居家养老服务建设实施方案

《居家养老服务建设实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《居家养老服务建设实施方案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、居家养服务建设方案一、居家养服务网络中心建设背景和意义当前，人口迅速增多，高龄比加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资显示，截至 2008底，中国 60岁以上人口已达1.59亿，占总人口的 12。数字表明：随着经济的快速发展，进入 21 世纪的中国已经进入龄化时代。今是我国进入龄化 10 周，随着新中国的 同龄人步入，我国将出现第一次人口增长高峰。根据国家发改委、民政部十一五社区服务体系发展规划和十部委联合颁布关于全面推进居家 养服务工作的意见指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化。要求有条件城市 和地区建社区“一键通呼叫系统，加快构建居家养服务体系。JUST居

2、家养服务网络中心解决方案及系产品是我公司在深刻解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养服务 体系、构建中国特色养服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。项目的主要意义为以下 几点：1、这是政府重要的民生工程2、是中国解决养问题的重要手段3、是构建居家养服务体系的重要载体二、需求分析居家养服务网络平台， 主要是用现代化的信息手段， 为居家养的人员和需要照顾的儿童以及一 些特殊的人群，提供紧急的救助、健康管、生活帮助、日常家庭服务和信息咨询等服务。项目可与三级 （区、街道、居委会）居家养服务平台紧密结合，将各种组织起来，形成网络化、日常化、专业化 的服务队伍，创造全新的居

3、家养、家庭服务新模式。1、居家养服务其主要特点： 一是服务的时间和地点确定性；二是突发事件服务的紧急性； 三是生活服务的全面性。四是健康服务管的先进性2、项目特点 为政府主管部门或运营单位建一套完整的居家养服务管及协调机制；为辖区内的龄人群及服务机构建准确详实的数据库及养服务电子化档案；以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建起强大的养服务供应体系；以人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活服务、主动关怀、健康管， 四大服务方式，丰富为服务信息化手段。构建“公化为前提、社会化为基础、市场化为补充的信息化、智能化的虚拟敬院运营模式，推动居家养服务业持续、健康、快速的发展。三

4、、JUST居家养服务平台主用功能介绍JUST 居家养服务网络中心系统， 可完整地覆盖居家养全部范围与重点， 贯穿人从紧急救援、 健康管、主动关怀、生活帮助、 GPS 定位的各个方面，为照顾人提供强有的平台支撑。1、具体包括以下功能模块：1.1、居家养人员电子档案管系统：以政府为主导的多级信息采集及填报为基础，结合签约填报的方式，实现养服务对象的电子化档 案建设及基础业务管，建适合养服务开展的人信息档案（涵盖子信息、社区信息、卫生医疗信 息及病史、自救方式、特长及爱好等等）。1.2、社会服务机构及社区义工管系统：通过该系统，可以通过多级管模式，分片（最小到社区或者养服务站）完成服务机构及社区义

5、工的发展、审批、入网、管等工作。为社区居家养的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保 障。1.3、加盟商户管模块：对居家养的服务对象，实现日常的生活帮助和服务，需要和家政公司、师事务所、大型商超等 建长期的加盟合作关系，该模块对可以提供服务的单位进有效的管，以实现在需要时能够提供最 的服务。加盟商通过网站进登录，对中心派发的服务订单进处，此外还可实现历史查询、公告查 看等功能。1.4、定位及紧急救援模块 对居家养人员提供紧急的救援服务，是平台建设的主要职能之一。系统可接收通过服务对象的服务终端发出的求助信息，并迅速的实现定位。坐席人员用信息管系统解服务对象身体可能的发生的救助服务。1.5、

6、健康管模块 健康的管主要是由被服务者自己通过先进医疗仪器， 在家中队身体主要指标进日常定时的测， 再通过无线网络将数据上传至中心服务器，并建健康档案，通过长时间的积，可对数据进分析，从人进查看。1.6、监督回访模块 在每个服务请求完成的同时，会在出现在服务回访的模块中，这时专门负责回访的坐席会对服务 的过程进查看，对比服务要求时间和实际完成时间和抽查回访的方式，对服务的提供方进监督，确保 服务到位和满意。1.7、主动关怀模块 通过该系统，我们可以主动地对人进关怀，尤其是空巢人。该模块为人提供丰富多彩的关 怀性服务种类主要通过有声短信进发送，方人收听。如：生日关怀（系统根据人生日时间按照 系统设

7、置自动给人发送生日问候）；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集体活动等等。充分 的体现党和政府、社会及子对人的关怀和爱护。2、系统的提供的主要服务程 通过系统可对社区内的人及有需要人群提供各种帮助和紧急救援， 实现家人安心、人舒心、 政府 放心的三心服务。其中主要的服务程如下：2.1、紧急救援系统 该系统结合智能化终端（红色按键），一键式接通平台，坐席人员可刻知道人的档案信息和地 位置，启动多方通话进紧急调，保障人的生命财产安全。2.1.1、求救信息发送： 当人遇到紧急情况时，仅需按下专用手机的SOS 红键，手机终端会自动将信息发送到服务中心。2.1.2、提供紧急救助： 中心人员接到求救

8、信息后，会刻看到求救者的全部资和现在所处的具体位置信息，坐席一方面 可尽可能的与求救者取得联系，解情况，另一方面用服务网络联系就近的服务人员和专业的救援机构 提供紧急的救助。2.1.3、协调救援过程： 中心在整个救援过程中时时解情况， 及时的调配救助资源，以求在最短的时间内提供最有效的服务，并及时的将情况通知到家属。2.1.4、全程记录重点监护： 对于整个救助过程给予充分的关注并作及时的整和记录， 对于重点的服务对象，采用健康管的科 学手段，加强主动服务，做到有效预防，为人的健康生活提供最有的保证。2.2、生活帮助系统 根据人所需要的服务的同，可分为几个大类数十个小项。如：可分为生活照、医疗保

9、健、 家庭维修、法维权、文教体育、慰藉个大类。具体运营单位可根据具体实践和地区特点进分类 设置。人采用智能终端 ,一键式（绿键）接通或者拨打平台服务热线，均可的到坐席人员的服务响应。服 务人员即根据人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。其中服务内容主要包括以下几类：（1）生活照类：为人提供托、购物、送餐、家政服务等一般照和陪护等特殊照的服务。（2）医疗保健类：为人提供疾病防治、康复护、心卫生、临终关怀、健康教育、建健康档案、 开设家庭病床等服务。（3）法维权类：为人提供法咨询、法援助、司法维权及维护人赡养、财产、婚姻等合法权 等服务。（4）文化教育类：为人提供电大、学校、知识讲座、

10、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等 服务。（5）体育健身类：为人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。（6）志愿服务类：为人提供邻互助、谈心交、慰藉等服务。2.3、主动关怀 人需要关怀，尤其是空巢人。通过该系统，我们可以变被动服务为主动服务。通过文字短信和有声短信（方人收听）为人提供丰富多彩的关怀性服务种类。在人过生日的时候，系统根据人 设定的日期，自动给人发送生日问候；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集体活动等等。充 分的体现党和政府、社会及子对人的关怀和爱护。四、智能终端 智能终端是随着通讯信息技术的发展，针对人使用特点的通讯终端也快速的丰富起来， 客户需要 提供我们必要的目

11、前适合人的终端主要分为四大类：1、集时平安保系终端产品1.1、智能健康腕表健康腕表）主要性能： 闹钟设定时间显示 心监测（数直和波形显示），心报警显示 ECG 心电监测（手机显示波形） 蓝牙数据传输防摘除报警 1.2、智能终端手机&9?58终端手机主要性能： GPS Find me （GSM找人功能，需要软件支持）手机异常管（电、数据采集，数据上传）外设连接异常管 健康小秘书（需授权） 运动锻炼提醒饮食建议 健康知识365趣味常识， 个人健康数据自动优化 健康提醒功能（需授权和外设） 个人健康数据库（健康数据汇总、管和保存 ） 健康数据下载 亚健康防范（健康异常监督） 专家门诊预约（ VIP）

12、 健康程专职助（ VIP） 急事我帮您功能（需授权和外设） 自动呼叫（外设支持紧急状况呼叫） SOS 一键呼叫（专职助负责协调 ） 医疗救护引导 体检预约 就医预约（ 收费 ） 康复程专职助（VIP） 陪护人员预约（VIP）医疗辅助（需授权VIP功能） 2、无线固话3、有线固话宝内距离丈于1勺戋It号強岌好庚色时比明至.待讥两心乂上 炯旳疾下红邑戟乳绿岂継 克捷熬自动汗專 有嶷电号吗拨号-垣馆有号碣提示音细屯索卷戟曲战号碍三大：按犍大 声音大 屏幕字体大isA! Jtt专设人物照片大按键于记忆和操作 分体式紧急报警，搭配电话使用I 无线遥控求助电话线通、断状态检测 I 分体报警主机电话线供电。

13、 I I 搭配接警中 心使用，可以弹出人病以及目前状态 分个人区显示警情，紧急呼救中心可以显示是哪个人呼救I I 主机为强制性的布防状态，只要通电，就在工作五、居家养服务网络中心运营管1、中心职能为政府构建完善的居家养服务体系提供信息化支撑； 为龄人群提供完善的居家养服务及保障。2、运营让人生活的安心、舒心；让人子放心、心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养服务体系构建提供强有的信息化支撑，推动社会和谐建设。3、运营思一方面争取政府资资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合的原则下， 断地发展和丰富为服务项目。在坚持保本微的基础上，构建一种规模化、智能化、细化的居家养 服务及组

14、织管模式，实现项目的可持续运营。4、服务项目、生活护、家政服务、慰藉、文体娱乐等多种项目。助、 生活帮助、主动关怀三大类服务。服务内容涵盖日间照5、服务方式 一是无偿服务。困难的人，散居的“三无人，其中通过志愿者和和社会积极，以及动员包括通过企业或社会个人为人实认购服务。为特殊75 周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁人、低 保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展 水平，发放一定数额的居家养服务券。二是低偿服务。 对生活能自或能完全自且经济比较困难的社区独居、空巢人，争取每人每月由政府发放 一定数额的居家养服务券。三是有偿服务 有

15、经济能、需要上门服务的人，通过自己购买高端的健康管和专业机构提供各种服务。6、收入来源由政府发放服务券，为人购买服务的收入 人购买智能终端或者通过免费发放终端而收取相应的服务费；提供增直服务收取一定的中介佣； 网站广告及用品推广；政府的补贴、奖励及扶持资。7、操作步骤1）中心组建及项目报备向民政部门申办成民办非企业（市社区服务中心或为服务中心）；组建团队，制定经营规划及工作计划；-2）平台建设 建设居家养运营管平台及呼叫中心； 和电信运营商洽谈网络、中继接入及“为通资费、人终端的补贴标准；3）争取政府、龄及民政部门支持，建合作关系4）构建相关服务项目及业务渠道，工作展开 组织人信息采集、业务入网、终端发放； - 建居家养服务供应商体系，组织和发展服务机构入网； 社区义工及志愿者工作开展及信息入网； 政府居家养服务券