结合起来.通过企业文化深植活动，更加牢固地树立起以人为本的思想观念,有效地搭建起人才成长的平台，努力实现员工人生价值和企业价值的共同提升。 (二)全员参与原则。山西分行各级领导要加强学习，带头实践、宣传核心文化理念，努力成为企业文化的倡导者和推动者。在进行企业文化宣贯、培训、执行时，要把相信、依靠、调动员工的原则贯穿到企业文化深植的全过程，广泛发动群
4、众，真正做到全员参与。（三）固化于制原则。没有“固化于制”的企业文化，很难达到“内化于心，外化于行的文化良性循环;不建立与企业文化相一致的新机制，企业文化就很难持久。因此,企业文化深植不仅要解决好认知问题、理念问题，而且要解决好制度问题、机制问题。(四)统一性原则。农业银行企业文化核心理念，是集中广大员工智慧的结晶,是全行统一意志的体现,具有一定的强制性。因此，山西分行在贯彻落实的过程中，要上下一致，坚决执行,自觉与总行制定的文化理念对接融合，努力形成总分行统一的文化氛围，真正做到上下联动、步调一致，使全行的企业文化建设健康有序推进。三、方法、步骤和内容企业文化深植的整体思路,简单而言可概括为
5、细化和深化两个层面。所谓细化，是指将总行发布的文化核心理念细化到山西分行省分行、二级分行和支行，再细化到各个部门（网点）以及每个员工层面，使得文化核心理念深入人心，全员认知。所谓深化，是指将文化从核心理念转化到具体行为的深化过程，使得文化融入管理,植入行为，以此指导我们的日常经营管理活动。基于以上思路，我们将文化深植分为文化对接、文化宣贯与培训、文化行为的转变、文化活动的开展和文化深植的总结评估共五个阶段。值得注意的是，文化深植的五个阶段并不是孤立存在、做完即止的短期工作。这五个阶段环环相扣，相互连接，构成了一个持久的闭环系统。文化深植总结评估的结束，意味着新一轮文化深植工作的开始；不断的循环
6、优化，意味着农业银行文化建设的日趋完善和成熟.（一)文化对接所谓文化对接，就是山西分行结合自身的实际，将农业银行的文化核心理念对接到各部门（网点），对接到员工,赋予文化核心理念更加具化的内涵。1、文化对接方法文化对接工作，是山西分行全员必须共同参与的一项工作。开展的具体方法是分省分行、二级分行、支行三个层次，每个层次都以部门（网点)为单位，组织讨论学习、领会文化核心理念，并将讨论结果进行整理、填写。以部门（网点）为单位进行文化核心理念对接工作，有两个优点：一是可以保证细化的程度比省分行、二级分行、支行整体对接的要更加细致,从而保证文化的对接更接近于分行实际；二是以部门（网点）为单位进行的讨论和
7、学习，人数不算太多（部门、网点的界定以15人之内为宜，如果人数过多可以再细分)，有利于保证大部分人参与和讨论学习的效果，更有利于文化对接成果的形成。2、文化对接步骤和内容第一：对接使命，承担责任.使命是对农业银行的相关利益者的承诺，而兑现承诺则需要承担相应的责任。因此使命的对接，也是围绕责任而展开。各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论:农业银行的使命，对本部门（网点）而言意味着什么？这样的使命需要本部门(网点）肩负什么样的责任？肩负这样的责任需要具备什么样的管理能力？经过以上三个议题的讨论，部门（网点）要就“部门（网点）的责任”、“需要的管理能力两个要点进行总结和提炼，并填写附件一中的表格1
8、。1。第二:细化愿景，制定目标。愿景是农业银行未来长远发展目标的描述，而愿景的对接，则是将这一宏观目标细化为部门(网点）的分目标。在细化的时候，要注意结合山西分行已经确立了的未来发展目标的内容，这样在目标细化的时候更具有地域特点和针对性。各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论：结合愿景描述,请讨论山西分行对应的未来发展目标的具体内涵？结合山西分行的未来发展目标，讨论本部门(网点）的未来发展目标如何确立？本部门（网点）采取什么措施才能实现部门（网点）的发展目标，其关键点是什么?经过以上三个议题的讨论,部门（网点）要就“部门（网点）的目标”、“采取的措施”两个要点进行总结和提炼,并填写附件一中的表
9、格1.2。第三：对照核心价值观，理清倡导、禁止的行为。核心价值观的对接需要紧扣“行为”二字，结合部门（网点）的具体工作展开讨论。值得注意的是,在讨论之前，部门(网点）成员需要对核心价值观的具体内涵理解的透彻、全面，否则会以偏概全，挂一漏万.各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论：本部门（网点）过去的工作有哪些是和核心价值观相违背的？如何改进？围绕核心价值观，在本部门（网点）什么行为要大力提倡？什么行为必须坚决制止?经过以上两个议题的讨论，部门（网点）要就“部门（网点）提倡的行为、“部门（网点）坚决制止的行为两个要点进行总结和提炼，并填写附件一中的表格1。3。第四：针对五大理念，梳理、汇总关键行
10、为准则。 （1）什么是关键行为准则？关键行为准则隶属于五大理念（经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念)，是对如何落实五大理念的关键行为的描述。它介于理念和实际工作行为之间，比理念的价值导向更具体，比实际工作行为更抽象,因此才称之为关键行为准则。关键行为准则的优点在于既能承接于五大理念，对五大理念进行破解和细化,便于操作；同时又不拘泥于繁杂的工作细节，能抓住落实五大理念的关键点，便于对照。同时关键行为准则还能细分到组织层面和个人层面，使其更具指导意义,因此才会在农业银行文化深植中承担非常重要的角色。 （2）如何区分组织层面和个人层面的关键行为准则？组织层面的关键行为准则是站在部门管理
11、工作的角度，思索落实五大理念的关键管理措施与方法；个人层面的关键行为准则是站在部门成员日常工作角度，思索落实五大理念的关键个人行为和要求.两者的高度和侧重点是不一样的.比如风险理念中，组织层面的关键行为准则有一条是“通过培训与指导，提升全员的风险识别能力和风险化解能力”,如果从个人层面的关键行为准则描述，就变成“自觉学习银行风险的知识和理论，努力提升风险的自我评估和识别能力,熟练运用风险管控工具，对全面风险管理逐步熟悉,并运用到实际工作中”。（3）部门（网点）梳理、汇总关键行为准则的几点要求部门（网点）在开始讨论前,要结合部门(网点）实际状况和需求,从五大理念中选取至少三个理念作为讨论的对象.
12、确定好要梳理的相关理念后，要先就理念的释义组织学习，保证讨论的时候不会出现对理念曲解误读的情况。讨论时，请参见附件三中对关键行为准则的示例，一来规范关键行为准则的描述，二来拓宽思路.但切记不要直接把示例拿来作为本部门（网点）的关键行为准则，因为示例中所列举的关键行为准则是站在山西分行整体的角度，而不是部门（网点）的角度，所以显得较为宏观，不适合部门（网点）直接对照。部门（网点）需要结合实际工作，进行细化和补充.梳理后，部门（网点）需在附件一的表格1.4。1-1.4.5五个表格中，选择讨论过的相关理念,进行表格的填写。各部门(网点）填完关键行为准则汇总表后,需要提交文化深植负责部门进行审查。对存
13、在直接照抄、将组织层面与个人层面混淆、所列关键行为准则与部门（网点）极不相符，文化深植负责部门要责令其进行修改、调整。（二）文化宣贯与培训宣贯与培训目的是统一山西分行全员对企业文化的认知，使其认识到文化建设与经营管理的密切关系,纠正以前的“文体活动就是企业文化”、“泛文化等落后文化观念，使全员认识到文化建设与每位员工密切相关，并对文化核心理念及其释义、文化深植的实施有一定的认知基础.1、制订工作方案。山西分行要根据总行的统一部署，结合山西分行实际，制订企业文化核心理念宣传、培训和推广工作的细化方案，明确总体要求、方法步骤、工作任务和具体措施，保证各项任务落到实处.2、进行动员部署.山西分行要召
14、开员工大会,对企业文化核心理念宣传、教育和推广工作进行动员部署，使广大员工明确重要意义、目标内容、方式方法等，为深植工作的顺利开展打牢思想基础。3、强化舆论宣传.山西分行要利用网站、刊物、报纸、简报、橱窗、宣传栏等，广泛宣传企业文化核心理念。要加大企业文化领域先进人物与典型事迹的宣传与报道，特别要发挥中国城乡金融报对内宣传的主渠道作用，报道山西分行企业文化核心理念宣传、教育和推广工作的进展情况和经验，报道涌现出来的先进典型.山西分行要认真做好旧文化用语的清理和更换工作，在办公大楼、营业网点等显著位置张贴统一的文化用语，按照总行部署统一张贴文化宣传画，营造良好文化氛围。4、集中学习培训。要利用各
15、种方式，如集中学习、互动讨论、专家授课、视频教学、远程培训、考试测验等,分级分层认真学习企业文化核心理念，并撰写心得体会.学习内容：企业文化核心理念及释义、行领导关于企业文化建设的重要讲话、企业文化诊断报告、企业文化手册、企业文化建设实施方案、中国城乡金融报有关企业文化的评论员文章、企业文化基本知识等。（三）文化行为转变文化行为的转变是文化深植的核心目标，它指通过关键行为准则对照表的填写，达到部门（网点)管理行为提升、部门（网点）成员工作行为转变的文化管理活动。文化行为的转变效果如何，取决于两点：一是第一阶段中部门(网点）梳理、汇总的关键行为准则是否贴合工作实际；二是部门（网点）成员在填写关键
16、行为准则对照表时是否认真负责。1、文化行为转变工作的开展文化行为转变工作的开展方式是采取表格对照方式，就第一阶段部门（网点）组织整理的组织层面关键行为准则和个人层面关键行为准则进行对照和提升。对照表格也分为两种，一种是部门（网点）填写的组织层面的关键行为准则对照表，一种是部门（网点)成员填写的个人层面的关键行为准则对照表。2、文化行为转变工作的步骤和内容文化行为转变对照表格的填写分省分行、二级分行、支行三个层次,每个层次都是以部门(网点）为单位组织填写。（1)表格每半年组织填写一次,半年后再次组织填写。(2）组织层面的关键行为准则对照表由部门(网点）负责人组织填写二份，经部门（网点）成员讨论通过后，在部门（网点）内部公示张
