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1、就诊须知门诊流程门诊就诊指南一、就诊：请携带挂号导引单、门诊病历本和既往诊查资料到相应科 室分诊，等待就诊。二、缴费：经医生诊查后，可手机自助支付，微信、支付宝可到分诊 台支付；微信、支付宝、社保卡可至自助机支付；社保卡、现金、微 信、支付宝在一楼人工收费窗口支付。三、取报告：现场打印、自助机打印或使用手机微信服务号查看报告 结果。四、回诊：取报告后回候诊区由分诊护士安排回诊。五、取药：持导引单到一楼药房窗口取药。六、门诊患者辅助检查预约：产科四维超声、盆底超声、小儿髋关节 超声检查的门诊患者，请缴费后持导引单到超声科分诊台预约。七、住院:需住院的患者，由医生开具住院申请单，请持患者居民身 份
2、证或社保卡到住院处（一楼收费处）办理入院手续。八、为减少人群聚集，实行“一室一诊一患”， 未经呼叫请勿提前进 入诊室。就诊时每名成人患者仅限一名家属陪同，儿童仅限两名家属 陪同。九、在医院就诊期间，请全程佩戴符合要求的口罩。就诊全程（挂号、 缴费、取药及检验检查、与人交谈时）保持一米以上的距离；候诊时 请间隔就座；在窗口及分诊台办理业务时，请前后间隔一米以上排队。患者安全就诊须知一、我院设有残疾人专用通道、卫生间、服务窗口。二、行动不便、老年人、婴幼儿在使用卫生间时，应有人陪护。三、遇雨雪天气、保洁打扫卫生时请您注意脚下，以防滑倒。四、使用开水器时，请注意防止烫伤。五、我院门诊备有轮椅、婴儿车
3、、开水、纸杯、老花镜、一次性 针线包等，如有需要，请与导医联系使用。六、门诊治疗后不要急于离开，休息片刻，无不适反应后尚可离 开。七、就诊时请您提供真实有效的信息，以确保您的权益。八、保管好您的财物，并对我院门诊安全设施及隐患提出宝贵意 见和建议。急诊患者就诊流程急诊就诊须知一、急诊开设急诊妇科、急诊产科、急诊儿科，在非正常上班时 间开放，就诊最好有人员陪同。二、急诊病人看病先预检，按照国家有关规定，就诊时必须使用 自己的真实身份信息，如冒用他人姓名或他人的医保病历，由此引起 的一切后果自负。转院病人或复诊病人请随带既往资料以便医生全面 了解病情。三、预检后，请服从预检护士安排，按先重后轻的原
4、则看病。四、遇有抢救病人，首先保证抢救工作顺利进行，请其他等待就 诊病人见谅。五、急诊病人经医生诊治后由医生根据病情轻重决定下一步去 向：病情较轻者出院；病情较重者建议留院观察或安排住院治疗。六、为使各位病人有一个良好的就诊环境，请不要吸烟、随地吐 痰和乱扔果壳纸屑，不要大声喧哗。七、为了方便病人就诊，本部门为有需要的病人提供轮椅、推车 等供检查使用。八、0-18岁发热儿童请至楼后发热门诊就诊，成人至有发热门诊 的综合性医院就诊。九、急诊挂号、就诊、付费、化验、X线摄片、取药及输液等均 在急诊一楼完成；部分特殊检查需到专门检查室，分诊台会安排护士 根据需要为您提前预约并陪同检查。十、急诊各处标
5、有显显著标识，患者请根据指示标识到指定位置 优先就诊，敬请就诊时留意查看。十一、当您在急诊就诊遇到困难时，请及时与预检护士联系。急诊抢救制度任何妇产儿急危重、生命体征不稳定者,或可能发生危急生命的 急性事件者,首诊医师和护士须将其立即送人抢救室,同时通知值班医 师到诊组织指导紧急抢救。一、重大抢救上班护士立即通知急诊科主任组织人力参加抢救 工作,并报告医务处或总值班协调抢救,必要时医务处总值班及时报告 院领导,确保抢救工作顺利进行。二、参加抢救的医务人员,必须做到时间上分秒必争、诊断上准 确及时、治疗上果断无误,严格执行“三查七对”制度。三、病例记录（抢救记录）必须准确（时间精确到分）、字迹清
6、晰,内 容包括:病危通知书,有无知情同意书及家属签字等。需要追记的内容, 须在抢救工作结束后立即补记,最迟不能超过6 小时,并加以说明。抢 救病人必须有详细记录。四、及时向家属交代病情变化及预后。五、完善谈话和签字告知项目,积极避免相应纠纷和争议事项的 发生。六、遇有病人暂时不能支付相应抢救所需的费用而又不能延误抢 救时,应先抢救后付费,及时救治急危重症患者的原则同时须向医院相 应部门领急诊会诊及转科制度。急诊患者接诊规定一、值急诊医生上班前 10 分钟到达急诊诊室，登录工号并做好 接诊准备，因工作原因离开急诊岗位需向急诊护士告知去向，并保持 电话通畅，有急诊患者接电话 5 分钟内到达急诊科，
7、遇手术等情况需 通知听班医师接替。二、实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对 危重急诊患者按照“先及时救治、后补交费用”的原则，确保急诊救 治及时有效。三、急诊接诊医师应当根据相关医疗工作制度与诊疗规范的要 求，在规定时间内完成急救诊疗工作与医疗文书。必要时陪同患者进 行检查或送患者入院。四、各临床科室值班人员，街道急诊会诊或其他紧急请求后，必 须于 10 分钟内到达抢救室或请求地点，不得以任何借口推诿。五、各临床、医技、检验、药房、收费、后勤等部门必须优先为 急诊患者提供服务。急诊危急重症患者优先诊疗制度一、危重病人在急诊就诊时，执行优先原则。二、优先原则包括优先挂号、优先诊治
8、、优先检查、优先交费、优先 取药的五优原则。三、需抢救时，可先抢救后交费，坚持生命至上的伦理观念。四、对危重病人实行全程陪送。五、各种检查结果快速报告，及时反馈给医生。六、在诊疗的过程中，密切观察病情，注意生命体征变化七、坚持重症病人请示汇报制度，对无家属或无钱交费的危重病人， 先抢救治疗，同时立即上报医务科，门诊部，护理部，并与家属取得 联系。急诊危重症患者优先诊疗程序为了及时诊断与抢救危急症患者，使其得到优先诊疗，保证医疗 质量与医疗安全，特质定本程序。一、护士在分诊的过程中，主动巡视，认真观察患者的并病情。二、分诊时发现为重、急症、高热，应优先安排就诊，并与医师及时沟 通，便其得到及时诊
9、治。三、患者在就诊过程中，如果突然发生了病情变化，分诊护士应立即通 知值班医师，并与医师一起立即投入抢救中，给予以下相应的处理：（1）畅通呼吸道、吸氧或使用简易呼吸器。（2）行胸外心脏按压、人工呼吸。（3）建立静脉通路，同时测血压，监护生命体征及病情变化。（4）如患者有呼吸困难或呼吸停止的，及时通知麻醉科行气管插管。四、对重症患者，所需抢救物品、药品，可先用抢救车内的备用药品， 坚持“先救治，再办住科院手续而后交费”的原则，待病情稳定后再补 办有关手续。五、对需要行辅助检查或住院的危重症患者，值班护士应电话通知相关 科室，使其提前做好准备，确保绿色通道通畅。六、抢救结束后，做好抢救记录及抢救小
10、结，并注明抢救时间，协助家 属送往相应科室继续治疗。急诊绿色通道管理制度急救病人需要先抢救生命，由门诊医师或出诊医师启动急诊病人 进入绿色通道管理，同时通知相关科室，急诊护士负责交接登记并追 费。一、管理范畴需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，所患疾病可 能在短时间内（V6小时）危及生命的急危重症患者。这些疾病包含 但不限于：（ 1）宫外孕、产科等大出血（ 2）气道异物梗阻（3）小儿癫痫发作（ 4）严重过敏反应（ 5）就诊时无姓名（不知姓名）无家属，无治疗经费的“三无” 人员也在绿色通道管理范畴内二、原则（ 1）先抢救生命，后办理相关手续。（ 2）全程陪护，优先畅通三、急诊绿色通道流
11、程（1）患者到达急诊科，分诊护士将患者送入抢救室，并迅速摆 放成患者合适的体位，给予吸氧、生命体征监护、建立静脉通道、采 取血液标本（常规、生化、凝血和交叉配血标本）备用，建立患者急 诊病历。（2）首诊医师询问病史、查体、迅速判断影响生命的的主要因 素，下达抢救、急会诊、检查等医嘱。（3）经医师评估，病情危重，需要紧急施行抢救手术的病人， 如宫外孕破裂大出血，急诊分诊护士电话通知手术室做好急救手术准 备。急诊专科医师将病人送至手术室与麻醉师共同抢救病人，术前必 须有书面的手术通知单，写明术前诊断，手术名称及病人基本信息四、所有急危重症患者的诊断，检查，治疗，转运需在医师的监 护下进行。急诊服务
12、时限一、挂号、收费、取药等服务窗口等候时间W10分钟，超声检查 自检查开始到出具结果时间W30分钟。血、尿、便常规检验、心电 图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间W30分钟,生化、 凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间W1小时，细菌学等 检验项目自检查开始到出具结果时间W4天。二、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室,临床科室接 到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊,时间10分钟。三、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的、立即电话通 知临床科室,临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。四、急诊有急危重症患者需要入院的,提前联系临床科室,准备病 床和做好接收患者的准备,由
13、急诊医务人员将患者护送至病房,并与临 床医生做好交接。五、急诊有急危重症患者需做相关检查的,各医技科室应做到随 到随检、先检查后交费,发现危急值时及时通知急诊首诊医生,做好记 录,并快速给出检查报告。六、急诊有急危重症患者抢救时,药房应做到随用随取,先用药后 交费,并做好记录。七、收款及挂号处:需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费,保障 患者获得连贯医疗服务,并做好记录。急诊患者优先住院制度一、患者在急诊抢救室留置一般不超过24小时,在急诊留观一般不超 过72小时。二、急危重患者待病情基本稳定后,应收入相关科室住院治疗,住院途 中注意事项或可能发生的意外应由主管医师向患者或其家属交待清 楚，由患
14、者家属签字同意后，医生或护士陪同可转送病房。三、急诊科医师有权按规定开具急诊患者住院证,任何科室不得拒收。四、当病情涉及多个学科，诊断不明确时,急诊科及时组织相关科室会 诊,按照会诊意见决定收治相应的病房，必要时由医务科决定。五、急危重患者需入院者，由住院处优先安排住院。急诊患者优先住院流程急诊科高危孕产妇急诊服务流程一、高危孕产妇就诊,急诊原则上由产科首诊,若有患者来急诊室就诊, 立即通知产科门诊或者产科病房及相关其他科室。二、接到通知后10 分钟内妇产科二线到场救治,其他相关科室二线到 场救治,急诊科医师配合。三、如需抢救,由妇产科线负责通知本科室任及医政部门,组织相关科 室会诊,要求会诊医师具有相关专业副主任医师以上职称。四、报告医务科:周一至周五 8:00-17:00,夜班、周六周日及节假日:行 政总值班。五、产科主任到场指挥抢救,相关科室主任到会诊及指导救治工作,医 务科负责协调。六、患者病情允许转入产科病房、手术室、相关科室或转入上级医院。七、如患者死亡由接诊科室主管或主治医师写死亡医学证书、死 亡病例报告卡;产科医师填写孕产妇死报告卡和/或围产儿死 亡登记,做好记录。
